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個(gè)人自建呼叫中心系統(tǒng)是什么樣的?搭建方式分3種

原創(chuàng)

2022/11/21 10:03:15

來源：天潤(rùn)融通

作者：小天

圖標(biāo) 1886

本文摘要

當(dāng)自身的呼叫平臺(tái)費(fèi)用越來越高，效率卻一成不變的時(shí)候，就有很多公司對(duì)智能呼叫系統(tǒng)產(chǎn)生興趣，希望能夠明確個(gè)人自建呼叫中心系統(tǒng)是什么樣的?其實(shí)作為正規(guī)系統(tǒng)而言，建設(shè)呼叫系統(tǒng)費(fèi)用低，穩(wěn)定性強(qiáng)，是很多公司都愿意選擇的，它的搭建方式分為三種。

個(gè)人自建呼叫中心系統(tǒng)配圖1

3種搭建方式

呼叫系統(tǒng)搭建是比較靈活的，由于公司之間的業(yè)務(wù)場(chǎng)景以及產(chǎn)品供給有所不同，所以個(gè)人自建呼叫中心系統(tǒng)分為了三種方式，可以根據(jù)自身的需求進(jìn)行選擇：

1、公有云：公有云是第三方運(yùn)營(yíng)商提供給企業(yè)用戶能夠使用的云，公有云一般可以通過Internet 使用，一般是免費(fèi)或成本低廉的，收費(fèi)需要按照運(yùn)營(yíng)商的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行預(yù)算

2、私有云：私有云是指公司自己搭建屬于自己的云系統(tǒng)，服務(wù)不供別人使用，而是供自己內(nèi)部人員或分支機(jī)構(gòu)使用，一般這樣的搭建方式比較適合于有眾多分支機(jī)構(gòu)的大型企業(yè)，并且在不斷地發(fā)展當(dāng)中，私有云將會(huì)成為眾多公司部署客服系統(tǒng)的主流模式。

3、混合云：而混合云則是將公有云與私有云進(jìn)行結(jié)合，是近幾年來云呼叫平臺(tái)主要的發(fā)展方向，隨著公司越來越注重?cái)?shù)據(jù)的保存，所以將數(shù)據(jù)存放在私有云當(dāng)中，同時(shí)又想要獲得公有云的計(jì)算資源，那么顯然混合云的使用就越來越廣泛。

個(gè)人自建呼叫中心系統(tǒng)配圖2

為什么自建呼叫系統(tǒng)

之所以有這么多公司想要自建呼叫中心系統(tǒng)，就是因?yàn)楫?dāng)前公司業(yè)務(wù)量不斷上漲，人工客服數(shù)量不足，費(fèi)用較高，對(duì)公司造成了很大壓力，而接入正規(guī)的呼叫中心系統(tǒng)之后，就可以擁有永久使用權(quán)，系統(tǒng)部署在自己的服務(wù)器中。

也正是這樣，就可以將主動(dòng)權(quán)把握在自己手中，數(shù)據(jù)相對(duì)更保密更穩(wěn)定，數(shù)據(jù)存取及數(shù)據(jù)儲(chǔ)存時(shí)間也可以自己控制，具體選擇哪一種搭建方式，還是要看公司的業(yè)務(wù)場(chǎng)景以及座席數(shù)量等方面，技術(shù)人員也將會(huì)提供建議和幫助。

個(gè)人自建呼叫中心系統(tǒng)配圖3