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呼叫系統(tǒng)有什么好處?減少電話漏接+多項(xiàng)實(shí)用功能

原創(chuàng)

2022/11/23 10:27:46

來(lái)源：天潤(rùn)融通

作者：小天

圖標(biāo) 1785

本文摘要

2022年越來(lái)越多公司管理人員意識(shí)到了客服工作開(kāi)展的重要性，逐漸開(kāi)始了解智能系統(tǒng)，以及呼叫系統(tǒng)有什么好處?其實(shí)在升級(jí)之前有很多公司都存在著溝通問(wèn)題，但是接入系統(tǒng)之后，就可以減少電話漏接的情況，并且具有多種實(shí)用性比較強(qiáng)的功能。

呼叫系統(tǒng)有什么好處配圖1

座席分配合理，不漏接電話

如果公司接入呼叫系統(tǒng)有什么好處?除了基本的隨機(jī)和輪選的分配方式之外，正規(guī)的系統(tǒng)還支持技智能優(yōu)先、30s無(wú)人接聽(tīng)自動(dòng)轉(zhuǎn)接、專屬作息優(yōu)先、隊(duì)列優(yōu)先級(jí)、電話號(hào)碼記憶等分配方式，公司可以將基本的分配方式進(jìn)行再度組合。

了解之后就知道通過(guò)多種分配方式，就可以讓VIP客戶及時(shí)接入系統(tǒng)，老客戶也可以分配給適合提供服務(wù)的客服人員手中，通過(guò)這樣的方式就可以保證客戶的留存量。并且即使是客服人員離席也沒(méi)有關(guān)系，可以通過(guò)手機(jī)app進(jìn)行接聽(tīng)以及工單處理等多項(xiàng)工作。

做到隨時(shí)隨地響應(yīng)客戶需求，就可以減少漏接的情況，這樣豐富的分配方式，不僅可以讓客服工作進(jìn)行的井井有條，同時(shí)客戶也將會(huì)給予很高的憑借，節(jié)省了雙方的寶貴時(shí)間。

呼叫系統(tǒng)有什么好處配圖2

多種呼入號(hào)碼，可靈活組合

呼叫系統(tǒng)將會(huì)豐富呼入號(hào)碼，讓公司都可以根據(jù)自己的需求進(jìn)行選擇，除了固話和隱私號(hào)碼接入之外，還有全國(guó)統(tǒng)一的400/95/1010號(hào)碼可以選擇，同時(shí)支持路由策略，這樣就可以合理分配來(lái)電，為訪客匹配合適的客服人員。

呼叫系統(tǒng)有什么好處配圖3

豐富導(dǎo)航配置，滿足業(yè)務(wù)場(chǎng)景

導(dǎo)航配置直接影響到呼叫工作的進(jìn)行，接入智能呼叫系統(tǒng)之后，就可以利用10多種流程節(jié)點(diǎn)以及200級(jí)導(dǎo)航設(shè)置，根據(jù)公司的業(yè)務(wù)場(chǎng)景等方面進(jìn)行組合，這樣就可以滿足公司需求，更順利的提供服務(wù)。

同時(shí)系統(tǒng)也將會(huì)采用可視化的流程進(jìn)行展示，通過(guò)實(shí)時(shí)統(tǒng)計(jì)的方式，就可以計(jì)算出每一個(gè)時(shí)段的客戶流入量以及流出量，這樣就可以對(duì)流程進(jìn)行進(jìn)一步優(yōu)化。

綜上所述，就可以清楚地表達(dá)出了呼叫系統(tǒng)的優(yōu)勢(shì)有什么，多個(gè)強(qiáng)大的功能可以為公司的客服工作添磚加瓦，也正是因?yàn)檫@樣，越來(lái)越多公司在了解之后選擇接入到其中。

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