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在線客服對話流程是什么?可為公司進行自定義設(shè)置

原創(chuàng)

2022/11/22 10:35:54

來源：天潤融通

作者：小天

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本文摘要

對話服務(wù)往往可以建立客服與訪客之間的溝通關(guān)系，對于未來的合作與發(fā)展而言，都能夠起到關(guān)鍵作用，在接入智能系統(tǒng)的時候，就有很多人想了解在線客服對話流程是什么?其實根據(jù)每一個公司業(yè)務(wù)場景以及服務(wù)等方面的需求，可以進行自定義設(shè)置。

在線客服對話流程配圖1

接入多渠道客源

搭建屬于自己的在線客服對話流程，就需要明確自己的接待目標以及對象，現(xiàn)如今通過在線客服系統(tǒng)就可以改變單一的溝通渠道，而是通過多個正規(guī)渠道接入更多訪客對象，從而提高獲客能力。

公司都可以在技術(shù)人員的幫助下，在統(tǒng)一的平臺接入更多訪客，其中包含官方網(wǎng)站、企業(yè)APP、微信客服、小程序、公眾號、郵件、抖音、微博等，通過獲客來增加自身的業(yè)務(wù)能力。

在線客服對話流程配圖2

根據(jù)訪客需求分配

在接入系統(tǒng)之后，公司就可以根據(jù)自己的實際需求，來靈活配置路由導航功能，這樣就可以讓訪客在一開始就輸入自己的關(guān)鍵信息，通過這樣的方式讓主機進行判斷，從而根據(jù)實際情況來進行客服分配，匹配合適的客服人員，這樣就可以讓服務(wù)效率比較有保障。

另外在服務(wù)的過程當中，客服人員也可以根據(jù)訪客的實際問題進行跨部門、技能組的協(xié)同處理，這樣就可以進一步匹配合適的工作人員，順利為訪客提供各個方面的幫助與解答，轉(zhuǎn)接方面很方便。

在線客服對話流程配圖3

溝通結(jié)束質(zhì)檢分析

在溝通結(jié)束之后，就可以根據(jù)自身的業(yè)務(wù)情況，進行會話數(shù)據(jù)統(tǒng)計，這樣就可以充分地認識到服務(wù)過程當中出現(xiàn)的種種問題，一般會對留言總數(shù)、排隊總數(shù)、接入會話總數(shù)以及滿意度發(fā)起總數(shù)等方面，進行詳細分析。

通過這樣充分的了解與分析之后，就可以充分的展示出客服的運營質(zhì)量，并且及時的發(fā)展服務(wù)中所存在的問題，及時糾正客服問題，對未來接待工作的開展就產(chǎn)生了很大的作用和幫助。

在線客服系統(tǒng)的搭建是很多公司都要放手去做的事情，通過以上3個流程就可以更好的為訪客提供服務(wù)，公司都可以根據(jù)自己的實際情況進行自定義設(shè)置，對公司業(yè)務(wù)匹配程度顯然更高。

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