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在線客服對(duì)話流程是什么?可為公司進(jìn)行自定義設(shè)置

原創(chuàng)

2022/11/22 10:35:54

來(lái)源：天潤(rùn)融通

作者：小天

圖標(biāo) 1947

本文摘要

對(duì)話服務(wù)往往可以建立客服與訪客之間的溝通關(guān)系，對(duì)于未來(lái)的合作與發(fā)展而言，都能夠起到關(guān)鍵作用，在接入智能系統(tǒng)的時(shí)候，就有很多人想了解在線客服對(duì)話流程是什么?其實(shí)根據(jù)每一個(gè)公司業(yè)務(wù)場(chǎng)景以及服務(wù)等方面的需求，可以進(jìn)行自定義設(shè)置。

在線客服對(duì)話流程配圖1

接入多渠道客源

搭建屬于自己的在線客服對(duì)話流程，就需要明確自己的接待目標(biāo)以及對(duì)象，現(xiàn)如今通過(guò)在線客服系統(tǒng)就可以改變單一的溝通渠道，而是通過(guò)多個(gè)正規(guī)渠道接入更多訪客對(duì)象，從而提高獲客能力。

公司都可以在技術(shù)人員的幫助下，在統(tǒng)一的平臺(tái)接入更多訪客，其中包含官方網(wǎng)站、企業(yè)APP、微信客服、小程序、公眾號(hào)、郵件、抖音、微博等，通過(guò)獲客來(lái)增加自身的業(yè)務(wù)能力。

在線客服對(duì)話流程配圖2

根據(jù)訪客需求分配

在接入系統(tǒng)之后，公司就可以根據(jù)自己的實(shí)際需求，來(lái)靈活配置路由導(dǎo)航功能，這樣就可以讓訪客在一開(kāi)始就輸入自己的關(guān)鍵信息，通過(guò)這樣的方式讓主機(jī)進(jìn)行判斷，從而根據(jù)實(shí)際情況來(lái)進(jìn)行客服分配，匹配合適的客服人員，這樣就可以讓服務(wù)效率比較有保障。

另外在服務(wù)的過(guò)程當(dāng)中，客服人員也可以根據(jù)訪客的實(shí)際問(wèn)題進(jìn)行跨部門、技能組的協(xié)同處理，這樣就可以進(jìn)一步匹配合適的工作人員，順利為訪客提供各個(gè)方面的幫助與解答，轉(zhuǎn)接方面很方便。

在線客服對(duì)話流程配圖3

溝通結(jié)束質(zhì)檢分析

在溝通結(jié)束之后，就可以根據(jù)自身的業(yè)務(wù)情況，進(jìn)行會(huì)話數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，這樣就可以充分地認(rèn)識(shí)到服務(wù)過(guò)程當(dāng)中出現(xiàn)的種種問(wèn)題，一般會(huì)對(duì)留言總數(shù)、排隊(duì)總數(shù)、接入會(huì)話總數(shù)以及滿意度發(fā)起總數(shù)等方面，進(jìn)行詳細(xì)分析。

通過(guò)這樣充分的了解與分析之后，就可以充分的展示出客服的運(yùn)營(yíng)質(zhì)量，并且及時(shí)的發(fā)展服務(wù)中所存在的問(wèn)題，及時(shí)糾正客服問(wèn)題，對(duì)未來(lái)接待工作的開(kāi)展就產(chǎn)生了很大的作用和幫助。

在線客服系統(tǒng)的搭建是很多公司都要放手去做的事情，通過(guò)以上3個(gè)流程就可以更好的為訪客提供服務(wù)，公司都可以根據(jù)自己的實(shí)際情況進(jìn)行自定義設(shè)置，對(duì)公司業(yè)務(wù)匹配程度顯然更高。

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