當(dāng)前位置：首頁(yè) > 行業(yè)信息 > 呼叫中心系統(tǒng)需求有什么?通話穩(wěn)定能進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控+錄音

呼叫中心系統(tǒng)需求有什么?通話穩(wěn)定能進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控+錄音

原創(chuàng)

2022/11/23 11:08:48

來(lái)源：天潤(rùn)融通

作者：小天

圖標(biāo) 1756

本文摘要

市面上越來(lái)越多呼叫系統(tǒng)出現(xiàn)，贏得外界關(guān)注的同時(shí)，也成為了各公司選擇的對(duì)象，什么樣的系統(tǒng)值得合作呢?呼叫中心系統(tǒng)需求有什么?能解決公司傳統(tǒng)呼叫問(wèn)題是關(guān)鍵，讓通話穩(wěn)定且可以進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控以及錄音等功能，才是會(huì)被選擇的對(duì)象。

呼叫中心系統(tǒng)需求配圖1

全云化架構(gòu)更穩(wěn)定

很多公司近幾年來(lái)都開(kāi)始搭建電話銷(xiāo)售部門(mén)，通過(guò)這樣的方式來(lái)增加公司的整體銷(xiāo)量業(yè)績(jī)，但是這也就對(duì)呼叫系統(tǒng)有著很高的要求，所以呼叫中心系統(tǒng)需求當(dāng)中就包含網(wǎng)絡(luò)的穩(wěn)定性。

而正規(guī)的系統(tǒng)當(dāng)前則采用雙云雙活的全云化架構(gòu)進(jìn)行搭建，并且為了穩(wěn)定性，與三大運(yùn)營(yíng)商進(jìn)行多點(diǎn)互聯(lián)，通過(guò)這樣的方式就可以保證網(wǎng)絡(luò)與資源的穩(wěn)定，即使是訪客數(shù)量激增，也不會(huì)出現(xiàn)掉線等情況。所以被金融、互聯(lián)網(wǎng)、房地產(chǎn)、物流等行業(yè)所選擇，經(jīng)驗(yàn)豐富。

呼叫中心系統(tǒng)需求配圖2

質(zhì)檢功能實(shí)時(shí)監(jiān)控

由于呼叫工作比較枯燥，每天都要面臨各種各樣的人，所以客服人員在溝通的過(guò)程當(dāng)中難免會(huì)出現(xiàn)一定的負(fù)面情緒，這也就會(huì)影響到后續(xù)的服務(wù)態(tài)度以及語(yǔ)氣等，想要避免這樣的情況，很多公司都比較關(guān)注質(zhì)檢功能。

質(zhì)檢功能可以讓公司的管理人員隨時(shí)隨地登錄系統(tǒng)，對(duì)當(dāng)前通話內(nèi)容進(jìn)行監(jiān)督，并且在問(wèn)題出現(xiàn)的時(shí)候，可以采用強(qiáng)拆、搶線等多種操作，更是會(huì)在通話結(jié)束之后生成多個(gè)可視化報(bào)表，通過(guò)這樣的方式，就可以更加清晰地了解客服工作質(zhì)量，方便后期進(jìn)行管理。

呼叫中心系統(tǒng)需求配圖3