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AI智能客服系統影響溝通效率，各大公司爭相接入其中

原創(chuàng)

2022/11/24 11:38:15

來源：天潤融通

作者：小天

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本文摘要

科技改變生活，同時改變的也包含了各個公司的服務體系，當前人工客服的費用高、效率低，已經難以滿足公司龐大的溝通需求，所以有很多公司都開始了解，并且接入到AI智能客服系統當中，這樣讓溝通的效果直接影響到整體業(yè)績，多個功能如下：

AI智能客服系統配圖1

全渠道滿足溝通需求

之所以有很多公司在深思熟慮后接入到AI智能客服系統當中，就是因為傳統客服系統難以滿足各個渠道的溝通需求，所以有很多公司都開始著手改變這一局面，當前就可以憑借AI智能系統，來滿足日常溝通需求：

1、傳統電話以及在線的模式，當前被智能客服系統所改變，溝通渠道包含app、公司官網、微信客服、公眾號、小程序等平臺，滿足公司的日常需求。

2、客服系統不再僅僅局限于發(fā)送文字，當前智能系統可以發(fā)送文本、圖片、表情包、圖文傳輸、附件、商品卡片等，溝通體驗感明顯增強。

3、工作平臺獲得統一，在平臺當中就可以進行在線溝通、智能客服等多種聯絡方式，可以通過PC以及APP進行登錄，任何時候都可以處理客戶的種種需求。

4、在同一個平臺當中，訪客信息將會進行流轉，包含了溝通所需要的業(yè)務記錄、工單記錄以及會話記錄等，可以為客戶提供更準確的服務。

AI智能客服系統配圖2

智能質檢掌握溝通成果

公司管理人員通過AI智能客服，就可以在溝通的過程當中監(jiān)督客服人員的工作，在問題出現的時候進行及時糾正，避免了投訴等情況出現，并且還會自動生成多個報表，幫助公司管理人員了解整體溝通效果，總結寶貴經驗。

AI智能客服系統配圖3

實現24小時在線目標

人工客服經常會出現高峰期應答不及時等情況，當時接入智能客服系統之后，就可以讓人工客服與機器人客服之間相互配合，做到24小時在線的目標，即使是夜間也可以毫秒級響應，不會錯過任何一個咨詢溝通的客戶。

AI智能已經逐漸走進了人們的生活當中，公司通過這樣的智能系統，就可以更充分的與訪客取得聯系，在服務質量有保障的前提下，增強公司的發(fā)展能力，這也是為什么越來越多公司都選擇它的理由。

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