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AI智能客服系統(tǒng)影響溝通效率，各大公司爭相接入其中

原創(chuàng)

2022/11/24 11:38:15

來源：天潤融通

作者：小天

圖標(biāo) 1789

本文摘要

科技改變生活，同時(shí)改變的也包含了各個公司的服務(wù)體系，當(dāng)前人工客服的費(fèi)用高、效率低，已經(jīng)難以滿足公司龐大的溝通需求，所以有很多公司都開始了解，并且接入到AI智能客服系統(tǒng)當(dāng)中，這樣讓溝通的效果直接影響到整體業(yè)績，多個功能如下：

AI智能客服系統(tǒng)配圖1

全渠道滿足溝通需求

之所以有很多公司在深思熟慮后接入到AI智能客服系統(tǒng)當(dāng)中，就是因?yàn)閭鹘y(tǒng)客服系統(tǒng)難以滿足各個渠道的溝通需求，所以有很多公司都開始著手改變這一局面，當(dāng)前就可以憑借AI智能系統(tǒng)，來滿足日常溝通需求：

1、傳統(tǒng)電話以及在線的模式，當(dāng)前被智能客服系統(tǒng)所改變，溝通渠道包含app、公司官網(wǎng)、微信客服、公眾號、小程序等平臺，滿足公司的日常需求。

2、客服系統(tǒng)不再僅僅局限于發(fā)送文字，當(dāng)前智能系統(tǒng)可以發(fā)送文本、圖片、表情包、圖文傳輸、附件、商品卡片等，溝通體驗(yàn)感明顯增強(qiáng)。

3、工作平臺獲得統(tǒng)一，在平臺當(dāng)中就可以進(jìn)行在線溝通、智能客服等多種聯(lián)絡(luò)方式，可以通過PC以及APP進(jìn)行登錄，任何時(shí)候都可以處理客戶的種種需求。

4、在同一個平臺當(dāng)中，訪客信息將會進(jìn)行流轉(zhuǎn)，包含了溝通所需要的業(yè)務(wù)記錄、工單記錄以及會話記錄等，可以為客戶提供更準(zhǔn)確的服務(wù)。

AI智能客服系統(tǒng)配圖2

智能質(zhì)檢掌握溝通成果

公司管理人員通過AI智能客服，就可以在溝通的過程當(dāng)中監(jiān)督客服人員的工作，在問題出現(xiàn)的時(shí)候進(jìn)行及時(shí)糾正，避免了投訴等情況出現(xiàn)，并且還會自動生成多個報(bào)表，幫助公司管理人員了解整體溝通效果，總結(jié)寶貴經(jīng)驗(yàn)。

AI智能客服系統(tǒng)配圖3

實(shí)現(xiàn)24小時(shí)在線目標(biāo)

人工客服經(jīng)常會出現(xiàn)高峰期應(yīng)答不及時(shí)等情況，當(dāng)時(shí)接入智能客服系統(tǒng)之后，就可以讓人工客服與機(jī)器人客服之間相互配合，做到24小時(shí)在線的目標(biāo)，即使是夜間也可以毫秒級響應(yīng)，不會錯過任何一個咨詢溝通的客戶。

AI智能已經(jīng)逐漸走進(jìn)了人們的生活當(dāng)中，公司通過這樣的智能系統(tǒng)，就可以更充分的與訪客取得聯(lián)系，在服務(wù)質(zhì)量有保障的前提下，增強(qiáng)公司的發(fā)展能力，這也是為什么越來越多公司都選擇它的理由。

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