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ivr和智能語(yǔ)音有什么區(qū)別?使用場(chǎng)景多使用更廣泛

原創(chuàng)

2022/12/06 14:29:42

來(lái)源：天潤(rùn)融通

作者：小天

圖標(biāo) 2043

本文摘要

客服系統(tǒng)的完善直接影響到日后公司的業(yè)績(jī)與效率，所以很多公司開(kāi)始了解ivr和智能語(yǔ)音有什么區(qū)別?希望能夠通過(guò)這樣的系統(tǒng)，完善自己的客服體系，而實(shí)際上ivr的應(yīng)用場(chǎng)景比較多，與智能語(yǔ)音相結(jié)合，就可以達(dá)到更加廣泛的使用場(chǎng)景。

ivr和智能語(yǔ)音有什么區(qū)別配圖1

豐富ivr節(jié)點(diǎn)，滿足場(chǎng)景需求

呼叫中心之所以需要智能系統(tǒng)，就是因?yàn)楫?dāng)前很多公司所針對(duì)的業(yè)務(wù)場(chǎng)景不同，所以需要為自身量身定做合作的系統(tǒng)，現(xiàn)如今系統(tǒng)就將會(huì)提供10多種流程節(jié)點(diǎn)，以及多達(dá)200級(jí)導(dǎo)航設(shè)置，這樣就可以滿足各個(gè)公司對(duì)于復(fù)雜場(chǎng)景的業(yè)務(wù)需求。

系統(tǒng)將會(huì)采用拖拽式配置，這樣操作起來(lái)更為簡(jiǎn)便，公司都可以根據(jù)自己的需求建立起全新的業(yè)務(wù)流程，也正是因?yàn)檫@樣客服人員也都可以輕松運(yùn)用系統(tǒng)，進(jìn)行接待任務(wù)。

另外正規(guī)的呼叫系統(tǒng)，也將會(huì)采用可視化流程進(jìn)行展示，這樣就可以通過(guò)實(shí)時(shí)監(jiān)控的方式來(lái)統(tǒng)計(jì)各個(gè)節(jié)點(diǎn)的客戶流入量以及流出量情況，這樣就可以幫助公司進(jìn)行流程優(yōu)化，對(duì)未來(lái)發(fā)展而言沒(méi)有難度可言。

為了可以更加了解訪客的情況，系統(tǒng)也支持訪客在溝通的過(guò)程當(dāng)中輸入自己的詳細(xì)信息以及會(huì)員賬號(hào)等，這樣就可以實(shí)時(shí)進(jìn)行身份合作，通過(guò)這樣的方式進(jìn)行業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)，對(duì)于提高客服工作能力而言，起到了很大的作用。

ivr和智能語(yǔ)音有什么區(qū)別配圖2

智能語(yǔ)音，獲客能力不斷完善

通過(guò)智能語(yǔ)音公司就可以實(shí)現(xiàn)多渠道統(tǒng)一接入的目標(biāo)，這是因?yàn)槊恳粋€(gè)公司在接入系統(tǒng)之后，都可以通過(guò)企業(yè)APP、官方網(wǎng)站、微信客服、抖音、小程序、公眾號(hào)等平臺(tái)進(jìn)行接入，并且通過(guò)多媒體信息交互的方式，與訪客進(jìn)行溝通，獲客能力較強(qiáng)。

另外更是有幾十種語(yǔ)言可以進(jìn)行溝通，這樣對(duì)于很多針對(duì)外貿(mào)業(yè)務(wù)的公司而言，都起到了很大的作用，智能質(zhì)檢等多項(xiàng)功能，對(duì)公司未來(lái)的技能完善也起到了關(guān)鍵性的作用。

ivr和智能語(yǔ)音有什么區(qū)別配圖3

其實(shí)不管是ivr還是智能語(yǔ)音，對(duì)于公司未來(lái)的發(fā)展而言都產(chǎn)生了很大的作用，所以現(xiàn)在只要有針對(duì)性的了解自己的業(yè)務(wù)需求以及智能科技的發(fā)展，就都可以對(duì)客服工作進(jìn)行完善，獲得更大的發(fā)展空間。

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