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智能接電話改變傳統(tǒng)接待模式，強大AI功能助力服務升級

原創(chuàng)

2022/12/15 11:06:00

來源：天潤融通

作者：小天

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本文摘要

人工智能應用于諸多行業(yè)，很多企業(yè)開始使用智能機器人改變接待服務模式，智能接電話深受用戶的歡迎和認可，能夠節(jié)省大量人力成本，填補服務空白時段。同時，也能充分提升工作效率，把握住每一份商機。

人工智能應用于諸多行業(yè)，很多企業(yè)開始使用智能客服機器人改變接待服務模式，智能接電話深受用戶的歡迎和認可，能夠節(jié)省大量人力成本，填補服務空白時段。同時，也能充分提升工作效率，把握住每一份商機。

智能接電話配圖1

一、基礎功能介紹

1、意向篩選

利用AI智能融入客戶服務中，當訪客來電咨詢時，可以幫助人工初步篩選意向客戶，并能根據(jù)業(yè)務意向進行分類，整合資源便于后續(xù)跟進。

2、智能分配

通過與客戶的溝通，就能明確想要辦理的業(yè)務，可以實現(xiàn)智能化分配，前期將資源合理匹配給客服人員，有助于開發(fā)更多商機。

3、自定義話術

可以針對AI智能機器人進行自定義設置，根據(jù)業(yè)務需求來設置話術，AI機器人與客戶對話中，能夠識別語義，提供準確的服務。

4、全天候接待

智能接待可以全天候提供服務，非人工服務時段有客戶咨詢，也能迅速接聽來電，避免客戶資源流失。

5、靈活導航

提供靈活的導航設置，使客戶通過導航能夠迅速定位，找到業(yè)務對應的板塊，大幅度縮短業(yè)務演進時間，提高工作效率。

智能接電話配圖2

二、智能延伸服務

企業(yè)接入智能化系統(tǒng)，便可以體驗更多延伸服務。在業(yè)務交流與合作環(huán)節(jié)，均能展現(xiàn)智能溝通優(yōu)勢，輔助人工開展各項工作。

1、客戶流量統(tǒng)計

監(jiān)測每日客戶流量，來源、業(yè)務傾向、意向程度、交易量等數(shù)據(jù)都會統(tǒng)計出詳細報表，方便管理層掌握每日工作成果。

2、實時監(jiān)督服務

可以實時監(jiān)督電話接聽內(nèi)容，對于溝通不合理的情況會及時制止，維護良好的溝通秩序，保障服務質量。

3、通話記錄保存

每一通電話的溝通記錄都可以保存，并能回聽。特別是銷售部門，能夠通過回聽電話來發(fā)現(xiàn)不足之處，并加以改進，也能分享好的通話技巧。

4、人機協(xié)同模式

智能通話助手可以與人工協(xié)同工作，機器人服務可以勝任各種業(yè)務場景，優(yōu)化全流程，使人工更加輕松地工作。

總結

智能技術備受矚目，在營銷、服務以及銷售環(huán)節(jié)，可以自主接聽電話，正確理解客戶語義，引導客戶快速完成業(yè)務辦理。強大的功能滿足企業(yè)發(fā)展需求，順利達成降本增效的目標。

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