當前位置：首頁 > 行業(yè)信息 > 呼叫中心電話錄音系統(tǒng)好用嗎?

呼叫中心電話錄音系統(tǒng)好用嗎?

原創(chuàng)

2023/02/08 17:01:59

來源：天潤融通

作者：Tian

2309

本文摘要

呼叫中心電話錄音系統(tǒng)的出現(xiàn)，不僅解決了客戶與公司之間的溝通問題，同時也是對公司服務質量及服務水平的監(jiān)督。通過錄音系統(tǒng)可以保證每個通話都能進行全面跟蹤，對呼叫中心內部員工服務工作提供了有效監(jiān)督，提高了客戶服務工作效率。

呼叫中心電話錄音系統(tǒng)的出現(xiàn)，不僅解決了客戶與公司之間的溝通問題，同時也是對公司服務質量及服務水平的監(jiān)督。通過錄音系統(tǒng)可以保證每個通話都能進行全面跟蹤，對呼叫中心內部員工服務工作提供了有效監(jiān)督，提高了客戶服務工作效率。

呼叫中心電話錄音系統(tǒng)是由呼叫中心語音設備組成，通過語音設備與語音線路連接進行數(shù)據(jù)傳輸。

呼叫中心電話錄音系統(tǒng)好用嗎

在實現(xiàn)語音呼叫時，將客戶電話接入到系統(tǒng)中。在通話過程中通過錄音系統(tǒng)，將通話的全部內容進行完整記錄和保存。

可實現(xiàn)對客戶來電的錄音、管理與分析：

用戶查詢、投訴、處理等服務;

客戶服務記錄查看、維護;

來電管理、記錄查詢等功能。

一、概述

呼叫中心電話錄音系統(tǒng)的主要功能包括：

實時進行話務記錄;

對通話內容和通話雙方身份信息進行記錄;

實時保存用戶數(shù)據(jù);

對呼叫中心話務員進行業(yè)務培訓和考核，提高業(yè)務水平。

呼叫中心電話錄音系統(tǒng)在整個語音呼叫過程中，采用了多種方式與系統(tǒng)配合，使錄音文件在使用期間保持較高的穩(wěn)定性。

二、功能

1.管理：對整個系統(tǒng)進行維護、管理，對錄音資料做好備份;

2.操作人員可以根據(jù)需要進行操作;

3.數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析：可以提供實時通話錄音和話單數(shù)據(jù)統(tǒng)計，還可根據(jù)用戶需要設置查詢條件，例如：時間、號碼等;

4.錄音過程中遇到的問題可隨時回放;

5.系統(tǒng)管理：可自定義設置，也能從系統(tǒng)中導出文件到 PC端。

6.客戶服務中心電話錄音系統(tǒng)(呼叫中心)是一套綜合的電話呼叫語音服務軟件，它不僅具備傳統(tǒng)電話語音通話功能，還能根據(jù)客戶的需求進行語音合成等各種功能。

三、應用效果

1、幫助客戶解決投訴處理效率低、業(yè)務能力差、服務質量差的問題，建立一個規(guī)范化服務標準。

2、幫助客戶建立有效的客戶信息數(shù)據(jù)庫，通過對客戶檔案數(shù)據(jù)的管理，可有效降低客服人員和公司管理人員的工作量。

3、建立規(guī)范呼叫中心系統(tǒng)工作流程，提供統(tǒng)一的管理平臺，方便公司進行業(yè)務流程梳理、調整和優(yōu)化。

4、降低客服工作中發(fā)生差錯和損失的概率;對服務質量實施監(jiān)控，提高服務滿意度;通過電話錄音系統(tǒng)，及時掌握服務人員的操作情況以及客戶投訴情況，有利于提高售后服務質量;同時幫助企業(yè)完善內部員工培訓考核制度及激勵機制，促進員工業(yè)務素質提高。

5、幫助企業(yè)建立內部培訓機制、加強員工之間互動溝通效率和質量，為客戶提供優(yōu)質高標準的服務保證。

6、實現(xiàn)呼叫中心規(guī)范化管理，統(tǒng)一標準、統(tǒng)一操作流程、統(tǒng)一客服工作平臺是企業(yè)在市場競爭中取得優(yōu)勢地位的重要保證。

7、提高客戶滿意度及增加公司的競爭力;加強對客服人員培訓考核管理并建立規(guī)范考核體系;通過語音數(shù)據(jù)分析技術提升投訴處理能力;降低管理成本及人力資源投入。

若轉載請注明出處：http://www.hqbet7387.com/view/3578.html

“呼叫中心電話錄音系統(tǒng)好用嗎” 相關推薦