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            智能客服機器人系統(tǒng)搭建，具體有哪些功能？
        
      
        
      
            
      
                
      智能客服機器人系統(tǒng)搭建，具體有哪些功能？
      
                
      
                    
                    
      原創(chuàng)
      
                    
      2023/02/16 15:42:39
      
                    
      來源：天潤融通
      
                    
      作者：Tian
      
                    
      
                        圖標 2327
                    
      
                
      
                
                
      
                    
      本文摘要
      
                    
      目前智能客服機器人已經(jīng)成為企業(yè)、政府、醫(yī)療機構等各行業(yè)最常用的客服系統(tǒng)，但是由于其行業(yè)屬性，對產(chǎn)品的要求相對比較高，也因此市面上有很多不同類型的產(chǎn)品。那么我們該如何搭建一套適合自己企業(yè)需求的智能客服機器人呢?智能客服機器人一般由 AI智能對話系統(tǒng)、云平臺、通訊模塊、知識庫和管理工具組成，那么具體有哪些功能呢?
      
                
      

                
                
      
                    
                    
      目前智能客服機器人已經(jīng)成為企業(yè)、政府、醫(yī)療機構等各行業(yè)最常用的客服系統(tǒng)，但是由于其行業(yè)屬性，對產(chǎn)品的要求相對比較高，也因此市面上有很多不同類型的產(chǎn)品。那么我們該如何搭建一套適合自己企業(yè)需求的智能客服機器人呢?智能客服機器人一般由 AI智能對話系統(tǒng)、云平臺、通訊模塊、知識庫和管理工具組成，那么具體有哪些功能呢?
      

      智能客服機器人系統(tǒng)搭建
      

      一、 AI智能對話系統(tǒng)
      

      AI智能對話系統(tǒng)由對話管理、自然語言處理和知識庫組成。
      

      對話管理：在對話管理模塊中，可以實現(xiàn)對客戶的自動回復功能，也可以通過自定義設置客戶關鍵詞、客戶回復等內(nèi)容。
      

      自然語言處理：智能客服機器人的另一項核心能力是自然語言處理。
      

      主要分為語音識別技術和文本識別技術。
      

      知識庫：在問答模塊中，將用戶發(fā)起過的問題記錄下來，然后進行自動匹配答案給用戶，以幫助客服人員解答問題(如：如何查詢微信相關信息)。
      

      智能語音合成：將人工客服轉(zhuǎn)換為智能客服，并且支持語音轉(zhuǎn)文字，可以實現(xiàn)智能問答、對話等多種場景。
      

      其中對話系統(tǒng)支持多輪問答(如：用戶提問、用戶回復)，多輪問答中采用輪詢的方式回答問題，這樣既提高了客服效率還能增加系統(tǒng)的穩(wěn)定性。
      

      二、云平臺
      

      云平臺主要是由服務器和客戶端組成，客戶端通過網(wǎng)絡連接服務器端，將數(shù)據(jù)發(fā)送到服務器端，再由服務器返回給客戶端。
      

      1、云端客服機器人系統(tǒng)是基于云架構開發(fā)的一套自動化智能化客服系統(tǒng)。
      

      2、提供多種數(shù)據(jù)存儲和訪問方式，如：文本消息、圖片、音頻等;
      

      3、云端客服系統(tǒng)采用全場景的通訊技術(即：消息推送，消息轉(zhuǎn)錄，語音消息)
      

      4、云端客服系統(tǒng)支持多種通訊模式和服務模式;
      

      5、提供多種數(shù)據(jù)分析統(tǒng)計工具。
      

      三、通訊模塊和知識庫
      

      作為連接人與人的紐帶，客服與客戶之間的溝通也需要以通訊錄作為基礎，但在實際使用中，往往用戶在不方便查看自己的聊天記錄時就會選擇關閉了通訊錄。
      

      同時作為一個機器人，知識庫也是必須要有的。當你的客服對用戶有問題，但不知道如何回答時，可以通過知識圖譜查詢并得到答案(如：百度問答、知乎等);
      

      當你不想對用戶說“哦”時，可以通過知識庫中查詢是否有相似功能或類似答案(如：抖音);
      

      而當你詢問某一問題或操作時，可以向客服提出“您說什么”的提問或者操作問題(如：百度問答、知乎等)。
      

      知識庫可提供知識管理功能，也可以與 AI智能對話系統(tǒng)結(jié)合使用。
      

      當你想查詢某一用戶的回復內(nèi)容時：通過知識庫內(nèi)輸入關鍵詞、問題名稱、時間等信息即可找到對應用戶的回復。
      

                    
                    
      若轉(zhuǎn)載請注明出處：http://www.hqbet7387.com/view/3711.html
      
                
      

                
                
      
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