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智能客服管理平臺系統(tǒng)組成有哪些？

原創(chuàng)

2023/02/15 15:42:02

來源：天潤融通

作者：Tian

圖標(biāo) 2639

本文摘要

在數(shù)字化時(shí)代，隨著企業(yè)的快速發(fā)展，客服工作變得越來越重要。智能客服系統(tǒng)能幫助我們實(shí)現(xiàn)智能化的營銷與服務(wù)，助力企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，為您節(jié)省成本?？头到y(tǒng)：智能機(jī)器人、智能語音平臺、呼叫中心、微信小程序等?？蛻艄芾恚嚎蛻粜畔⒐芾怼⒖蛻魯?shù)據(jù)管理，可根據(jù)您的業(yè)務(wù)需求靈活配置多個(gè)系統(tǒng)。

在數(shù)字化時(shí)代，隨著企業(yè)的快速發(fā)展，客服工作變得越來越重要。智能客服系統(tǒng)能幫助我們實(shí)現(xiàn)智能化的營銷與服務(wù)，助力企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，為您節(jié)省成本。客服系統(tǒng)：智能機(jī)器人、智能語音平臺、呼叫中心、微信小程序等?？蛻艄芾恚嚎蛻粜畔⒐芾?、客戶數(shù)據(jù)管理，可根據(jù)您的業(yè)務(wù)需求靈活配置多個(gè)系統(tǒng)。

智能客服管理平臺系統(tǒng)組成有哪些

呼叫中心系統(tǒng)：通過語音通話和圖片消息等多種方式將電話轉(zhuǎn)接到對應(yīng)的業(yè)務(wù)中心進(jìn)行坐席通話。微信小程序是企業(yè)與客戶之間的溝通平臺，可為企業(yè)提供更好的服務(wù)，通過一款微信客戶端即可實(shí)現(xiàn) PC端和移動(dòng)端產(chǎn)品之間的無縫對接。大數(shù)據(jù)分析引擎：通過大數(shù)據(jù)技術(shù)可以快速處理海量數(shù)據(jù)資源，實(shí)現(xiàn)用戶數(shù)據(jù)價(jià)值挖掘應(yīng)用，為公司業(yè)務(wù)決策依據(jù)。

1.智能機(jī)器人

采用智能機(jī)器人對話，可自動(dòng)識別用戶意圖，并與用戶進(jìn)行有效的對話;采用自主學(xué)習(xí)技術(shù)，不斷完善和改進(jìn)對話技巧;機(jī)器人具有自主規(guī)劃能力、自判斷能力、自決策能力、自動(dòng)識別與應(yīng)答等復(fù)雜的學(xué)習(xí)功能。

2.智能客服

(1)智能客服助手：通過人機(jī)對話和實(shí)時(shí)語音識別，快速響應(yīng)客戶問題，實(shí)現(xiàn)智能輔助接待;

(2)機(jī)器人服務(wù)：支持用戶自主對話和智能客服助手的自動(dòng)回答;

(3)智能知識庫：可為客戶提供智能問答、知識庫服務(wù);

(4)智能知識庫管理：可根據(jù)不同的服務(wù)場景，對業(yè)務(wù)知識進(jìn)行快速檢索，以滿足不同場景的客戶咨詢和知識需求;

(5)智能客服工具：可為企業(yè)提供從咨詢到回復(fù)的一站式客服支持;

智能客服管理平臺系統(tǒng)組成有哪些