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機(jī)器人客服系統(tǒng)有哪些？

原創(chuàng)

2023/02/15 10:56:19

來(lái)源：天潤(rùn)融通

作者：Tian

圖標(biāo) 1983

本文摘要

如今，隨著機(jī)器人客服在各行業(yè)的廣泛應(yīng)用，機(jī)器人客服系統(tǒng)越來(lái)越受到企業(yè)的重視。那么市面上有哪些機(jī)器人客服系統(tǒng)呢?

如今，隨著機(jī)器人客服在各行業(yè)的廣泛應(yīng)用，機(jī)器人客服系統(tǒng)越來(lái)越受到企業(yè)的重視。那么市面上有哪些機(jī)器人客服系統(tǒng)呢?

機(jī)器人客服系統(tǒng)有哪些

我們來(lái)一起看一看吧：

市場(chǎng)上主流的機(jī)器人客服系統(tǒng)有四大類(lèi)，分別是：人工語(yǔ)音回復(fù)、人工智能回復(fù)和微信小程序語(yǔ)音識(shí)別回復(fù)。

其中我們?cè)谑褂梦⑿判〕绦虻臅r(shí)候，可以用到的是：微信聊天服務(wù)、公眾號(hào)對(duì)話服務(wù)以及微信個(gè)人號(hào)對(duì)話服務(wù)三種。

而目前在使用微信小程序通話功能的時(shí)候，我們會(huì)直接跳轉(zhuǎn)到對(duì)話頁(yè)面使用，無(wú)需重復(fù)跳轉(zhuǎn)到聊天界面(不支持微信對(duì)話)。如果你是從事外貿(mào)行業(yè)，在使用了聊天機(jī)器人之后，那么也可以將聊天模塊集成到小程序中使用，方便快捷。

除此之外還有一個(gè)比較新穎和實(shí)用的就是基于虛擬現(xiàn)實(shí)(VR)技術(shù)所開(kāi)發(fā)出來(lái)的虛擬機(jī)器人。它與真人無(wú)異且擁有真人同樣豐富知識(shí)儲(chǔ)備量，因此它也可以被稱(chēng)為是一種全新形式的智能客服機(jī)器人。

1、支持多線程，批量處理，減少了人工成本

機(jī)器人客服系統(tǒng)的主要特點(diǎn)是能夠支持多線程，這樣可以滿(mǎn)足企業(yè)不同場(chǎng)景下的使用需求，例如：機(jī)器人客服系統(tǒng)能夠一鍵發(fā)送消息至多個(gè)聊天窗口或 APP終端上，實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化接待、自動(dòng)化回復(fù)等，并且還可以批量處理。

機(jī)器人客服系統(tǒng)是基于文本的回答問(wèn)題，它的優(yōu)勢(shì)在于回答精準(zhǔn)、高效，所以不會(huì)出現(xiàn)漏句漏問(wèn)、答非所問(wèn)等情況。

機(jī)器人客服系統(tǒng)有哪些

2、能夠幫助企業(yè)節(jié)省客服成本

智能機(jī)器人的工作效率較高，而且能夠自動(dòng)回答所有問(wèn)題，從而減少了客服人員的工作量。

其次，客戶(hù)不需要與客服交流就可以直接咨詢(xún)一些產(chǎn)品和業(yè)務(wù)了。

再次，人工智能技術(shù)可以實(shí)時(shí)響應(yīng)用戶(hù)問(wèn)題，并且自動(dòng)匹配最優(yōu)解決方案，快速為企業(yè)提供答案。

最后，智能機(jī)器人無(wú)需人工值守就能完成所有客服工作。

此外，智能機(jī)器人能夠通過(guò)大數(shù)據(jù)分析挖掘出更多有價(jià)值的信息，例如從歷史聊天記錄中獲取到用戶(hù)的喜好及行為模式等信息。

3、能夠快速處理機(jī)器人回答的問(wèn)題

機(jī)器人客服系統(tǒng)可以提供智能的回答，不需要人工干預(yù)，可以提高服務(wù)效率和滿(mǎn)意度。

智能機(jī)器人在回答客戶(hù)問(wèn)題時(shí)能夠快速地理解和處理問(wèn)題，從而提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，避免重復(fù)咨詢(xún)導(dǎo)致的時(shí)間浪費(fèi)。

目前主流的機(jī)器人客服系統(tǒng)都是基于云端服務(wù)器，可以快速部署到企業(yè)的每個(gè)應(yīng)用中去，不需要單獨(dú)購(gòu)買(mǎi)服務(wù)器或者部署程序。

在這個(gè)基礎(chǔ)上，我們還可以結(jié)合企業(yè)自身的情況進(jìn)行優(yōu)化和升級(jí)。

例如可以結(jié)合在線服務(wù)機(jī)器人系統(tǒng)、網(wǎng)頁(yè)版機(jī)器人客服系統(tǒng)等不同的智能客服平臺(tái)使用。

同時(shí)我們還可以在智能客服平臺(tái)中添加自定義對(duì)話模塊或其他功能模塊以滿(mǎn)足企業(yè)對(duì)機(jī)器人和后臺(tái)操作以及數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)的需求。

4、客服中心自動(dòng)回復(fù)，提高客服效率

機(jī)器人客服系統(tǒng)可自定義回復(fù)消息內(nèi)容，如文字、語(yǔ)音、圖片及視頻等，同時(shí)支持消息分組和消息優(yōu)先級(jí)設(shè)置，自動(dòng)提醒，無(wú)需人工操作。

機(jī)器人客服系統(tǒng)可以快速響應(yīng)用戶(hù)的問(wèn)題咨詢(xún)，為企業(yè)節(jié)省了大量的人力和時(shí)間成本。

5、支持實(shí)時(shí)監(jiān)控機(jī)器人工作狀態(tài)

(1)自動(dòng)實(shí)時(shí)監(jiān)控機(jī)器人狀態(tài)，包括語(yǔ)音、文本、會(huì)話數(shù)量等;

(2)自定義設(shè)置工作狀態(tài)，包括回復(fù)信息、會(huì)話結(jié)束、自動(dòng)回復(fù)等操作;

(3)支持自定義設(shè)置工作模式，如在線實(shí)時(shí)應(yīng)答模式與離線定時(shí)應(yīng)答模式等;

(4)支持設(shè)置不同行業(yè)場(chǎng)景下的工作方式及參數(shù)，如采用多輪對(duì)話形式進(jìn)行客服咨詢(xún)，并支持多輪對(duì)話;

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