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ai智能語音客服機(jī)器人組成有哪些，有哪些能力?

原創(chuàng)

2023/02/15 15:27:24

來源：天潤融通

作者：Tian

圖標(biāo) 1867

本文摘要

如今， AI智能語音客服機(jī)器人在市場(chǎng)上越來越多，企業(yè)也都想要讓客服機(jī)器人能夠真正的替代人工。那么，客服機(jī)器人如何能夠做到智能?它是由哪些系統(tǒng)組成的呢?它都有哪些能力呢?下面，我們一起來看看吧!

ai智能語音客服機(jī)器人組成有哪些

首先我們先來了解一下 AI智能客服機(jī)器人和普通智能語音客服機(jī)器人相比都有哪些區(qū)別。AI智能語音客服機(jī)器人能夠?yàn)榭蛻籼峁﹥?yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。當(dāng)客戶提出問題時(shí)，它可以主動(dòng)進(jìn)行對(duì)話，進(jìn)行問答交互。可以自主學(xué)習(xí)和記憶用戶的提問關(guān)鍵詞，在語義理解的基礎(chǔ)上自動(dòng)生成答案，從而實(shí)現(xiàn)與客戶實(shí)時(shí)的交流。還能與 AI助手對(duì)話、人機(jī)協(xié)同問答等多種方式進(jìn)行交互對(duì)話。

一、智能客服機(jī)器人系統(tǒng)由哪幾部分組成?

2、客戶咨詢：通過人工交互引導(dǎo)的方式，為用戶提供幫助。

3、客戶應(yīng)答：與用戶對(duì)話，自動(dòng)收集用戶信息，進(jìn)行客戶管理等工作。

4、問題解答：對(duì)客戶的咨詢問題進(jìn)行分類處理，為用戶提供解決方案。

5、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)：通過數(shù)據(jù)分析，為客服人員提供服務(wù)滿意度的指標(biāo)分析和數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)。

6、客戶管理：對(duì)收集到的客戶信息進(jìn)行整理，實(shí)現(xiàn)有效的客戶管理。

7、知識(shí)庫：通過不斷的學(xué)習(xí)知識(shí)和積累經(jīng)驗(yàn)，不斷更新知識(shí)庫，使其具有更強(qiáng)的理解能力。

8、知識(shí)庫自動(dòng)更新技術(shù)：通過學(xué)習(xí)和積累知識(shí)經(jīng)驗(yàn)等方式不斷升級(jí)知識(shí)庫。

二、 AI智能客服機(jī)器人有哪些特點(diǎn)?

1、智能化： AI智能客服機(jī)器人能夠?qū)崿F(xiàn)對(duì)客戶的咨詢進(jìn)行智能分類和識(shí)別，同時(shí)通過語音對(duì)話、文字對(duì)話等方式，將相關(guān)問題進(jìn)行回答;

2、多元化：人工智能客服機(jī)器人還能為企業(yè)提供不同場(chǎng)景下的機(jī)器人服務(wù)。

例如，在智能導(dǎo)診領(lǐng)域中，它可以對(duì)客戶的就診時(shí)間和地點(diǎn)進(jìn)行智能化匹配;