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            成都呼叫中心操作系統(tǒng)
        
      
        
      
            
      
                
      成都呼叫中心操作系統(tǒng)
      
                
      
                    
                    
      原創(chuàng)
      
                    
      2023/03/01 16:46:49
      
                    
      來源：天潤融通
      
                    
      作者：Tian
      
                    
      
                        圖標 2993
                    
      
                
      
                
                
      
                    
      本文摘要
      
                    
      成都呼叫中心操作系統(tǒng)，天潤融通成都分公司，17余年致力于客服聯(lián)絡領域研究，呼叫中心系統(tǒng)廣泛應用于電信、地產(chǎn)、金融等領域，諸多國有大型企業(yè)皆是企業(yè)客戶，系統(tǒng)支持IVR功能、自定義電話轉(zhuǎn)接功能、座席坐隱等。
      
                
      

                
                
      
                    
                    
      成都呼叫中心操作系統(tǒng)，天潤融通成都分公司，17余年致力于客服聯(lián)絡領域研究，呼叫中心系統(tǒng)廣泛應用于電信、地產(chǎn)、金融等領域，諸多國有大型企業(yè)皆是企業(yè)客戶，系統(tǒng)支持IVR功能、自定義電話轉(zhuǎn)接功能、座席坐隱等。
      

      支持語音轉(zhuǎn)文本技術(shù)，支持實時語音導航、自動話務排序等功能。
      

      成都呼叫中心操作系統(tǒng)
      

      呼叫中心系統(tǒng)目前主要涉及產(chǎn)品功能有：
      

      1.語音服務器
      

      IVR功能|系統(tǒng)可實現(xiàn)與各種語音軟件的集成;
      

      2.電話交換機
      

      適用于電信、金融等行業(yè)的呼叫中心系統(tǒng)，其核心是電話機，其主要特點是：
      

      高集成度設備，包括交換機、分機、服務器及配套軟件等;
      

      多路復用技術(shù)，系統(tǒng)容量大;
      

      多路呼叫處理，如呼叫等待、呼叫轉(zhuǎn)移等。
      

      高性價比的產(chǎn)品，可滿足中小型企業(yè)和服務機構(gòu)的需求。
      

      3.座席管理軟件
      

      座席管理軟件主要是實現(xiàn)座席工作人員的分工、分配、管理、考核等功能。
      

      在此基礎上，集成電話錄音、通話記錄備份、語音合成等功能，實現(xiàn)座席工作人員與客戶的語音通話交互，并可對座席進行語音質(zhì)檢和數(shù)據(jù)分析。
      

      4.智能排號系統(tǒng)
      

      在大量的用戶咨詢中，用戶希望得到精確的呼叫中心，而不僅僅是一個客服系統(tǒng)。智能排號系統(tǒng)具有強大的智能分析功能，能夠自動為客戶安排合適的座席，并根據(jù)客戶所在部門經(jīng)理和主管等提供詳細的客戶資料。
      

      特點：強大的座席管理和話務處理能力;
      

      適用：電信、金融、保險公司、物業(yè)管理等行業(yè)呼叫中心。
      

      5.綜合業(yè)務平臺
      

      可支持各種業(yè)務應用，如：金融業(yè)務、電子商務、移動通信、客服中心等。
      

      系統(tǒng)具有良好的穩(wěn)定性和可擴展性，可實現(xiàn)多線路并發(fā)接入;
      

      支持多種接口：IVR(語音導航)、IVR(智能導航)、電話呼出及自動應答等;
      

      支持多種查詢方式：自定義用戶查詢，自定義號碼查詢等;
      

      支持多種通話策略：主叫用戶選擇撥入或撥打人工座席電話或通過撥號實現(xiàn)自動轉(zhuǎn)接電話，主叫用戶通過選擇呼叫方式實現(xiàn)的人工轉(zhuǎn)接與普通呼入(通過自動應答系統(tǒng)實現(xiàn))。
      

                    
                    
      若轉(zhuǎn)載請注明出處：http://www.hqbet7387.com/view/3891.html
      
                
      

                
                
      
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