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成都呼叫中心操作系統(tǒng)

原創(chuàng)

2023/03/01 16:46:49

來(lái)源：天潤(rùn)融通

作者：Tian

圖標(biāo) 2795

本文摘要

成都呼叫中心操作系統(tǒng)，天潤(rùn)融通成都分公司，17余年致力于客服聯(lián)絡(luò)領(lǐng)域研究，呼叫中心系統(tǒng)廣泛應(yīng)用于電信、地產(chǎn)、金融等領(lǐng)域，諸多國(guó)有大型企業(yè)皆是企業(yè)客戶，系統(tǒng)支持IVR功能、自定義電話轉(zhuǎn)接功能、座席坐隱等。

成都呼叫中心操作系統(tǒng)，天潤(rùn)融通成都分公司，17余年致力于客服聯(lián)絡(luò)領(lǐng)域研究，呼叫中心系統(tǒng)廣泛應(yīng)用于電信、地產(chǎn)、金融等領(lǐng)域，諸多國(guó)有大型企業(yè)皆是企業(yè)客戶，系統(tǒng)支持IVR功能、自定義電話轉(zhuǎn)接功能、座席坐隱等。

支持語(yǔ)音轉(zhuǎn)文本技術(shù)，支持實(shí)時(shí)語(yǔ)音導(dǎo)航、自動(dòng)話務(wù)排序等功能。

成都呼叫中心操作系統(tǒng)

呼叫中心系統(tǒng)目前主要涉及產(chǎn)品功能有：

1.語(yǔ)音服務(wù)器

IVR功能|系統(tǒng)可實(shí)現(xiàn)與各種語(yǔ)音軟件的集成;

2.電話交換機(jī)

適用于電信、金融等行業(yè)的呼叫中心系統(tǒng)，其核心是電話機(jī)，其主要特點(diǎn)是：

高集成度設(shè)備，包括交換機(jī)、分機(jī)、服務(wù)器及配套軟件等;

多路復(fù)用技術(shù)，系統(tǒng)容量大;

多路呼叫處理，如呼叫等待、呼叫轉(zhuǎn)移等。

高性?xún)r(jià)比的產(chǎn)品，可滿足中小型企業(yè)和服務(wù)機(jī)構(gòu)的需求。

3.座席管理軟件

座席管理軟件主要是實(shí)現(xiàn)座席工作人員的分工、分配、管理、考核等功能。

在此基礎(chǔ)上，集成電話錄音、通話記錄備份、語(yǔ)音合成等功能，實(shí)現(xiàn)座席工作人員與客戶的語(yǔ)音通話交互，并可對(duì)座席進(jìn)行語(yǔ)音質(zhì)檢和數(shù)據(jù)分析。

4.智能排號(hào)系統(tǒng)

在大量的用戶咨詢(xún)中，用戶希望得到精確的呼叫中心，而不僅僅是一個(gè)客服系統(tǒng)。智能排號(hào)系統(tǒng)具有強(qiáng)大的智能分析功能，能夠自動(dòng)為客戶安排合適的座席，并根據(jù)客戶所在部門(mén)經(jīng)理和主管等提供詳細(xì)的客戶資料。

特點(diǎn)：強(qiáng)大的座席管理和話務(wù)處理能力;

適用：電信、金融、保險(xiǎn)公司、物業(yè)管理等行業(yè)呼叫中心。

5.綜合業(yè)務(wù)平臺(tái)

可支持各種業(yè)務(wù)應(yīng)用，如：金融業(yè)務(wù)、電子商務(wù)、移動(dòng)通信、客服中心等。

系統(tǒng)具有良好的穩(wěn)定性和可擴(kuò)展性，可實(shí)現(xiàn)多線路并發(fā)接入;

支持多種接口：IVR(語(yǔ)音導(dǎo)航)、IVR(智能導(dǎo)航)、電話呼出及自動(dòng)應(yīng)答等;

支持多種查詢(xún)方式：自定義用戶查詢(xún)，自定義號(hào)碼查詢(xún)等;

支持多種通話策略：主叫用戶選擇撥入或撥打人工座席電話或通過(guò)撥號(hào)實(shí)現(xiàn)自動(dòng)轉(zhuǎn)接電話，主叫用戶通過(guò)選擇呼叫方式實(shí)現(xiàn)的人工轉(zhuǎn)接與普通呼入(通過(guò)自動(dòng)應(yīng)答系統(tǒng)實(shí)現(xiàn))。

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