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網(wǎng)站客服系統(tǒng)哪個好用？

原創(chuàng)

2023/02/23 11:47:10

來源：天潤融通

作者：Tian

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本文摘要

客服系統(tǒng)其實就是通過在線人工和智能機器人輔助網(wǎng)站在線客服進行交流，是網(wǎng)站的一種常見服務方式。網(wǎng)站的客服系統(tǒng)分為兩種：一種是全渠道在線，就是網(wǎng)頁端直接對接后臺客服軟件，另一種是網(wǎng)頁端+移動端的形式，需要有對應手機客戶端或者小程序。而市面上大部分的網(wǎng)站基本都采用了第二種方式。

如果您還在為找不到合適的客服而發(fā)愁，請看下這篇文章。

客服系統(tǒng)其實就是通過在線人工和智能機器人輔助網(wǎng)站在線客服進行交流，是網(wǎng)站的一種常見服務方式。

網(wǎng)站的客服系統(tǒng)分為兩種：一種是全渠道在線，就是網(wǎng)頁端直接對接后臺客服軟件，另一種是網(wǎng)頁端+移動端的形式，需要有對應手機客戶端或者小程序。而市面上大部分的網(wǎng)站基本都采用了第二種方式。

網(wǎng)站客服系統(tǒng)哪個好用

全渠道在線——網(wǎng)頁、移動端、小程序都能直接對接對應的后臺客服軟件，用戶直接在網(wǎng)頁上就能與我們企業(yè)進行交流互動了，這也是大部分人選擇用網(wǎng)站平臺交流互動的原因之一。

但問題就來了：如果我們要做到全渠道在線，就需要部署多個后臺軟件;如果我們要實現(xiàn)移動端+小程序功能，那就需要部署多個手機客戶端……而且全渠道在線有可能會存在各種問題：比如服務響應慢、數(shù)據(jù)丟失等等問題。

當然，如果我們企業(yè)選擇的網(wǎng)站客服系統(tǒng)平臺有支持 APP、小程序和微信等多種接入方式也不用擔心這個問題——它能同時接入企業(yè)官網(wǎng)、小程序或微信公眾號等多種形式平臺的服務。

這樣我們企業(yè)網(wǎng)站上便實現(xiàn)了多平臺在線、多渠道的接入能力，還可以實現(xiàn)全渠道無縫對接微信公眾號+企業(yè)官網(wǎng)+小程序+ APP等多種接入方式。

1.智能機器人，提高客服效率

智能機器人是客服系統(tǒng)中的一個重要組成部分，一般我們的網(wǎng)站上會配置一些機器人來幫助我們回答問題。

智能機器人具有良好的學習能力和自主學習能力，能夠根據(jù)用戶的提問做出正確選擇進行回復。

智能機器人通過與后臺管理系統(tǒng)對接，可以自動回復客戶問題以幫助客戶進行咨詢。

如果客戶在對話過程中需要其他客服人員回答，用戶可以將自己想要咨詢的問題設置成智能機器人的知識庫并將其設置為“已回答”模式。

當智能機器人在對某一問題做出回答后，它會根據(jù)之前輸入關鍵詞和知識庫內(nèi)容對整個對話內(nèi)容進行重新規(guī)劃，使其回答更加準確和完善而不是單純靠重復輸入關鍵詞來回復用戶。

如果您網(wǎng)站上有多個智能機器人客服系統(tǒng)平臺的話會讓您擁有更多選擇!

2.訪客管理，數(shù)據(jù)分析統(tǒng)計

訪客管理功能就是對來訪客戶進行實時統(tǒng)計，查看來訪數(shù)據(jù)報表，為公司的客服人員提供有效的統(tǒng)計分析。

此外，客服系統(tǒng)也支持訪客留言板功能，即用戶可以將自己的意見或問題通過留言形式發(fā)送給客服人員。

這些留言會由后臺系統(tǒng)記錄下，并且對用戶進行實時回復，幫助客服進行更好地服務。

同時這些留言還可以幫助用戶更快的找到問題。

3.多渠道接入，增加營銷機會

我們網(wǎng)站客服系統(tǒng)支持 PC端和移動端同時接入，也支持H5在線接入。

這樣一來就能滿足不同用戶的不同需求，更能增加營銷機會，讓企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)上的曝光度快速提升。

比如當我們網(wǎng)站出現(xiàn)一些產(chǎn)品促銷活動時，網(wǎng)站客服系統(tǒng)會自動提醒我們企業(yè)在網(wǎng)頁或 APP首頁上進行展示——這也是我們常用的活動營銷推廣方式之一。

這樣當用戶搜索相關信息時就會出現(xiàn)在首頁上，從而吸引更多用戶關注、購買。

再比如在微信公眾號中投放廣告時我們都會有專門的客服人員，但是如果網(wǎng)站客服系統(tǒng)沒有這些功能，那這些人工人員就只能通過在線聊天和手動添加好友來實現(xiàn)與企業(yè)之間的溝通和互動了，這樣不僅增加了人力成本、而且很難達到營銷推廣的效果。

因此網(wǎng)站客服系統(tǒng)能同時支持 PC端和移動端接入是非常重要的。

所以說客服系統(tǒng)不僅能滿足企業(yè)網(wǎng)站多平臺在線和多渠道接入需求還能增加營銷機會增加曝光度，真正做到一套網(wǎng)站客服系統(tǒng)同時服務多個渠道客戶。

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