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客服工單系統(tǒng)該怎么選擇？

原創(chuàng)

2023/02/23 11:25:16

來源：天潤融通

作者：Tian

圖標(biāo) 2448

本文摘要

客服工單系統(tǒng)的使用對于企業(yè)來說非常重要，是客服工作的得力助手。如果您使用的是一款沒有經(jīng)過市場驗(yàn)證，功能簡單，價格低廉且沒有售后服務(wù)保障的產(chǎn)品，那么就會給您帶來不必要的麻煩。

客服工單系統(tǒng)的使用對于企業(yè)來說非常重要，是客服工作的得力助手。如果您使用的是一款沒有經(jīng)過市場驗(yàn)證，功能簡單，價格低廉且沒有售后服務(wù)保障的產(chǎn)品，那么就會給您帶來不必要的麻煩。

我們建議企業(yè)在選擇客服工單系統(tǒng)時，要選擇具有自主知識產(chǎn)權(quán)、符合市場需求、功能強(qiáng)大且穩(wěn)定、服務(wù)支持完善的產(chǎn)品。目前市面上的客服工單系統(tǒng)五花八門，讓人眼花繚亂，那么該如何選擇一款適合自己公司需求和使用習(xí)慣的產(chǎn)品呢?

客服工單系統(tǒng)該怎么選擇

下面我們就來看看如何去選擇吧!

第一、了解企業(yè)需求

首先您要明確公司是想要一款什么樣的客服工單系統(tǒng)，例如企業(yè)規(guī)模多大，使用場景和要求有哪些?

是否有明確的使用需求，比如客服人員需要操作哪些功能?

對于產(chǎn)品性能穩(wěn)定性要求有哪些?

需要什么接口服務(wù)，可以與哪一家服務(wù)商進(jìn)行對接，都有哪些服務(wù)商能夠提供對應(yīng)服務(wù)等等。

對于這些需求可以在產(chǎn)品詳情頁進(jìn)行了解清楚。

第二、看公司背景

一個好的產(chǎn)品，公司背景是一個重要的因素。

我們在選擇產(chǎn)品時，首先要看下公司有沒有實(shí)際的辦公場所，以及是否提供技術(shù)支持和售后服務(wù)。

公司的實(shí)力雄厚，我們可以通過公司的官網(wǎng)查詢該企業(yè)在同行業(yè)中的排名、市場占有率以及產(chǎn)品功能和價格。

還可以向合作伙伴詢問該軟件系統(tǒng)是否已經(jīng)上線和使用過，并且使用效果如何?

選擇合作伙伴也是很重要的，可以讓客戶親身體驗(yàn)來選擇。

第三、看技術(shù)支持

任何一個企業(yè)都需要客服人員和各部門的支持，沒有技術(shù)支持的產(chǎn)品只能是擺設(shè)。

因此一款好的客服工單系統(tǒng)，不僅需要功能強(qiáng)大，還應(yīng)該有專業(yè)的技術(shù)支持團(tuán)隊。

一般情況下，擁有專業(yè)技術(shù)背景和服務(wù)經(jīng)驗(yàn)的企業(yè)都會擁有相應(yīng)的技術(shù)支持團(tuán)隊，可以隨時為您提供技術(shù)咨詢、故障處理、系統(tǒng)維護(hù)、現(xiàn)場指導(dǎo)等相關(guān)服務(wù)。

好的產(chǎn)品，從硬件到軟件設(shè)計都是非常注重用戶體驗(yàn)感的。

如果沒有專業(yè)的服務(wù)團(tuán)隊支持的話，很容易造成服務(wù)不及時或者客戶流失等問題。

第四、看售后服務(wù)水平

在客戶使用客服工單系統(tǒng)時，也需要對售后服務(wù)進(jìn)行考察。

因?yàn)榭蛻舨恢雷约旱钠髽I(yè)是哪個版本，這就需要專業(yè)的技術(shù)人員來解答。

客服工單系統(tǒng)也可以幫助用戶快速升級，并為后期開發(fā)應(yīng)用提供良好的基礎(chǔ)。

在售后服務(wù)方面，產(chǎn)品是否具有完善的質(zhì)量保障體系及有效的管理制度，以及有完善的售后服務(wù)和技術(shù)支持團(tuán)隊等。

這都是很重要的一個方面，需要客戶進(jìn)行考察和選擇。

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