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智能客服人機交互系統(tǒng)功能有哪些?

原創(chuàng)

2023/03/01 17:02:12

來源：天潤融通

作者：Tian

2284

本文摘要

智能客服是指基于自然語言處理、語音識別、機器學習和計算機視覺等技術(shù)，能夠理解自然語言，理解用戶意圖，主動為用戶提供服務的人工智能系統(tǒng)。智能客服人機交互系統(tǒng)是指基于人工智能技術(shù)及自然語言處理技術(shù)、深度神經(jīng)網(wǎng)絡等技術(shù)，實現(xiàn)對海量非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)的智能化處理和理解，為用戶提供一站式、個性化服務的新一代人機交互方式。

智能客服是指基于自然語言處理、語音識別、機器學習和計算機視覺等技術(shù)，能夠理解自然語言，理解用戶意圖，主動為用戶提供服務的人工智能系統(tǒng)。智能客服人機交互系統(tǒng)是指基于人工智能技術(shù)及自然語言處理技術(shù)、深度神經(jīng)網(wǎng)絡等技術(shù)，實現(xiàn)對海量非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)的智能化處理和理解，為用戶提供一站式、個性化服務的新一代人機交互方式。

智能客服人機交互系統(tǒng)

作為新一代智能交互方式及新型人機界面與計算機交互平臺，是人類與計算機進行信息交換和實現(xiàn)各種高級應用如商業(yè)分析管理、自動營銷及在線客服等所必需的信息處理系統(tǒng)。在金融保險行業(yè)廣泛應用，比如：在線金融貸款業(yè)務、在線投資理財產(chǎn)品咨詢、用戶個人信息的查詢等。

通過對非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)的深度神經(jīng)網(wǎng)絡處理及深度知識學習技術(shù)研究，實現(xiàn)海量數(shù)據(jù)(含自然語言)的智能化處理及分析;通過人工智能和深度學習算法，結(jié)合客戶需求和自身業(yè)務流程設(shè)計開發(fā)智能客服機器人產(chǎn)品。

1、客戶服務：

(1)智能咨詢：自動應答客戶問題，提供簡單易懂的服務;

(2)智能推薦服務：根據(jù)用戶喜好推薦相關(guān)服務;

(3)智能營銷：基于 AI技術(shù)為客戶提供多種渠道的產(chǎn)品營銷方式，提升企業(yè)效益;

(4)業(yè)務管理：提供多種功能，提高效率，提升客戶滿意度;

(5)智能客服機器人支持與業(yè)務系統(tǒng)對接。

2、智能輔助決策系統(tǒng)

智能輔助決策系統(tǒng)的核心功能是根據(jù)服務需求，提供基于知識和經(jīng)驗的服務推薦，使產(chǎn)品和服務更加貼近用戶的真實需求。

產(chǎn)品優(yōu)勢：采用智能知識庫(包括知識庫結(jié)構(gòu)，存儲范圍，查詢方式、查詢結(jié)果)、用戶交互記錄等多源數(shù)據(jù)，結(jié)合知識圖譜進行分析與理解，通過多種交互方式對客戶需求進行智能匹配及推薦，為用戶提供更精準的智能問答解決方案。

產(chǎn)品功能：根據(jù)客戶的個人信息、地理位置、歷史行為以及購買行為等信息，智能推薦符合企業(yè)和產(chǎn)品要求的答案。

用戶互動：系統(tǒng)可根據(jù)用戶屬性(性別、年齡等)設(shè)置多種場景模式(問答式/問答引導/提問引導等)和交互策略(輪詢/批量等)實現(xiàn)對用戶信息的智能化處理，幫助客戶做出更好地決策和更快速地響應顧客。

3、業(yè)務管理：