<code id="4fqrn"><optgroup id="4fqrn"></optgroup></code>
<code id="4fqrn"></code>




    1. 


      
    
      
        
        
      
            
            
            
            
            
        
      
        
      
            
                
                
            
            
            
                免費(fèi)試用
            
            
        
      

    
      

      



      
    
      
        
      
            當(dāng)前位置：
            首頁
            >


            行業(yè)信息
            >
            網(wǎng)站上一般用什么在線客服系統(tǒng)，功能有哪些?
        
      
        
      
            
      
                
      網(wǎng)站上一般用什么在線客服系統(tǒng)，功能有哪些?
      
                
      
                    
                    
      原創(chuàng)
      
                    
      2023/03/01 17:35:19
      
                    
      來源：天潤融通
      
                    
      作者：Tian
      
                    
      
                        圖標(biāo) 2748
                    
      
                
      
                
                
      
                    
      本文摘要
      
                    
      現(xiàn)在越來越多的企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)上建立自己的企業(yè)在線客服系統(tǒng)，分為兩種：一種是自己開發(fā)的軟件，另一種則是第三方的云服務(wù)平臺。雖然開發(fā)獨(dú)立使用沒有那么麻煩，但想要實(shí)現(xiàn)真正意義上的功能卻是比較困難的。我們來看一下這些功能有哪些。
      
                
      

                
                
      
                    
                    
      如今互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展速度，讓很多企業(yè)都把目光放在了網(wǎng)絡(luò)上。越來越多的網(wǎng)站建設(shè)公司開始推出自己的在線客服系統(tǒng)，但網(wǎng)站上一般用什么在線客服系統(tǒng)?
      

      現(xiàn)在越來越多的企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)上建立自己的企業(yè)在線客服系統(tǒng)，分為兩種：一種是自己開發(fā)的軟件，另一種則是第三方的云服務(wù)平臺。雖然開發(fā)獨(dú)立使用沒有那么麻煩，但想要實(shí)現(xiàn)真正意義上的功能卻是比較困難的。我們來看一下這些功能有哪些。
      

      網(wǎng)站上一般用什么在線客服系統(tǒng)
      

      1、在線咨詢
      

      (1)點(diǎn)擊：可以直接進(jìn)行一些常見問題的回答，可以選擇多種輸入法來表達(dá)。
      

      (2)彈出：可以設(shè)置問題描述或相關(guān)關(guān)鍵詞的回復(fù)，以便讓用戶更好地了解問題。
      

      (3)文字處理：在文本框內(nèi)輸入咨詢關(guān)鍵字、咨詢時間和咨詢內(nèi)容等，可以用來設(shè)置在線客服的提問方式和咨詢內(nèi)容等信息。
      

      (4)用戶資料管理和聊天記錄：在對話窗口內(nèi)可對相關(guān)用戶資料進(jìn)行添加，并設(shè)置相應(yīng)的權(quán)限設(shè)置，以便方便用戶進(jìn)行訪問，記錄其相關(guān)信息。
      

      (5)客戶關(guān)系管理：客服可對不同行業(yè)客戶進(jìn)行分類統(tǒng)計(jì)和管理，包括：年齡分布、性別偏好等;并可方便地提供客戶信息報(bào)表;幫助營銷人員更好地開展客戶關(guān)系管理工作，提高了工作效率。
      

      2、自動回復(fù)
      

      自動回復(fù)主要是指語音回復(fù)、文本回復(fù)，可以幫助用戶更加快捷的找到所需問題。
      

      但是，自動回復(fù)也是有缺點(diǎn)的：
      

      自動回復(fù)中的每一個問題，都是在用戶提問后，客服系統(tǒng)根據(jù)相關(guān)信息進(jìn)行篩選分析，然后給用戶進(jìn)行人工應(yīng)答!
      

      3、知識庫
      

      在線客服系統(tǒng)的知識庫可以幫助用戶解決一些基本問題，或者提供一些有用的信息，還可以記錄一些客戶經(jīng)常咨詢的問題或者是常見問題。
      

      (1)支持文本、圖片、鏈接、語音等多種形式的輸入。
      

      (2)支持文字識別，對不同的詞語進(jìn)行分類和統(tǒng)計(jì)。
      

      (3)可支持用戶資料、圖片管理等，可對聊天記錄進(jìn)行二次編輯。
      

      4、用戶資料
      

      用戶資料管理包括：注冊信息、用戶信息管理。
      

      在企業(yè)在線客服系統(tǒng)中，注冊信息是非常重要的。這個需要我們企業(yè)去進(jìn)行管理并且可以根據(jù)需求進(jìn)行設(shè)置，以便能夠方便的幫助客戶咨詢。
      

      登錄信息可以設(shè)置多個密碼，也可以添加用戶資料、產(chǎn)品、聯(lián)系方式等其他數(shù)據(jù)。
      

      用戶資料的管理功能是可以針對客戶不同時期的需求進(jìn)行設(shè)置，以方便提高服務(wù)質(zhì)量。
      

      最后一點(diǎn)：除了這些基本的功能之外，還有一些其它功能也是非常重要的，比如：訪客管理、客戶分析和報(bào)表統(tǒng)計(jì)等等，這些功能在企業(yè)在線客服系統(tǒng)中有非常大的作用。
      

                    
                    
      若轉(zhuǎn)載請注明出處：http://www.hqbet7387.com/view/3968.html
      
                
      

                
                
      
                    上一篇：企業(yè)需要在線客服系統(tǒng)
                    下一篇：北京企業(yè)呼叫中心系統(tǒng)報(bào)價
                
      

                
                
            
      

            
        
      

    
      

      



      
    

      



      
    

      








    

    
    
    
    
    




    



人妻久久久,一级无码毛片在线播放,国产免费av片在线观看sm,亚洲激情小视频在线看


      <code id="4fqrn"><optgroup id="4fqrn"></optgroup></code>
      <code id="4fqrn"></code>
      

      

        1.