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線上客服機(jī)器人多少錢?

原創(chuàng)

2023/03/01 17:38:32

來源：天潤融通

作者：Tian

圖標(biāo) 2311

本文摘要

現(xiàn)在隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，線上客服機(jī)器人已經(jīng)成為很多企業(yè)提升客戶體驗(yàn)感，獲取用戶信任的有效方式。目前市面上的客戶服務(wù)機(jī)器人主要有兩種類型，一種是基于 PC端、 APP終端開發(fā)的客戶服務(wù)機(jī)器人;另一種則是基于移動端開發(fā)的客服機(jī)器人。

現(xiàn)在隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，線上客服機(jī)器人已經(jīng)成為很多企業(yè)提升客戶體驗(yàn)感，獲取用戶信任的有效方式。目前市面上的客戶服務(wù)機(jī)器人主要有兩種類型，一種是基于 PC端、 APP終端開發(fā)的客戶服務(wù)機(jī)器人;另一種則是基于移動端開發(fā)的客服機(jī)器人。

線上客服機(jī)器人多少錢

那么對于線上客服機(jī)器人多少錢這個問題，主要涉及到座席費(fèi)用以及系統(tǒng)使用費(fèi)，客服系統(tǒng)座席費(fèi)用一般年費(fèi)2000-10000元不等;而客服機(jī)器人按照系統(tǒng)使用收費(fèi)，套餐包括會話數(shù)量，系統(tǒng)使用等等。目前市面上大多數(shù)企業(yè)對于線上客服機(jī)器人的報價主要在一萬元左右，而價格具體要看產(chǎn)品配置和功能方面。

1、配置方面

通常情況下，對于客戶服務(wù)機(jī)器人來說，硬件配置主要包括以下幾個方面：

(1)處理器。

(2)內(nèi)存和閃存。

(3)聲卡、麥克風(fēng)和攝像頭。

(4)是否支持多任務(wù)同時工作，或支持后臺多任務(wù)處理。

(5)網(wǎng)絡(luò)連接是否穩(wěn)定，以及無線網(wǎng)絡(luò)覆蓋是否正常和通暢。

2、功能方面

線上客服機(jī)器人的功能也決定了其價格的高低，但不同平臺和產(chǎn)品，其功能方面的配置是不一樣的。

例如在微信平臺上做客服機(jī)器人，那么它的功能也是很強(qiáng)大的：語音識別、表情包、自動回復(fù)等功能;而通過 PC端平臺開發(fā)機(jī)器人的話，它的功能相對較弱。

所以對于客戶來說，在選擇客服機(jī)器人時一定要選擇帶有多種智能功能的，這樣才能滿足客戶實(shí)際需求。而客服機(jī)器人價格之所以不同平臺和產(chǎn)品會有較大差異，主要還是因?yàn)槠洚a(chǎn)品配置不同導(dǎo)致的。

在具體選擇時要看平臺和產(chǎn)品提供了哪些服務(wù)來衡量是否值得選擇。例如一些專業(yè)的企業(yè)都會提供專業(yè)的客戶服務(wù)，如有需要可以進(jìn)行咨詢和了解。