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客服系統(tǒng)呼叫中心費用包括哪些?

原創(chuàng)

2023/03/02 15:46:07

來源：天潤融通

作者：Tian

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本文摘要

客服系統(tǒng)是企業(yè)與客戶溝通的橋梁，一個優(yōu)秀的客服系統(tǒng)可以給公司帶來直接效益和利潤。但是很多用戶在使用客服系統(tǒng)的時候，都會有這樣那樣的疑問，這些問題也是很多用戶想要了解的。下面我們就來一起看看吧!

客服系統(tǒng)是企業(yè)與客戶溝通的橋梁，一個優(yōu)秀的客服系統(tǒng)可以給公司帶來直接效益和利潤。但是很多用戶在使用客服系統(tǒng)的時候，都會有這樣那樣的疑問，這些問題也是很多用戶想要了解的。下面我們就來一起看看吧!

客服系統(tǒng)呼叫中心費用

一、客服系統(tǒng)費用包括哪些?

1、系統(tǒng)軟件費用：這一塊是根據(jù)不同客戶公司、不同系統(tǒng)型號，以及不同功能而定。

2、帶寬費用：在客戶有需求時，可向他們提供電話專線。

3、人工坐席投入成本：根據(jù)客戶對工作效率的要求，以及坐席人員的數(shù)量配置來決定人工坐席數(shù)量。

4、服務(wù)及軟件升級：由于企業(yè)所需功能會有所不同，因此要保證服務(wù)及軟件都能及時更新。這一塊費用不包含在里面。

5、維護及使用費用：根據(jù)實際使用情況而定，如果是一次性購買則不需要再支付維護費用。

1、帶寬費用

帶寬是影響呼叫中心費用的主要因素之一，帶寬越大，通話效果越好，客戶體驗感也會越好。但是一般情況下，企業(yè)需要選擇一個相對穩(wěn)定且較高的帶寬來作為呼叫中心的通信通道平臺。

目前市面上提供電話專線服務(wù)的供應(yīng)商主要有電信、聯(lián)通、移動、鐵通等。

如果選擇固定電話線路作為話務(wù)中心的話，一般是不會產(chǎn)生電話費的;如果是選擇固定電話線路作為話務(wù)中心的話，除了需要承擔(dān)電話費外，還需要承擔(dān)通話時產(chǎn)生的月租費，當然對于客戶而言更希望選擇通話時間長一點的線路來做呼叫。

由于固定電話線路是由運營商提供的通信業(yè)務(wù)服務(wù)，所以運營商也在收費標準上做出了明確規(guī)定。

目前國內(nèi)各大通信運營商有各自的資費標準、價格和通話時長等特點。

2、人工坐席投入成本

如果客戶的業(yè)務(wù)量較大，那么人工坐席數(shù)量就會多一些。

因為每個企業(yè)所需要的坐席人數(shù)都是不同的，那么需要的座席數(shù)量也就不一樣。

比如企業(yè)一年內(nèi)只需要開通一次業(yè)務(wù)，那么這個月就可以使用1個座席，其他月份都不會再進行使用。

如果客戶在某一個月份購買了業(yè)務(wù)，但是一直沒有使用，那么該月份的投入成本會增加，那么相應(yīng)需要購買更多座席才可以滿足這種情況。

其次，如果某一月內(nèi)企業(yè)開通了好幾次業(yè)務(wù)，那么也是需要支出成本的。

如果您是銷售或者市場人員，可能會發(fā)現(xiàn)一個月只能開通一兩次業(yè)務(wù)而不能滿足客戶量需求的話，那您可以選擇安裝一個客服系統(tǒng)來滿足需求。

而其他類型的用戶則不用安裝客服系統(tǒng)。

3、服務(wù)及軟件升級

由于企業(yè)所需功能會有所不同，因此在選擇客服系統(tǒng)的時候，最好選擇符合自己公司實際情況和需求的。同時還需要考慮到客服系統(tǒng)需要及時更新，所以建議企業(yè)在購買時就可以根據(jù)自己實際情況和需求量來決定。

一般情況下，客戶購買一個客服系統(tǒng)的費用都在2萬-10萬之間。

如果是在網(wǎng)絡(luò)比較發(fā)達的地方，那么所需費用就會更高一些;反之則比較低。

以上便是關(guān)于"客服系統(tǒng)收費標準及相關(guān)內(nèi)容介紹"的相關(guān)內(nèi)容分享了哦!

如果您還有其他問題或者想要了解更多關(guān)于客戶服務(wù)中心方面的問題可以隨時咨詢天潤融通在線客服哦!

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