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呼叫中心系統(tǒng)多少錢(qián)一套?

原創(chuàng)

2023/03/03 15:48:40

來(lái)源：天潤(rùn)融通

作者：Tian

圖標(biāo) 2599

本文摘要

呼叫中心系統(tǒng)價(jià)格從幾千到幾萬(wàn)都有，根據(jù)部署方式，座席體量的不同，費(fèi)用出入很大，比如在電話撥打量較少的時(shí)候，選擇成本相對(duì)較低的系統(tǒng);而在電話撥打量較多，比如銀行、證券等金融機(jī)構(gòu)呼叫中心系統(tǒng)。

呼叫中心系統(tǒng)價(jià)格從幾千到幾萬(wàn)都有，根據(jù)部署方式，座席體量的不同，費(fèi)用出入很大，比如在電話撥打量較少的時(shí)候，選擇成本相對(duì)較低的系統(tǒng);而在電話撥打量較多，比如銀行、證券等金融機(jī)構(gòu)呼叫中心系統(tǒng)。

呼叫中心系統(tǒng)多少錢(qián)一套

另外需要說(shuō)明的是，在選購(gòu)呼叫中心系統(tǒng)時(shí)一定要選擇專(zhuān)業(yè)的廠家和平臺(tái)，這是因?yàn)槠脚_(tái)提供商對(duì)于呼叫中心系統(tǒng)多少錢(qián)一套有著嚴(yán)格的要求和把控。一般來(lái)說(shuō)，專(zhuān)業(yè)廠家和大型企業(yè)集團(tuán)，會(huì)更愿意選擇國(guó)內(nèi)比較知名的公司來(lái)做呼叫中心系統(tǒng)的研發(fā)和設(shè)計(jì)。

一、電話呼叫量

呼叫中心的功能中，來(lái)電統(tǒng)計(jì)是一項(xiàng)非常重要的模塊。

通過(guò)來(lái)電統(tǒng)計(jì)模塊，可以清楚地了解到公司業(yè)務(wù)發(fā)展的狀況：公司是否能有計(jì)劃地開(kāi)拓新業(yè)務(wù)，是否能及時(shí)應(yīng)對(duì)突發(fā)情況。

從統(tǒng)計(jì)結(jié)果中可以看到企業(yè)有多少電話打進(jìn)來(lái)，但無(wú)法知道來(lái)電用戶究竟是什么性質(zhì)的單位，以及來(lái)電用戶的類(lèi)型特點(diǎn)。因此需要對(duì)呼叫中心進(jìn)行智能化管理的設(shè)計(jì)，實(shí)現(xiàn)來(lái)電統(tǒng)計(jì)功能：如根據(jù)呼叫客戶記錄進(jìn)行分時(shí)段排班、記錄所有電話號(hào)碼等。

通過(guò)電話撥打量統(tǒng)計(jì)分析出企業(yè)業(yè)務(wù)情況：對(duì)公司在不同時(shí)間段內(nèi)的業(yè)務(wù)發(fā)展進(jìn)行分析，從而制定新的運(yùn)營(yíng)策略。

通過(guò)對(duì)電話話機(jī)數(shù)量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，可以了解到通話客戶分布情況、接聽(tīng)通話時(shí)間、接聽(tīng)用戶類(lèi)型和特點(diǎn)、客戶來(lái)源以及通話類(lèi)型等相關(guān)信息。

二、系統(tǒng)功能

1.語(yǔ)音識(shí)別：根據(jù)業(yè)務(wù)的需要，自動(dòng)轉(zhuǎn)換成語(yǔ)音;

2.呼叫中心管理：設(shè)置呼叫中心的類(lèi)型，對(duì)客戶信息進(jìn)行實(shí)時(shí)記錄;

3.報(bào)表統(tǒng)計(jì)：可以在前臺(tái)查看各個(gè)坐席工作情況及各種報(bào)表;

4.坐席錄音：可以錄制語(yǔ)音，同時(shí)實(shí)時(shí)回放通話內(nèi)容，方便坐席及時(shí)查看客戶信息;

5.坐席外呼：支持通過(guò)電話外呼或短信外呼等方式進(jìn)行外呼;

6.來(lái)電轉(zhuǎn)移：根據(jù)業(yè)務(wù)的需要設(shè)置來(lái)電轉(zhuǎn)移功能，當(dāng)客戶撥打本系統(tǒng)號(hào)碼時(shí)，可以自動(dòng)將客戶信息轉(zhuǎn)移到其他號(hào)碼上。

7.呼叫中心話務(wù)分配：根據(jù)用戶業(yè)務(wù)的需要設(shè)置話務(wù)分配功能，當(dāng)某一用戶撥打本系統(tǒng)的號(hào)碼時(shí)，可以按照其業(yè)務(wù)的性質(zhì)進(jìn)行分類(lèi)分配。

三、呼叫中心的成本控制

1、通過(guò)技術(shù)手段對(duì)通話內(nèi)容進(jìn)行過(guò)濾，對(duì)語(yǔ)音識(shí)別和處理流程進(jìn)行優(yōu)化，將錄音轉(zhuǎn)化為文字內(nèi)容;