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廣東呼叫中心系統(tǒng)設備有哪些?

原創(chuàng)

2023/03/03 11:26:52

來源：天潤融通

作者：Tian

2799

本文摘要

呼叫中心的發(fā)展歷程和產品形態(tài)，是隨著信息技術的不斷發(fā)展和應用而不斷更新、變化的。目前呼叫中心領域的產品形態(tài)包括兩種：一種是基于電信網(wǎng)絡的傳統(tǒng)呼叫中心，另一種是基于 IP網(wǎng)絡的 IP呼叫中心。

呼叫中心的發(fā)展歷程和產品形態(tài)，是隨著信息技術的不斷發(fā)展和應用而不斷更新、變化的。目前呼叫中心領域的產品形態(tài)包括兩種：一種是基于電信網(wǎng)絡的傳統(tǒng)呼叫中心，另一種是基于 IP網(wǎng)絡的 IP呼叫中心。

廣東呼叫中心系統(tǒng)設備

傳統(tǒng)的電叫中心，是由電信運營商建設和運營; IP呼叫中心則是由計算機網(wǎng)絡運營商建設運營。隨著我國通信技術、互聯(lián)網(wǎng)技術以及信息化程度的提高，傳統(tǒng)電叫中心業(yè)逐漸向 IP網(wǎng)絡轉變。

一、傳統(tǒng)呼叫中心

傳統(tǒng)呼叫中心主要以電話作為通信手段，通過人工的方式向客戶提供服務。

傳統(tǒng)呼叫中心是利用電信運營商已有的網(wǎng)絡資源和用戶的電話號碼來建立，也稱為電話撥號系統(tǒng)(PSTN)、 IP自動語音分配系統(tǒng)(ASR)、語音網(wǎng)關(PSTN網(wǎng)關+ IP網(wǎng)關)。

傳統(tǒng)呼叫中心由于投資成本高，管理維護困難，需要大量員工以及固定費用等原因，已經很少被應用于企業(yè)內部管理和營銷推廣，一般都是作為一種行業(yè)信息化產品。

由于這種業(yè)務在行業(yè)中已被廣泛使用多年，很多企業(yè)也會通過購買專業(yè)的供應商和解決方案來建設呼叫中心，來提升企業(yè)服務質量。

二、基于IP網(wǎng)絡的呼叫中心

IP網(wǎng)絡呼叫中心是在 IP電話通信技術基礎上，利用語音識別、語音網(wǎng)關等手段，結合多媒體技術，實現(xiàn)用戶在任何地點均可與任何使用移動電話的人員進行通話的應用。

由于采用 IP呼叫中心來建設呼叫中心系統(tǒng)，在實現(xiàn)客戶的各種服務需求方面具有極大優(yōu)勢：一方面可以為客戶提供更加便捷、高效的服務;另一方面也可以幫助公司降低運營成本，提高市場競爭力。

在傳統(tǒng)的呼叫中心中，我們需要建設一整套系統(tǒng)設備來完成我們所要提供給客戶的各種服務。而 IP呼叫中心則只需要通過現(xiàn)有的互聯(lián)網(wǎng)就可以輕松完成我們所要提供給客戶的各種服務。

隨著電信運營商對網(wǎng)絡需求越來越大，因此也使得 IP呼叫中心這種產品形態(tài)逐漸普及化和流行化。

三、呼叫中心的發(fā)展趨勢：

呼叫中心的發(fā)展趨勢主要有以下幾個方面：

(1)、傳統(tǒng)的電話呼叫中心將逐步被電子商務呼叫中心所取代，呼叫中心系統(tǒng)將被逐步地集成到電子商務之中。

(2)、語音與數(shù)據(jù)相結合，通過綜合利用現(xiàn)代通訊技術和計算機技術，在計算機中實現(xiàn)信息共享。

(3)、通過互聯(lián)網(wǎng)實現(xiàn)電話呼叫服務系統(tǒng)遠程控制。

四、如何選擇電話呼叫中心廠家?

1、廠家資質：要選擇有自主知識產權，且已在行業(yè)內獲得較高認可的產品;

2、產品質量是用戶選擇產品的首要標準，在選擇電話呼叫中心設備時，需重點關注廠家是否擁有自主知識產權、產品穩(wěn)定性、售后服務、應用領域等。

3、價格：這是用戶比較關注的問題，價格關系到用戶的切身利益，也涉及到廠商的市場競爭力。

4、口碑和實力：選擇呼叫中心設備時，需了解該廠家和品牌在行業(yè)內所處地位，是否擁有良好的市場口碑及售后服務質量;

5、服務：在選擇呼叫中心設備時，可與廠家簽訂長期采購合同或協(xié)議;

6、售后服務：可要求廠商提供專業(yè)有效的售后服務保障;

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