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智能在線客服系統(tǒng)有哪些?

原創(chuàng)

2023/03/03 16:01:48

來源：天潤融通

作者：Tian

2876

本文摘要

智能客服系統(tǒng)是以語音識別、語義分析、自然語言處理等技術(shù)為基礎(chǔ)，利用人工智能技術(shù)來實現(xiàn)對客戶需求的精準分析，從而為客戶提供更好服務(wù)的系統(tǒng)。

智能客服系統(tǒng)是以語音識別、語義分析、自然語言處理等技術(shù)為基礎(chǔ)，利用人工智能技術(shù)來實現(xiàn)對客戶需求的精準分析，從而為客戶提供更好服務(wù)的系統(tǒng)。

智能在線客服系統(tǒng)有哪些

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智能客服系統(tǒng)是目前客服領(lǐng)域比較熱門的話題，在市場上已經(jīng)有不少企業(yè)都開始選擇用AI技術(shù)來提升客服效率。

那么什么是AI智能客服?

AI智能客服系統(tǒng)：由人工智能(機器人、聊天機器人)和大數(shù)據(jù)為核心的服務(wù)平臺，幫助企業(yè)完成客戶咨詢、營銷數(shù)據(jù)分析等任務(wù)，幫助企業(yè)提升運營效率。

智能語音系統(tǒng)：提供語音和文本識別功能，支持中英文對話，可與PC機和移動設(shè)備進行連接，支持客戶信息的管理、業(yè)務(wù)流程和客戶服務(wù)等。

大數(shù)據(jù)系統(tǒng)：為企業(yè)提供大數(shù)據(jù)分析能力、知識庫以及機器學習能力，并可通過大數(shù)據(jù)系統(tǒng)實時查看相關(guān)數(shù)據(jù)報表和業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)等。

智能客服系統(tǒng)主要功能：

1、智能客服可以根據(jù)客戶的信息進行高效智能的回復(fù)，并在對話中識別和判斷客戶的身份，根據(jù)不同級別或不同需求進行回應(yīng)。

2、自動回復(fù)：企業(yè)通過智能化手段將問題自動回復(fù)功能嵌入在線客服系統(tǒng)，可根據(jù)行業(yè)不同進行靈活設(shè)置，支持關(guān)鍵詞回復(fù)、語音回答及文字答案等多種回復(fù)方式。

3、多場景應(yīng)用：支持語音電話、網(wǎng)頁機器人等多種客服場景，為企業(yè)帶來更多新客戶。

4、數(shù)據(jù)分析：可以對對話內(nèi)容和數(shù)據(jù)信息進行實時分析，從而對目標人群做更精準化匹配;同時能夠根據(jù)客戶需求進行智能推薦相關(guān)產(chǎn)品及服務(wù)。

5、營銷推廣：智能客服系統(tǒng)支持營銷推廣功能，為企業(yè)帶來精準人群流量和銷售轉(zhuǎn)化效果。

6、在線服務(wù)：支持在線問答及語音實時轉(zhuǎn)文字功能，提高企業(yè)業(yè)務(wù)辦理效率及體驗。

7、多平臺接入：可以通過網(wǎng)頁或者小程序直接接入多個平臺或系統(tǒng)，讓客戶隨時隨地都可以與企業(yè)實現(xiàn)互動。

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