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在線客服系統(tǒng)智能客服機(jī)器人有哪些功能?

原創(chuàng)

2023/03/08 09:57:01

來源：天潤(rùn)融通

作者：Tian

圖標(biāo) 2866

本文摘要

智能客服機(jī)器人作為在線客服系統(tǒng)的重要組成部分，擁有在線客服系統(tǒng)無法比擬的功能，那么智能客服機(jī)器人有哪些功能呢？下面讓我們一起來看看。

智能客服機(jī)器人作為在線客服系統(tǒng)的重要組成部分，擁有在線客服系統(tǒng)無法比擬的功能，那么智能客服機(jī)器人有哪些功能呢？下面讓我們一起來看看。

在線客服系統(tǒng)智能客服機(jī)器人

一般來講：智能客服機(jī)器人是通過在用戶與產(chǎn)品之間建立連接關(guān)系，從而提供更加人性化和智能化的服務(wù)。智能客服機(jī)器人與人工服務(wù)相比，可以幫助企業(yè)解決大部分問題，但也有部分無法做到和人工一樣。這也就說明了智能客服需要具備哪些條件。接下來我將會(huì)為大家介紹幾種在各個(gè)場(chǎng)景下，比較常用的智能化客服解決方案。

1.智能客服機(jī)器人

目前，常見的智能客服機(jī)器人系統(tǒng)有三種，分別是：語音引導(dǎo)型、多輪對(duì)話型。

語音引導(dǎo)型智能客服機(jī)器人能為企業(yè)用戶提供多種選擇，包括自然語言回復(fù)、關(guān)鍵詞回復(fù)和自動(dòng)問答等功能，在滿足用戶咨詢需求的同時(shí)還能幫助用戶解答疑問。

文本型智能客服機(jī)器人則可以實(shí)現(xiàn)自動(dòng)問答功能，并且在服務(wù)質(zhì)量上也比語音引導(dǎo)的好。

一般適用于大型公司產(chǎn)品服務(wù)以及產(chǎn)品推廣、市場(chǎng)營(yíng)銷等方面的需求。

多輪對(duì)話型智能客服機(jī)器人可為企業(yè)用戶提供更加人性化、更加個(gè)性化和場(chǎng)景化的解決方案。

2.自然語言處理(NLP)

自然語言處理是計(jì)算機(jī)科學(xué)中一個(gè)新的分支，主要研究利用信息從計(jì)算機(jī)提取并組織成語言的能力。

它是一個(gè)將計(jì)算機(jī)科學(xué)和語言學(xué)理論應(yīng)用于自然語言理解的過程。

它通過使用各種算法，將人類的句子翻譯成機(jī)器能聽懂的機(jī)器指令。

NLP是一門邊緣學(xué)科，它主要關(guān)注的是機(jī)器學(xué)習(xí)和自然語言理解，而不是人工智能。

與其他人工智能技術(shù)相比， NLP技術(shù)有更多的優(yōu)勢(shì)：