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智能呼叫中心系統(tǒng)解決方案

原創(chuàng)

2023/03/07 16:05:37

來源：天潤融通

作者：Tian

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本文摘要

傳統(tǒng)的呼叫中心系統(tǒng)一般是建立在一臺固定電話上和一臺專用的話機上，這樣一方面會導致話機使用率不高、資源浪費情況嚴重、電話號碼資源不能得到充分利用等等;另一方面當用戶需要時，還得再去找一臺機器才能撥通電話進行服務。智能呼叫中心系統(tǒng)，是通過語音識別、語音合成技術，為客戶提供專業(yè)的電話咨詢、服務等功能。同時通過智能外呼機器人，可對客戶進行主動的精準引導，從而達到提升服務質量，減少客戶等待時間的目的。

傳統(tǒng)的呼叫中心系統(tǒng)一般是建立在一臺固定電話上和一臺專用的話機上，這樣一方面會導致話機使用率不高、資源浪費情況嚴重、電話號碼資源不能得到充分利用等等;另一方面當用戶需要時，還得再去找一臺機器才能撥通電話進行服務。智能呼叫中心系統(tǒng)，是通過語音識別、語音合成技術，為客戶提供專業(yè)的電話咨詢、服務等功能。同時通過智能外呼機器人，可對客戶進行主動的精準引導，從而達到提升服務質量，減少客戶等待時間的目的。

智能呼叫中心系統(tǒng)解決方案

系統(tǒng)采用先進的智能外呼機器人技術和語音識別技術與呼叫中心系統(tǒng)相結合，可實現(xiàn)高效率外呼呼叫，同時對語音信號進行智能分析，并進行相關的策略設置和執(zhí)行動作。另外通過自動撥號功能和自定義功能，可為不同用戶提供針對性服務。從而實現(xiàn)以客戶為中心的個性化智能呼叫中心系統(tǒng)。系統(tǒng)可應用于多行業(yè)領域。

一、應用場景

1、銷售電話：客戶打來電話，直接引導進入外呼中心;

2、客服：外呼人員通過智能座機或手機軟件與客戶溝通;

3、質檢人員：客服人員使用語音機器人自動與客戶溝通并做質量監(jiān)督;

4、投訴電話：客戶通過語音機器人向人工客服咨詢，并提供解決方案;

5、營銷熱線：客戶通過語音機器人向外呼中心咨詢營銷事宜，進行電話溝通，為營銷提供便利;

6、管理中心：企業(yè)客服人員通過呼叫中心系統(tǒng)對各部門進行管理，了解各個業(yè)務環(huán)節(jié)的工作狀態(tài)和數(shù)據(jù)信息，進行分析處理。

二、功能特點

電話機器人：支持自動外呼，無需人工干預;

外呼響應：可對不同用戶的語音信號進行智能分析，實現(xiàn)主動推薦;

服務策略：提供個性化智能分析，自動生成工作計劃;

客戶管理：支持不同部門用戶權限管理，方便維護客戶關系;