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上市公司中做呼叫中心的公司有哪些?

原創(chuàng)

2023/03/07 10:35:28

來源：天潤融通

作者：Tian

2705

本文摘要

隨著企業(yè)服務意識的不斷提升，呼叫中心已成為各大企業(yè)的標配，甚至在上市公司中也開始盛行。呼叫中心是為客戶提供電話、網絡等技術支持和服務，并為用戶提供滿意度調查、滿意度測評等增值業(yè)務的一種服務方式，在呼叫處理過程中需要對語音數據進行實時分析與處理，并通過人工或自動化智能技術提供相關產品或服務。呼叫中心已經成為企業(yè)服務的標配之一，很多大型高科技企業(yè)在成立之初就已成立了呼叫中心部門。

隨著企業(yè)服務意識的不斷提升，呼叫中心已成為各大企業(yè)的標配，甚至在上市公司中也開始盛行。呼叫中心是為客戶提供電話、網絡等技術支持和服務，并為用戶提供滿意度調查、滿意度測評等增值業(yè)務的一種服務方式，在呼叫處理過程中需要對語音數據進行實時分析與處理，并通過人工或自動化智能技術提供相關產品或服務。呼叫中心已經成為企業(yè)服務的標配之一，很多大型高科技企業(yè)在成立之初就已成立了呼叫中心部門。

上市公司中做呼叫中心的

天潤融通作為當前呼叫中心系統(tǒng)服務商，2022年成為內地首個香港主板上市的企業(yè)，客服系統(tǒng)，智能客服，工單，呼叫系統(tǒng)等，助力企業(yè)為用戶提供7×24小時不間斷的高質量人工服務，實現智能客服系統(tǒng)平臺化建設以及移動互聯網、云計算等信息技術與業(yè)務融合發(fā)展。隨著互聯網在各行各業(yè)的應用深入到各個領域并日益普及、深入，各類 APP (企業(yè)應用)和移動互聯網技術應運而生。

一、呼叫中心發(fā)展歷程

呼叫中心在國外發(fā)展歷史悠久，最早可追溯到1916年。

[1]1991年， IVR (自動語音識別)技術開始出現于企業(yè)服務中。

[2]2003年，隨著智能客服系統(tǒng)的發(fā)展，呼叫中心應用于銀行、保險、電信、醫(yī)療等行業(yè)。

[3]2011年左右，隨著 IVR技術的出現及發(fā)展，基于文本的呼叫中心開始普及應用。

[4]2012年之后，智能客服成為主流趨勢，呼叫中心也進入了快速發(fā)展期。

二、呼叫系統(tǒng)應用

在呼叫中心的應用中，主要涉及三個方面：

第一，為客戶提供服務，如咨詢、維護客戶關系;

第二，幫助客戶提高產品或服務質量;

第三，輔助公司業(yè)務的發(fā)展。

呼叫中心系統(tǒng)主要由語音識別引擎(ASR)、計算機軟件和硬件組成。其中 ASR是指使用語音處理技術(即 ASIC)進行語音識別的系統(tǒng)，而計算機軟件則是通過語言算法分析處理客戶來電內容的系統(tǒng)。