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外呼機(jī)器人的5大功能，你了解多少?

原創(chuàng)

2023/03/10 17:02:18

來源：天潤(rùn)融通

作者：Tian

圖標(biāo) 1944

本文摘要

外呼機(jī)器人是一款在電話銷售行業(yè)使用的智能機(jī)器人。它可以將聲音轉(zhuǎn)換成文字，直接輸入到電腦里進(jìn)行分析，還能自動(dòng)撥打電話。使用外呼機(jī)器人不僅能提高效率，還能節(jié)省成本。外呼機(jī)器人可以解決企業(yè)的電話銷售問題，提高用戶體驗(yàn)。有意向的可以考慮一下。

外呼機(jī)器人的5大功能

【外呼機(jī)器人的功能介紹】

自動(dòng)撥打

1、外呼機(jī)器人在開始撥打電話之前，會(huì)先根據(jù)客戶的需求，在系統(tǒng)里設(shè)置好相應(yīng)的話術(shù)。當(dāng)用戶進(jìn)入通話后，機(jī)器人會(huì)根據(jù)設(shè)置好的話術(shù)進(jìn)行撥打電話。

2、當(dāng)用戶沒有接聽的時(shí)候，外呼機(jī)器人會(huì)自動(dòng)掛斷電話;當(dāng)用戶接通電話后，外呼機(jī)器人會(huì)進(jìn)行自動(dòng)錄音和記錄。

3、同時(shí)用戶還可以通過對(duì)話框，查看機(jī)器人撥打電話的具體情況，記錄用戶意向的內(nèi)容等。當(dāng)用戶想要進(jìn)行二次營(yíng)銷或者是其他操作時(shí)，可以直接在對(duì)話框里點(diǎn)擊確認(rèn)即可。

語(yǔ)音識(shí)別

1、語(yǔ)音識(shí)別系統(tǒng)可以根據(jù)語(yǔ)音信息提取文字信息，把它轉(zhuǎn)換成文本并儲(chǔ)存到數(shù)據(jù)庫(kù)中。

2、通過智能語(yǔ)音交互系統(tǒng)，用戶可以直接對(duì)機(jī)器人發(fā)送文字，查詢問題和回答問題，解放雙手。

3、語(yǔ)音識(shí)別系統(tǒng)是一種智能的人機(jī)交互方式，它可以根據(jù)用戶的語(yǔ)音指令進(jìn)行回答問題。只要有語(yǔ)言，就能把需要的信息發(fā)送出去。機(jī)器人不僅能完成基本任務(wù)，還能根據(jù)用戶的需求提供個(gè)性化服務(wù)。

4、通過語(yǔ)音識(shí)別系統(tǒng)還能自動(dòng)播報(bào)一些文字信息，比如天氣預(yù)報(bào)、新聞等。用戶可以隨時(shí)收到機(jī)器人發(fā)送的信息。這個(gè)功能對(duì)企業(yè)來說非常方便。不管他們?cè)谀睦锎螂娫?，他們都有信息可以第一時(shí)間收到。

自動(dòng)分類

根據(jù)數(shù)據(jù)分析，我們可以把用戶分為兩類：意向用戶和非意向用戶。非意向用戶主要是針對(duì)沒有購(gòu)買意向的人，而意向用戶則是真正想購(gòu)買的人。通過分析后，我們可以設(shè)置自動(dòng)分類的規(guī)則，讓系統(tǒng)自動(dòng)分類，自動(dòng)分配。

如果我們的客戶需要我們進(jìn)行服務(wù)，而機(jī)器人也可以給我們打電話。只要你撥打外呼機(jī)器人的號(hào)碼，它就會(huì)自動(dòng)接通客戶的電話。它不僅能減少人工成本，還能提高工作效率。

自動(dòng)記錄

外呼機(jī)器人采用的是先進(jìn)的語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)，可以實(shí)現(xiàn)語(yǔ)音實(shí)時(shí)轉(zhuǎn)文字，用戶只需要在電腦上簡(jiǎn)單設(shè)置下，就可以把語(yǔ)音直接轉(zhuǎn)換成文字顯示在電腦上。

此外，它還采用了自動(dòng)錄音系統(tǒng)，可以將聲音進(jìn)行自動(dòng)記錄。這樣，企業(yè)就能了解到客戶的意向，從而可以針對(duì)意向客戶進(jìn)行回訪。在這個(gè)過程中，客戶對(duì)機(jī)器人的態(tài)度會(huì)更加友好。這樣企業(yè)就能把精力放在有意向的客戶身上，而不是被沒有意向的客戶所干擾。

智能交互

外呼機(jī)器人與客戶進(jìn)行語(yǔ)音交流時(shí)，通過多輪對(duì)話，機(jī)器人會(huì)主動(dòng)了解客戶需求，并回答客戶的問題。在客戶拒絕時(shí)，機(jī)器人也會(huì)給出不同的理由進(jìn)行應(yīng)對(duì)。這些聊天話術(shù)，可以幫助用戶更好地理解問題。

值得注意的是，外呼機(jī)器人僅能運(yùn)用于企業(yè)已有用戶，意向用戶聯(lián)系，例如快遞、外賣提醒，銀行卡信息等，不能用于陌生拜訪哦。

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