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客服機(jī)器人多少錢(qián)一個(gè)，分別有哪些功能?

原創(chuàng)

2023/03/15 11:25:28

來(lái)源：天潤(rùn)融通

作者：Tian

圖標(biāo) 3520

本文摘要

目前市面上的客服機(jī)器人價(jià)格大概在8000-20000元/個(gè)不等，具體要看市場(chǎng)行情以及產(chǎn)品性能。而在不同行業(yè)，客服機(jī)器人的價(jià)格也是不一樣的。像電商、旅游、金融、保險(xiǎn)、教育等行業(yè)會(huì)用到客服機(jī)器人的場(chǎng)景較多。

目前市面上的客服機(jī)器人價(jià)格大概在8000-20000元/個(gè)不等，具體要看市場(chǎng)行情以及產(chǎn)品性能。而在不同行業(yè)，客服機(jī)器人的價(jià)格也是不一樣的。像電商、旅游、金融、保險(xiǎn)、教育等行業(yè)會(huì)用到客服機(jī)器人的場(chǎng)景較多。

客服機(jī)器人多少錢(qián)一個(gè)

對(duì)于這些行業(yè)來(lái)說(shuō)，每個(gè)企業(yè)都會(huì)有自己不同的需求和側(cè)重點(diǎn)。對(duì)于機(jī)器人企業(yè)來(lái)說(shuō)，他們更愿意把產(chǎn)品賣(mài)給這些企業(yè)中相對(duì)更專業(yè)和優(yōu)質(zhì)的客戶群體。而對(duì)于一些小規(guī)?；蛘叱鮿?chuàng)型企業(yè)而言，他們更愿意用低成本高效率來(lái)降低自己的人力成本，提高自己業(yè)務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)力。

其次，客服機(jī)器人也是由不同模塊構(gòu)成的。我們知道一般有語(yǔ)音識(shí)別系統(tǒng)、自然語(yǔ)言處理系統(tǒng)和機(jī)器人控制平臺(tái)三大模塊。而這些模塊又可以分為不同形式實(shí)現(xiàn)：語(yǔ)音識(shí)別、自然語(yǔ)言處理、問(wèn)答系統(tǒng)三種形式來(lái)實(shí)現(xiàn)不同功能需求。

1、自然語(yǔ)言處理系統(tǒng)，是客服機(jī)器人的核心系統(tǒng)之一，主要應(yīng)用在聊天機(jī)器人中的知識(shí)庫(kù)中。

它通過(guò)對(duì)知識(shí)的抽取和匹配，從而實(shí)現(xiàn)與客戶之間的對(duì)話。

而在實(shí)際應(yīng)用中，聊天機(jī)器人也是通過(guò)調(diào)用知識(shí)庫(kù)來(lái)實(shí)現(xiàn)語(yǔ)言功能，如查詢“什么是金融”、“保險(xiǎn)應(yīng)該怎么買(mǎi)”等問(wèn)題。

但這個(gè)功能只是起到一個(gè)輔助作用，我們可以利用這個(gè)功能去完成更多的相關(guān)工作。

2、語(yǔ)音識(shí)別系統(tǒng)，主要應(yīng)用在客服機(jī)器人的導(dǎo)航中，將用戶意圖識(shí)別為人工客服

(例如，當(dāng)客戶進(jìn)入機(jī)器人的頁(yè)面時(shí)，客服機(jī)器人會(huì)自動(dòng)播放一段歌曲，詢問(wèn)是否需要下載軟件、或者詢問(wèn)是否需要下載什么軟件)。

3、自然語(yǔ)言處理(NLP)技術(shù)是將人工智慧與人工智能結(jié)合起來(lái)，可以實(shí)現(xiàn)更好的對(duì)話。

而對(duì)話式問(wèn)答系統(tǒng)則是通過(guò)算法將問(wèn)題轉(zhuǎn)換為可操作的語(yǔ)言和信息，讓機(jī)器對(duì)信息進(jìn)行處理，然后回答用戶提出的問(wèn)題。

最后，在選擇客服機(jī)器人時(shí)需要考慮其價(jià)格、性能等因素的影響。而機(jī)器人的研發(fā)成本較高，產(chǎn)品技術(shù)復(fù)雜且投入周期長(zhǎng)，因此價(jià)格也會(huì)更高一些。

而從以上的介紹中我們可以看到，客服機(jī)器人是一種能夠替代人工在線下服務(wù)工作中為客戶提供更加高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)的工具。

4、問(wèn)答系統(tǒng)，主要用在客服機(jī)器人與用戶的溝通中，回答用戶問(wèn)題。

而問(wèn)答系統(tǒng)則是將用戶的問(wèn)題通過(guò)自然語(yǔ)言處理技術(shù)，轉(zhuǎn)換成機(jī)器可理解的語(yǔ)句。

并通過(guò)問(wèn)答系統(tǒng)，來(lái)回答用戶的咨詢，幫助用戶答疑解惑。

當(dāng)然了，這些功能的實(shí)現(xiàn)都需要對(duì)知識(shí)庫(kù)和自然語(yǔ)言處理技術(shù)進(jìn)行優(yōu)化以及開(kāi)發(fā)而成。

自然語(yǔ)言處理技術(shù)相對(duì)來(lái)說(shuō)更復(fù)雜一些，所以對(duì)于一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)選擇這種方式來(lái)實(shí)現(xiàn)客服機(jī)器人功能還是比較適合的;

5、語(yǔ)音識(shí)別和自然語(yǔ)言處理技術(shù)可以解決客服機(jī)器人對(duì)話時(shí)，存在的一些錯(cuò)誤問(wèn)題。

(1)語(yǔ)音識(shí)別系統(tǒng)：利用聲學(xué)模型，將語(yǔ)音信號(hào)轉(zhuǎn)換為計(jì)算機(jī)可以理解的聲音。

(2)自然語(yǔ)言處理，通過(guò)對(duì)客戶說(shuō)話內(nèi)容識(shí)別的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，從而進(jìn)行自然語(yǔ)言理解。

(3)問(wèn)答系統(tǒng)：基于知識(shí)庫(kù)的問(wèn)答處理系統(tǒng)通過(guò)與回答的信息進(jìn)行比對(duì)，從而對(duì)問(wèn)題給出正確解答。

(4)知識(shí)庫(kù)建設(shè)，通過(guò)將客服機(jī)器人問(wèn)題庫(kù)建立起來(lái)可以實(shí)現(xiàn)問(wèn)答系統(tǒng)的智能篩選。

(5)知識(shí)庫(kù)建設(shè)后，還需要與客戶的信息進(jìn)行匹配判斷，實(shí)現(xiàn)自動(dòng)應(yīng)答。

然后再是一些相關(guān)內(nèi)容：比如客戶信息、產(chǎn)品信息，還包括工作人員和機(jī)器人之間的交互模式等等。

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