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呼叫中心智能語音質(zhì)檢，對企業(yè)有哪些好處?

原創(chuàng)

2023/03/14 15:57:04

來源：天潤融通

作者：Tian

圖標(biāo) 3163

本文摘要

隨著社會(huì)的發(fā)展，客戶對服務(wù)的要求也越來越高，傳統(tǒng)的人工質(zhì)檢已經(jīng)不能滿足企業(yè)的發(fā)展需求。如今智能化時(shí)代已經(jīng)到來，企業(yè)迫切需要一套智能語音質(zhì)檢系統(tǒng)。呼叫中心智能語音質(zhì)檢儀能夠通過自動(dòng)化的規(guī)則和數(shù)據(jù)分析功能，幫助客戶發(fā)現(xiàn)問題、及時(shí)整改、提升服務(wù)質(zhì)量及業(yè)務(wù)水平，真正幫助企業(yè)提高服務(wù)水平。

隨著社會(huì)的發(fā)展，客戶對服務(wù)的要求也越來越高，傳統(tǒng)的人工質(zhì)檢已經(jīng)不能滿足企業(yè)的發(fā)展需求。如今智能化時(shí)代已經(jīng)到來，企業(yè)迫切需要一套智能語音質(zhì)檢系統(tǒng)。呼叫中心智能語音質(zhì)檢儀能夠通過自動(dòng)化的規(guī)則和數(shù)據(jù)分析功能，幫助客戶發(fā)現(xiàn)問題、及時(shí)整改、提升服務(wù)質(zhì)量及業(yè)務(wù)水平，真正幫助企業(yè)提高服務(wù)水平。

呼叫中心智能語音質(zhì)檢

它可以用于對呼叫中心工作人員進(jìn)行錄音監(jiān)控、數(shù)據(jù)分析、電話錄音分析、語音識(shí)別與分析等質(zhì)檢服務(wù)，從而對工作人員的工作質(zhì)量進(jìn)行全面評估和監(jiān)督。

通過智能質(zhì)檢功能，不僅能夠有效防止錄音質(zhì)量問題的發(fā)生，還可以提高通話質(zhì)量和客戶滿意度指數(shù)。當(dāng)質(zhì)檢結(jié)果匯總到系統(tǒng)后臺(tái)后，會(huì)生成綜合評分報(bào)告以及一份詳細(xì)的質(zhì)檢報(bào)告，幫助管理員及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決問題。

語音質(zhì)檢儀的使用能夠有效提高員工工作積極性與工作效率，降低了員工工作量及成本投入。

1.提高客戶滿意度

客戶滿意度的提高通常取決于兩個(gè)關(guān)鍵因素：服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。

呼叫中心語音質(zhì)檢可以幫助企業(yè)了解員工行為和質(zhì)量方面的問題，以便更好地解決這些問題并提高客戶滿意度。

智能語音質(zhì)檢儀是一種用于監(jiān)控通話，錄音質(zhì)檢的工具，可以幫助企業(yè)及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決呼叫中心存在的各種問題。

使用語音質(zhì)檢儀可以更好地控制呼叫中心通話并為服務(wù)質(zhì)量打分，從而促進(jìn)客戶滿意度的提升。

通過實(shí)時(shí)監(jiān)控呼叫中心人員的行為和質(zhì)量，可以有效提高工作人員積極性，從而提高客戶滿意度并減少投訴。

2.提升服務(wù)質(zhì)量

通過智能質(zhì)檢功能，企業(yè)可以在一定程度上減少因人工質(zhì)檢帶來的服務(wù)失誤。

智能語音質(zhì)檢系統(tǒng)通過自動(dòng)錄音分析技術(shù)，全面檢測客戶的服務(wù)質(zhì)量，讓用戶體驗(yàn)更好。

3.降低運(yùn)營成本

傳統(tǒng)的質(zhì)檢方法是依靠人工，效率低，而且容易出錯(cuò)。

引入智能語音質(zhì)檢系統(tǒng)，可以有效地降低運(yùn)營成本。

1.采用專業(yè)的語音質(zhì)檢系統(tǒng)，提高工作效率、提升客戶滿意度。

2.實(shí)時(shí)語音質(zhì)檢，實(shí)時(shí)掌握員工工作狀態(tài)、業(yè)務(wù)情況。

3.人工質(zhì)檢無法實(shí)現(xiàn)全面智能的質(zhì)檢結(jié)果分析功能。

4.解決人員流動(dòng)性高的問題

對于大型呼叫中心來說，員工的流動(dòng)性是一個(gè)需要重點(diǎn)考慮的問題，如果頻繁發(fā)生人員流失，對企業(yè)的運(yùn)營和發(fā)展都是不利的。

呼叫中心智能語音質(zhì)檢系統(tǒng)可以幫助呼叫中心解決這些問題，提高員工積極性、降低人員流動(dòng)性。

5.可自定義質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)及方法

自定義質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)，可設(shè)置多種質(zhì)檢參數(shù)，可對質(zhì)檢結(jié)果進(jìn)行導(dǎo)出報(bào)表及導(dǎo)出到 Excel。

可根據(jù)需要自定義質(zhì)檢方法，并可對錄音文件進(jìn)行加密。

自定義方法包括以下內(nèi)容：錄音文件、字段、時(shí)間戳、分詞等的提取。

自定義檢查標(biāo)準(zhǔn)：當(dāng)錄音數(shù)據(jù)中有非正確的表達(dá)時(shí)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)判定這部分內(nèi)容是否屬于無效表達(dá);當(dāng)系統(tǒng)判定這是無效的表達(dá)時(shí)，會(huì)提示客戶進(jìn)行人工介入處理。

針對不同類型的質(zhì)檢問題，分別給出了相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)處理方法，如針對語音識(shí)別錯(cuò)誤給出的建議是采用更高效穩(wěn)定的機(jī)器學(xué)習(xí)模型;針對電話溝通過程中語音理解出現(xiàn)錯(cuò)誤導(dǎo)致判斷出現(xiàn)錯(cuò)誤等情況，給出了解決建議和具體優(yōu)化建議。

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