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            客服電話管理軟件系統(tǒng)有哪些功能?
        
      
        
      
            
      
                
      客服電話管理軟件系統(tǒng)有哪些功能?
      
                
      
                    
                    
      原創(chuàng)
      
                    
      2023/03/14 10:52:10
      
                    
      來源：天潤融通
      
                    
      作者：Tian
      
                    
      
                        圖標(biāo) 2009
                    
      
                
      
                
                
      
                    
      本文摘要
      
                    
      客服電話管理軟件系統(tǒng)是企業(yè)的一款專業(yè)服務(wù)電話軟件，采用先進的語音處理技術(shù)、語音合成技術(shù)和呼叫中心技術(shù)，實現(xiàn)客戶來電自動應(yīng)答并轉(zhuǎn)接至人工座席?？商峁?4小時全天候服務(wù)、客戶資料管理、電話錄音管理等多種客服功能。
      
                
      

                
                
      
                    
                    
      客服電話管理軟件系統(tǒng)是企業(yè)的一款專業(yè)服務(wù)電話軟件，采用先進的語音處理技術(shù)、語音合成技術(shù)和呼叫中心技術(shù)，實現(xiàn)客戶來電自動應(yīng)答并轉(zhuǎn)接至人工座席。
      

      可提供24小時全天候服務(wù)、客戶資料管理、電話錄音管理等多種客服功能。
      

      客服電話管理軟件系統(tǒng)
      

      通過呼叫中心系統(tǒng)對企業(yè)所有來電客戶進行統(tǒng)一管理和服務(wù)，提高了企業(yè)與客戶之間的互動溝通效率，減少了人工客服工作量，降低了運營成本。
      

      軟件提供自動語音應(yīng)答功能、來電彈屏功能等多種人性化的服務(wù)，同時可為每個不同行業(yè)設(shè)置不同的特色系統(tǒng)：
      

      1.強大的客戶資料管理系統(tǒng)
      

      可進行資料管理，包括客戶基本信息、聯(lián)系方式、產(chǎn)品資料等內(nèi)容，并可隨時修改。
      

      能夠?qū)蛻糍Y料數(shù)據(jù)進行分析，從而為企業(yè)提供有價值的客戶開發(fā)建議。
      

      能夠按部門、公司、地區(qū)查看每個部門的所有客戶資料，并可隨時查詢和刪除。
      

      能夠查看已有客戶的聯(lián)系方式，以便今后進行更有效的聯(lián)系。
      

      可以方便地通過電話進行投訴及回訪等。
      

      2.電話營銷系統(tǒng)
      

      電話營銷系統(tǒng)是一個企業(yè)銷售與客戶溝通的平臺，可以將電話銷售人員和客戶聯(lián)系起來，幫助顧客解決問題。
      

      3.專業(yè)客服系統(tǒng)
      

      系統(tǒng)可以同時支持200多個客戶座席，支持語音留言、語音應(yīng)答、人工座席接聽、電話錄音和短信通知等多種語音交互方式，提供企業(yè)知識庫查詢平臺;
      

      系統(tǒng)提供多種常用接口，可以與企業(yè)現(xiàn)有的各類呼叫中心系統(tǒng)對接，如：400電話系統(tǒng)、 ERP/CRM/SCM系統(tǒng)等;
      

      客戶資料管理可為企業(yè)提供詳細的客戶資料列表，包含產(chǎn)品名稱，客戶電話信息和地址電話信息等;
      

      可為每個客戶提供詳細的用戶信息列表，包括客戶姓名、單位名稱、職務(wù)(職位)、所屬部門、服務(wù)部門等;
      

      支持批量導(dǎo)入數(shù)據(jù)信息，并自動生成各種統(tǒng)計報表;
      

      通過客服中心可以對用戶進行統(tǒng)一管理和服務(wù)。
      

      4.呼叫中心管理系統(tǒng)
      

      呼叫中心管理系統(tǒng)采用先進的網(wǎng)絡(luò)電話、傳真、短信以及語音等技術(shù)，提供7*24小時全方位客戶服務(wù)。
      

      系統(tǒng)支持在線、離線方式為客戶提供7*24小時的全方位服務(wù)，使客戶隨時通過電話、傳真或郵件與企業(yè)建立聯(lián)系。
      

      客服管理系統(tǒng)通過在各服務(wù)終端之間安裝通信軟件和語音網(wǎng)關(guān)，為客服人員提供統(tǒng)一的語音服務(wù)，實現(xiàn)了多語言語音和文字的集成處理，使客服人員與企業(yè)的客戶直接進行溝通。
      

      5.來電彈屏功能
      

      當(dāng)客戶來電時，座席軟件會彈出一個屏幕提示，顯示電話號碼、通話內(nèi)容、等待時間。
      

      當(dāng)客戶來電時，會彈出文字提示的屏幕，方便座席更好地與電話客戶溝通，并能清晰地看到客戶的詳細資料。
      

      座席在接聽電話時，可以根據(jù)客戶的描述進行判斷。
      

      當(dāng)客戶來電時有信息提示時，也可以幫助座席更好地理解客戶信息、提升工作效率、節(jié)約人力資源。
      

                    
                    
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