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大型呼叫中心系統(tǒng)哪個(gè)好?

原創(chuàng)

2023/03/13 15:30:04

來(lái)源：天潤(rùn)融通

作者：Tian

圖標(biāo) 2326

本文摘要

天潤(rùn)融通在大型呼叫中心系統(tǒng)建設(shè)有著豐富的經(jīng)驗(yàn)，太平洋保險(xiǎn)，拜爾中國(guó)，猿輔導(dǎo)等大型企業(yè)提供聯(lián)絡(luò)平臺(tái)解決方案。呼叫中心系統(tǒng)是基于現(xiàn)代計(jì)算機(jī)技術(shù)、人工智能和大數(shù)據(jù)等高新技術(shù)發(fā)展的產(chǎn)物，能夠?yàn)槠髽I(yè)提供更為便捷、高效的客戶(hù)服務(wù)。大型呼叫中心系統(tǒng)是專(zhuān)門(mén)針對(duì)大中型企業(yè)用戶(hù)設(shè)計(jì)的，其功能強(qiáng)大，可為企業(yè)提供一系列的服務(wù)。在選擇大型呼叫中心系統(tǒng)時(shí)，我們應(yīng)該注意它是否支持全語(yǔ)音功能和智能語(yǔ)音識(shí)別。此外，還要注意其是否可以自定義菜單，是否支持客服外呼，能否支持自定義工作流程等等。

天潤(rùn)融通在大型呼叫中心系統(tǒng)建設(shè)有著豐富的經(jīng)驗(yàn)，太平洋保險(xiǎn)，拜爾中國(guó)，猿輔導(dǎo)等大型企業(yè)提供聯(lián)絡(luò)平臺(tái)解決方案。呼叫中心系統(tǒng)是基于現(xiàn)代計(jì)算機(jī)技術(shù)、人工智能和大數(shù)據(jù)等高新技術(shù)發(fā)展的產(chǎn)物，能夠?yàn)槠髽I(yè)提供更為便捷、高效的客戶(hù)服務(wù)。大型呼叫中心系統(tǒng)是專(zhuān)門(mén)針對(duì)大中型企業(yè)用戶(hù)設(shè)計(jì)的，其功能強(qiáng)大，可為企業(yè)提供一系列的服務(wù)。

大型呼叫中心系統(tǒng)哪個(gè)好

在選擇大型呼叫中心系統(tǒng)時(shí)，我們應(yīng)該注意它是否支持全語(yǔ)音功能和智能語(yǔ)音識(shí)別。此外，還要注意其是否可以自定義菜單，是否支持客服外呼，能否支持自定義工作流程等等。

全語(yǔ)音功能

大型呼叫中心系統(tǒng)支持全語(yǔ)音功能，除了語(yǔ)音的應(yīng)答功能之外，還能通過(guò)文字來(lái)進(jìn)行客戶(hù)服務(wù)。為了方便企業(yè)在遇到特殊情況時(shí)，可以直接通過(guò)電話與客戶(hù)進(jìn)行溝通交流，還可以實(shí)現(xiàn)對(duì)來(lái)電進(jìn)行錄音。在進(jìn)行服務(wù)的時(shí)候，可通過(guò)自動(dòng)語(yǔ)音提示、人工語(yǔ)音、服務(wù)進(jìn)度查詢(xún)等功能，讓企業(yè)客戶(hù)更好的了解客服人員的服務(wù)情況。

如企業(yè)在選擇呼叫中心系統(tǒng)時(shí)，要注意該系統(tǒng)是否支持全語(yǔ)音功能。對(duì)于大型呼叫中心系統(tǒng)來(lái)說(shuō)，其還支持對(duì)來(lái)電進(jìn)行錄音，以便于企業(yè)在遇到特殊情況時(shí)可以及時(shí)進(jìn)行解決。同時(shí)對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，其還能夠?qū)λ衼?lái)電進(jìn)行分類(lèi)，然后通過(guò)這些分類(lèi)來(lái)安排客服人員接待，從而提升客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量。

智能語(yǔ)音識(shí)別

智能語(yǔ)音識(shí)別是呼叫中心系統(tǒng)的一個(gè)重要組成部分，它能夠讓客戶(hù)通過(guò)語(yǔ)音來(lái)了解呼叫中心的相關(guān)信息。該技術(shù)主要是基于語(yǔ)義分析，將客戶(hù)所說(shuō)的話轉(zhuǎn)化為文字。例如，當(dāng)客戶(hù)想了解該呼叫中心提供的產(chǎn)品信息時(shí)，系統(tǒng)將自動(dòng)將這些信息轉(zhuǎn)化為文字，并通過(guò)語(yǔ)音播報(bào)給客戶(hù)。比如當(dāng)客戶(hù)問(wèn)“有什么可以幫到您”時(shí)，呼叫中心系統(tǒng)可以自動(dòng)切換到“如何幫助”頁(yè)面，并通過(guò)語(yǔ)音播報(bào)系統(tǒng)自動(dòng)向客戶(hù)介紹該產(chǎn)品。

自定義菜單

當(dāng)企業(yè)需要自定義菜單時(shí)，我們可以選擇一個(gè)功能齊全的呼叫中心系統(tǒng)。例如，企業(yè)需要進(jìn)行客戶(hù)服務(wù)工作，我們可以在呼叫中心系統(tǒng)中設(shè)置客戶(hù)服務(wù)的菜單，比如咨詢(xún)、投訴等。此外，企業(yè)還可以自定義工作流程，將所有的問(wèn)題按照客戶(hù)的要求進(jìn)行分類(lèi)整理。這樣做可以有效地減少客戶(hù)的等待時(shí)間，并提高了工作效率。

當(dāng)然，目前一些大型呼叫中心系統(tǒng)可以支持自定義菜單功能，但是要選擇一個(gè)功能全面、實(shí)用性強(qiáng)的呼叫中心系統(tǒng)來(lái)使用，這樣才能有效地提升工作效率。

客服外呼

大型呼叫中心系統(tǒng)還可以支持客服外呼，對(duì)于已經(jīng)有意向的客戶(hù)可以直接用客服外呼方式來(lái)進(jìn)行進(jìn)一步溝通，通過(guò)電話營(yíng)銷(xiāo)的方式來(lái)挖掘更多的潛在客戶(hù)，這種方式能夠很好的降低客服成本和客戶(hù)流失率，同時(shí)也會(huì)提高客服效率。

自定義工作流程

大型呼叫中心系統(tǒng)具有豐富的工作流程，可以滿(mǎn)足用戶(hù)的個(gè)性化需求。它可以根據(jù)客戶(hù)的具體情況，為客戶(hù)提供個(gè)性化的服務(wù)，比如幫助、預(yù)約、咨詢(xún)等。同時(shí)，它還可以自動(dòng)處理客戶(hù)投訴，為客戶(hù)提供一個(gè)更好的服務(wù)體驗(yàn)。當(dāng)然，它也可以支持自定義工作流程，為用戶(hù)提供個(gè)性化的服務(wù)。

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