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第三方客服軟件怎么選?要具備人機協(xié)作等3大要素

原創(chuàng)

2023/03/27 16:53:25

來源：天潤融通

作者：Tian

圖標(biāo) 2338

本文摘要

國內(nèi)電商行業(yè)發(fā)展飛速，導(dǎo)致有很多公司接待業(yè)務(wù)量暴增，傳統(tǒng)客服系統(tǒng)已經(jīng)難以承擔(dān)巨大工作量，很多公司決定接入第三方客服軟件，那么軟件應(yīng)該怎么選呢?選件選擇是有一個標(biāo)準(zhǔn)的，一般是要具備以下3要素才算好軟件。

國內(nèi)電商行業(yè)發(fā)展飛速，導(dǎo)致有很多公司接待業(yè)務(wù)量暴增，傳統(tǒng)客服系統(tǒng)已經(jīng)難以承擔(dān)巨大工作量，很多公司決定接入第三方客服軟件，那么軟件應(yīng)該怎么選呢?選件選擇是有一個標(biāo)準(zhǔn)的，一般是要具備以下3要素才算好軟件。

第三方客服軟件

可豐富接入渠道

在選擇第三方客服軟件的時候，就需要分辨軟件本身是不是能夠提高自己的獲客能力，在了解之后就知道正規(guī)系統(tǒng)具有豐富的接入方式，可以滿足智能環(huán)境下，訪客從多渠道發(fā)起溝通的需求。

除了基本的接入方式之外，它還能夠支持網(wǎng)站、微信客服、微信公眾號、企業(yè)APP、小程序、郵件等渠道，客服與訪客之間可以實現(xiàn)多媒體信息交互，提高體驗感與滿意度，這樣也就體現(xiàn)出了與傳統(tǒng)系統(tǒng)的不同之處，系統(tǒng)的使用感與效果更加突出，解決溝通難題。

第三方客服軟件