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微信群客服機(jī)器人，輕松管理客戶(hù)關(guān)系

原創(chuàng)

2023/03/30 17:58:48

來(lái)源：天潤(rùn)融通

作者：Tian

圖標(biāo) 3057

本文摘要

微信群客服機(jī)器，可以在微信群、公眾號(hào)等社交媒體上為客戶(hù)提供咨詢(xún)、購(gòu)買(mǎi)、退款、退貨等服務(wù)，支持多個(gè)客戶(hù)同時(shí)在線聊天，提高效率，提升客戶(hù)體驗(yàn)。系統(tǒng)有完善的知識(shí)庫(kù)，支持中文輸入法，可以方便的查閱資料。同時(shí)客服機(jī)器人支持聊天記錄上傳、備份及導(dǎo)出功能。還可以向微信公眾號(hào)添加聯(lián)系人，可以一鍵群發(fā)消息，支持自動(dòng)回復(fù)消息，幫助企業(yè)更好地管理客戶(hù)關(guān)系。

微信群客服機(jī)器人，可以在微信群、公眾號(hào)等社交媒體上為客戶(hù)提供咨詢(xún)、購(gòu)買(mǎi)、退款、退貨等服務(wù)，支持多個(gè)客戶(hù)同時(shí)在線聊天，提高效率，提升客戶(hù)體驗(yàn)。系統(tǒng)有完善的知識(shí)庫(kù)，支持中文輸入法，可以方便的查閱資料。同時(shí)客服機(jī)器人支持聊天記錄上傳、備份及導(dǎo)出功能。還可以向微信公眾號(hào)添加聯(lián)系人，可以一鍵群發(fā)消息，支持自動(dòng)回復(fù)消息，幫助企業(yè)更好地管理客戶(hù)關(guān)系。

微信群客服機(jī)器人

客服咨詢(xún)

1、客服機(jī)器人可以為客戶(hù)提供多個(gè)咨詢(xún)渠道，客戶(hù)可以直接通過(guò)微信、電話、網(wǎng)頁(yè)、郵箱等多種方式進(jìn)入機(jī)器人的咨詢(xún)頁(yè)面，機(jī)器人會(huì)根據(jù)客戶(hù)的需求進(jìn)行智能回復(fù)，如果需要進(jìn)一步了解問(wèn)題，客戶(hù)還可以進(jìn)入機(jī)器人的知識(shí)庫(kù)進(jìn)行查閱。

2、支持在線客服和人工客服兩種模式，如果用戶(hù)咨詢(xún)的問(wèn)題不需要人工服務(wù)，機(jī)器人可以進(jìn)行在線客服。如果用戶(hù)咨詢(xún)的問(wèn)題需要人工服務(wù)，則需要進(jìn)入人工客服。

3、當(dāng)客戶(hù)使用機(jī)器人咨詢(xún)時(shí)，機(jī)器人會(huì)自動(dòng)回復(fù)客戶(hù)的咨詢(xún)問(wèn)題?？蛻?hù)也可以通過(guò)對(duì)話框?qū)C(jī)器人進(jìn)行咨詢(xún)。如果有多個(gè)咨詢(xún)渠道，可以由系統(tǒng)統(tǒng)一進(jìn)行管理和分配。

客服服務(wù)

1.幫助企業(yè)處理售前咨詢(xún)、產(chǎn)品介紹、客戶(hù)關(guān)懷、售后服務(wù)等客服工作，提升客服人員工作效率。

2.支持文字、圖片、視頻等多種形式的消息發(fā)送，幫助企業(yè)與客戶(hù)進(jìn)行及時(shí)溝通，解決客戶(hù)問(wèn)題。

3.支持聊天記錄備份及導(dǎo)出功能，方便企業(yè)對(duì)客戶(hù)進(jìn)行追蹤和管理。

客服管理

1、支持與多個(gè)客服同時(shí)聊天，同時(shí)回復(fù)，提高效率;

2、聊天記錄支持一鍵備份及導(dǎo)出，方便客服管理;

3、客戶(hù)支持一鍵群發(fā)消息，群發(fā)后可在機(jī)器人回復(fù)中看到。

4、客戶(hù)可以通過(guò)機(jī)器人查看歷史消息記錄，也可以通過(guò)機(jī)器人添加好友?？头稍O(shè)置機(jī)器人回復(fù)的頻率，方便客服管理。

客戶(hù)關(guān)系

與客戶(hù)溝通過(guò)程中，客戶(hù)可直接將與企業(yè)相關(guān)的問(wèn)題發(fā)送給機(jī)器人，將根據(jù)客戶(hù)發(fā)送的問(wèn)題進(jìn)行回復(fù)。

與客戶(hù)溝通后，機(jī)器人將自動(dòng)進(jìn)行客戶(hù)分類(lèi)，根據(jù)客戶(hù)屬性和咨詢(xún)內(nèi)容等進(jìn)行分類(lèi)，幫助企業(yè)更好地管理客戶(hù)關(guān)系。

微信群客服機(jī)器人可在微信公眾號(hào)上使用，也可在網(wǎng)頁(yè)版中使用。

銷(xiāo)售管理

1、通過(guò)聊天記錄查詢(xún)客戶(hù)歷史訂單，并可導(dǎo)出訂單詳情及訂單金額;

2、可以設(shè)置自動(dòng)回復(fù)，當(dāng)客戶(hù)咨詢(xún)時(shí)，機(jī)器人自動(dòng)回復(fù);

3、可以在后臺(tái)添加好友，并對(duì)好友進(jìn)行分類(lèi)管理;

4、客戶(hù)可以對(duì)機(jī)器人發(fā)送的內(nèi)容進(jìn)行評(píng)論或轉(zhuǎn)發(fā)朋友圈。

客服機(jī)器人可以幫助企業(yè)及時(shí)、準(zhǔn)確地收集客戶(hù)信息，根據(jù)客戶(hù)行為習(xí)慣將客戶(hù)分群，設(shè)置不同的回復(fù)內(nèi)容與方式，從而提升工作效率。通過(guò)與用戶(hù)進(jìn)行對(duì)話交流，通過(guò)聊天的方式來(lái)吸引用戶(hù)的關(guān)注，從而讓用戶(hù)產(chǎn)生興趣，繼而促使其消費(fèi)。而且機(jī)器人會(huì)自動(dòng)記錄用戶(hù)的信息并歸檔到數(shù)據(jù)庫(kù)中。

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