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智能語音呼叫系統(tǒng)，實現(xiàn)自動化客戶服務(wù)

原創(chuàng)

2023/04/13 17:49:56

來源：天潤融通

作者：Tian

圖標(biāo) 2424

本文摘要

語音呼叫系統(tǒng)是一種基于計算機語音技術(shù)的呼叫中心系統(tǒng)。它通過計算機將模擬電信號轉(zhuǎn)換為數(shù)字信號，實現(xiàn)呼叫中心業(yè)務(wù)。語音呼叫系統(tǒng)能快速、準(zhǔn)確地把各種信息從一個地方傳遞到另一個地方，讓人們享受方便、快捷的服務(wù)。語音呼叫系統(tǒng)由自動語音應(yīng)答系統(tǒng)、錄音系統(tǒng)、IVR導(dǎo)航、數(shù)據(jù)分析等功能，下面就來主要介紹一下這些功能分別如何實現(xiàn)，對企業(yè)都有哪些好處。

語音呼叫系統(tǒng)是一種基于計算機語音技術(shù)的呼叫中心系統(tǒng)。它通過計算機將模擬電信號轉(zhuǎn)換為數(shù)字信號，實現(xiàn)呼叫中心業(yè)務(wù)。語音呼叫系統(tǒng)能快速、準(zhǔn)確地把各種信息從一個地方傳遞到另一個地方，讓人們享受方便、快捷的服務(wù)。語音呼叫系統(tǒng)由自動語音應(yīng)答系統(tǒng)、錄音系統(tǒng)、IVR導(dǎo)航、數(shù)據(jù)分析等功能，下面就來主要介紹一下這些功能分別如何實現(xiàn)，對企業(yè)都有哪些好處。

智能語音呼叫系統(tǒng)

自動語音應(yīng)答

自動語音應(yīng)答系統(tǒng)是指能夠在不需要人工干預(yù)的情況下，根據(jù)預(yù)先設(shè)置的規(guī)則自動回答用戶提出的問題，并提供相關(guān)的信息和服務(wù)。它主要包括自動錄音應(yīng)答、自動呼叫轉(zhuǎn)移等功能。

自動錄音應(yīng)答是一種常用的客戶服務(wù)方式，在客戶使用語音服務(wù)時，將所需要的信息存儲在語音中，當(dāng)客戶提出問題時，系統(tǒng)會自動撥打電話并向客戶提供相關(guān)信息和服務(wù)。這種方式可以節(jié)省人力，提高工作效率，但必須建立在完善的數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)上。如果數(shù)據(jù)庫不完善，在查詢時會出現(xiàn)問題。

自動呼叫轉(zhuǎn)移是指通過計算機將用戶的電話接入到語音應(yīng)答系統(tǒng)中，由計算機處理客戶的要求并向其提供相關(guān)服務(wù)。

自動電話錄音

自動錄音功能，采用雙程分機錄音方式，兩臺電腦分別控制不同的電話設(shè)備。如果您正在通話中，系統(tǒng)將自動為您結(jié)束通話并將聲音保存在電腦里;如果您在通話中，系統(tǒng)將自動為您進(jìn)行錄音。記錄時間可以根據(jù)用戶需要進(jìn)行設(shè)置。另外，系統(tǒng)還具有錄音狀態(tài)的查詢、打印和自動刪除等功能。

智能語音呼叫系統(tǒng)

自動語音提示IVR導(dǎo)航

自動語音提示，是為了讓客戶對電話服務(wù)中心有一個好的印象，以便以后接受服務(wù)。如：客戶撥打了我們的電話號碼，請按1,客戶在打電話過程中，如果有什么問題，系統(tǒng)將自動語音提示“請按2”。如：當(dāng)客戶撥打電話后，我們將會聽到客戶說：“我在做業(yè)務(wù)的過程中，如果有什么問題，請按2。”

數(shù)據(jù)分析

電話銷售人員利用電話的數(shù)據(jù)分析功能，可以對銷售人員的工作情況進(jìn)行詳細(xì)記錄，將客戶的來電進(jìn)行分類，對重要的客戶可以及時進(jìn)行跟進(jìn)，從而提高了客戶資源的利用率，降低了企業(yè)成本。

建立分析報表，對客戶的情況進(jìn)行分析，并且對相關(guān)信息進(jìn)行整理歸納。形成準(zhǔn)確的報表，方便管理者及時了解銷售情況和業(yè)務(wù)發(fā)展情況。

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