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電話呼叫系統(tǒng)哪個(gè)好

原創(chuàng)

2023/04/13 17:50:31

來(lái)源：天潤(rùn)融通

作者：Tian

圖標(biāo) 2105

本文摘要

呼叫系統(tǒng)，也就是企業(yè)用于呼入、呼出來(lái)聯(lián)絡(luò)客戶的外呼系統(tǒng)，運(yùn)作模式一般分為兩種：一種是由企業(yè)自建呼叫中心，這個(gè)需要企業(yè)自己去購(gòu)買(mǎi)一套系統(tǒng)，然后接入運(yùn)營(yíng)商的線路，比如三大運(yùn)營(yíng)商的線路。另一種是使用云呼叫中心，外呼系統(tǒng)由軟件服務(wù)商提供。這種方法的好處就是成本低、操作簡(jiǎn)單、后期維護(hù)方便。而缺點(diǎn)就是目前市面上的呼叫系統(tǒng)非常多，每個(gè)都有自己的優(yōu)勢(shì)和不足，企業(yè)很難去選擇適合自己的。

呼叫系統(tǒng)，也就是企業(yè)用于呼入、呼出來(lái)聯(lián)絡(luò)客戶的外呼系統(tǒng)，運(yùn)作模式一般分為兩種：一種是由企業(yè)自建呼叫中心，這個(gè)需要企業(yè)自己去購(gòu)買(mǎi)一套系統(tǒng)，然后接入運(yùn)營(yíng)商的線路，比如三大運(yùn)營(yíng)商的線路。另一種是使用云呼叫中心，外呼系統(tǒng)由軟件服務(wù)商提供。這種方法的好處就是成本低、操作簡(jiǎn)單、后期維護(hù)方便。而缺點(diǎn)就是目前市面上的呼叫系統(tǒng)非常多，每個(gè)都有自己的優(yōu)勢(shì)和不足，企業(yè)很難去選擇適合自己的。

電話呼叫系統(tǒng)哪個(gè)好

而隨著人們對(duì)服務(wù)質(zhì)量要求越來(lái)越高，企業(yè)在選擇呼叫系統(tǒng)時(shí)也會(huì)更加注重服務(wù)質(zhì)量。那呼叫系統(tǒng)該如何選擇呢?

看服務(wù)

服務(wù)質(zhì)量是決定企業(yè)使用呼叫系統(tǒng)是否滿意的主要因素之一。因?yàn)楹艚邢到y(tǒng)屬于技術(shù)性產(chǎn)品，它的質(zhì)量是由技術(shù)團(tuán)隊(duì)的實(shí)力決定的，同時(shí)還與售后服務(wù)有很大關(guān)系。企業(yè)在選擇時(shí)，要注意選擇有實(shí)力、有保障、專(zhuān)業(yè)的服務(wù)商。而很多企業(yè)為了省錢(qián)，會(huì)找一些小公司，而這些小公司往往會(huì)對(duì)呼叫系統(tǒng)不夠了解，甚至是隨意報(bào)價(jià)，這樣會(huì)導(dǎo)致系統(tǒng)很難使用，而出現(xiàn)問(wèn)題后又不能及時(shí)解決，導(dǎo)致客戶流失。

看系統(tǒng)功能

1.通話質(zhì)量是外呼系統(tǒng)的基礎(chǔ)，也是客戶最直接的感受，我們要看這個(gè)系統(tǒng)的線路是否穩(wěn)定。

2.通話錄音是證明一個(gè)電話外呼系統(tǒng)是否穩(wěn)定的重要證明，我們要看這個(gè)系統(tǒng)有沒(méi)有自動(dòng)分類(lèi)，自動(dòng)分析等功能。

3.報(bào)表統(tǒng)計(jì)：一個(gè)系統(tǒng)除了基礎(chǔ)的通話錄音和通話時(shí)長(zhǎng)統(tǒng)計(jì)以外，還要有分析報(bào)表，這樣才能看出企業(yè)外呼系統(tǒng)的效果，從報(bào)表中可以看出企業(yè)外呼系統(tǒng)在哪方面做得不夠好。

看系統(tǒng)穩(wěn)定性

目前市場(chǎng)上有很多不同的外呼系統(tǒng)，而其中一些外呼系統(tǒng)還存在著穩(wěn)定性差的問(wèn)題，這就會(huì)影響到外呼的效果。對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，如果選擇的呼叫系統(tǒng)不穩(wěn)定，會(huì)大大影響外呼效果，甚至直接導(dǎo)致外呼任務(wù)失敗。

選擇時(shí)要考慮到企業(yè)自身的需求。比如如果企業(yè)需要呼叫系統(tǒng)穩(wěn)定、性能強(qiáng)，那就選擇一個(gè)有技術(shù)實(shí)力的呼叫中心系統(tǒng)服務(wù)商。這樣不僅能提高企業(yè)工作效率，還能為企業(yè)節(jié)省成本。

看價(jià)格

如果您選擇的呼叫系統(tǒng)是按分鐘收費(fèi)的，這種就屬于高消費(fèi)了，價(jià)格比較貴，對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)成本較高。而且后期維護(hù)成本也很大。如果企業(yè)選擇的是按月收費(fèi)，這種收費(fèi)方式比較經(jīng)濟(jì)實(shí)惠，但是如果您選擇的是按年收費(fèi)的話，那您需要做好后期維護(hù)成本較高的準(zhǔn)備。還有一種情況是呼叫系統(tǒng)服務(wù)商的價(jià)格越低說(shuō)明系統(tǒng)越好，但有些系統(tǒng)服務(wù)商是不會(huì)去做免費(fèi)維護(hù)服務(wù)的，他們會(huì)把主要精力放在做收費(fèi)項(xiàng)目上。

看售后服務(wù)

呼叫中心系統(tǒng)不是一次性購(gòu)買(mǎi)的，后期肯定要進(jìn)行升級(jí)維護(hù)的，所以在購(gòu)買(mǎi)之前一定要咨詢好售后服務(wù)，是否支持二次升級(jí)維護(hù)。如果沒(méi)有的話，后期企業(yè)使用起來(lái)很不方便，甚至可能會(huì)影響到企業(yè)的正常運(yùn)營(yíng)。

滿足以上功能的呼叫系統(tǒng)服務(wù)商不多，天潤(rùn)融通就是其中之一，深度串聯(lián)企業(yè)售前、售中、售后及內(nèi)部各種服務(wù)場(chǎng)景，全面滿足企業(yè)所需。

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