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外包呼叫中心(這5點(diǎn)因素影響服務(wù)質(zhì)量)

原創(chuàng)

2023/04/24 16:44:06

來(lái)源：天潤(rùn)融通

作者：Tian

圖標(biāo) 1499

本文摘要

呼叫中心是一個(gè)服務(wù)類(lèi)業(yè)務(wù)，現(xiàn)在許多營(yíng)銷(xiāo)型企業(yè)大都選擇呼叫中心系統(tǒng)進(jìn)行電話營(yíng)銷(xiāo)、客戶服務(wù)等。但是企業(yè)在選擇以及搭建系統(tǒng)時(shí)會(huì)碰到各式各樣的問(wèn)題，今天就給大家分享一下外包呼叫中心，希望對(duì)大家有所幫助!

呼叫中心是一個(gè)服務(wù)類(lèi)業(yè)務(wù)，現(xiàn)在許多營(yíng)銷(xiāo)型企業(yè)大都選擇呼叫中心系統(tǒng)進(jìn)行電話營(yíng)銷(xiāo)、客戶服務(wù)等。但是企業(yè)在選擇以及搭建系統(tǒng)時(shí)會(huì)碰到各式各樣的問(wèn)題，今天就給大家分享一下外包呼叫中心，希望對(duì)大家有所幫助!

外包呼叫中心

所謂的外包呼叫中心就是指企業(yè)將自己的客服業(yè)務(wù)外包給一個(gè)呼叫中心公司進(jìn)行處理，這樣既節(jié)省了企業(yè)自身的人力資源成本又提高了服務(wù)質(zhì)量。

看價(jià)格

呼叫中心公司有很多類(lèi)型，有的規(guī)模大一些的呼叫中心公司，可以同時(shí)容納數(shù)千人甚至上萬(wàn)人一起辦公，有的規(guī)模小一些的呼叫中心公司可能只有十幾個(gè)人或幾十個(gè)人。無(wú)論是哪一種情況，從側(cè)面反映了呼叫中心公司的成本是不一樣的。

現(xiàn)在市場(chǎng)上的系統(tǒng)一般分為座席使用費(fèi)，系統(tǒng)費(fèi)用，通信資費(fèi)等，費(fèi)用大頭就是座席使用費(fèi)，300元/座席/月，需求更多功能價(jià)格更高，外包之后，肯定會(huì)在此基礎(chǔ)上增加部分。

看公司的規(guī)模

如果你的企業(yè)規(guī)模比較小，那么就要根據(jù)自己的實(shí)際情況選擇一個(gè)合適的呼叫中心公司。

看公司的服務(wù)質(zhì)量

在選擇時(shí)，要看其是否具有相關(guān)的資質(zhì)證書(shū)，只有擁有相關(guān)資質(zhì)證書(shū)的公司才能保障自身的服務(wù)質(zhì)量。還應(yīng)該查看該呼叫中心公司的客戶評(píng)價(jià)，看他們對(duì)該呼叫中心的服務(wù)滿意不滿意，是否對(duì)其進(jìn)行過(guò)好評(píng)，或者是否有過(guò)差評(píng)。因?yàn)橐粋€(gè)公司只有得到客戶的認(rèn)可和好評(píng)才能保證公司的服務(wù)質(zhì)量。

外包呼叫中心

看服務(wù)流程

1.看服務(wù)流程是否規(guī)范，客戶服務(wù)流程是否統(tǒng)一，有沒(méi)有專(zhuān)業(yè)的客服人員和管理制度;

2.看客服人員的專(zhuān)業(yè)程度，如果一個(gè)企業(yè)擁有優(yōu)秀的客服團(tuán)隊(duì)，那么說(shuō)明該企業(yè)具有較強(qiáng)的專(zhuān)業(yè)能力，并且還擁有完整的管理制度和規(guī)章制度;

3.看提供服務(wù)的范圍，如果一個(gè)企業(yè)提供了客服外包服務(wù)，那么說(shuō)明該企業(yè)在全國(guó)范圍內(nèi)都有相應(yīng)的客戶資源，那么對(duì)于這部分客戶，企業(yè)完全可以不考慮自身的成本問(wèn)題，將其外包給呼叫中心公司。反之如果一個(gè)企業(yè)只能提供本地客戶資源，那么說(shuō)明該企業(yè)并沒(méi)有較強(qiáng)的管理能力。

看人員素質(zhì)

企業(yè)在選擇外包時(shí)，還要看一下這個(gè)呼叫中心人員的素質(zhì)，例如一些技術(shù)能力不強(qiáng)，或者沒(méi)有多少經(jīng)驗(yàn)的座席人員，他們往往在面對(duì)一些比較棘手的問(wèn)題時(shí)就會(huì)不知所措，這樣就會(huì)影響到客戶對(duì)客服以及企業(yè)業(yè)務(wù)上的整體印象。

在選擇外包呼叫中心時(shí)，我們首先要選擇一家有資質(zhì)、規(guī)模大、實(shí)力強(qiáng)、信譽(yù)好的公司。這樣才能保證服務(wù)質(zhì)量，降低成本。

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