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質檢機器人的原理，客服智能質檢優(yōu)勢

原創(chuàng)

2023/04/24 16:39:06

來源：天潤融通

作者：Tian

2941

本文摘要

質檢機器人，即智能質檢系統(tǒng)，是將語音識別技術和自然語言處理技術結合，根據(jù)客服通話錄音、對話錄音、業(yè)務流程等數(shù)據(jù)，通過對智能語音交互過程的實時監(jiān)測和分析，實現(xiàn)對客服服務質量的評估。

質檢機器人，即智能質檢系統(tǒng)，是將語音識別技術和自然語言處理技術結合，根據(jù)客服通話錄音、對話錄音、業(yè)務流程等數(shù)據(jù)，通過對智能語音交互過程的實時監(jiān)測和分析，實現(xiàn)對客服服務質量的評估。

質檢機器人的原理

目前市面上的智能客服質檢系統(tǒng)一般由錄音質檢系統(tǒng)和文字質檢系統(tǒng)組成。錄音質檢系統(tǒng)是在錄音基礎上進行分析和處理，并將數(shù)據(jù)發(fā)送給文字質檢系統(tǒng)是在文字處理基礎上進行分析和處理，并將數(shù)據(jù)發(fā)送給語音質檢系統(tǒng)。

智能客服質檢系統(tǒng)優(yōu)勢

1、客服人員能夠更直觀的了解到服務質量的真實情況，對客戶服務質量進行實時監(jiān)控，及時發(fā)現(xiàn)問題。

2、幫助企業(yè)節(jié)約人力成本，有效提升質檢效率和質檢效果。

3、對錄音進行自動分類，幫助企業(yè)更好的了解客服服務質量。

4、幫助企業(yè)更好地優(yōu)化業(yè)務流程，提升服務質量。

5、對員工工作情況進行統(tǒng)計，幫助企業(yè)更好地了解員工工作狀態(tài)。

6、提高服務水平和工作效率，有效減少員工工作量，避免員工離職導致的客戶流失問題，為企業(yè)提供了更好的服務。

質檢人員如何設置

客服質檢系統(tǒng)需要有專業(yè)的質檢人員，通常情況下，可以按照以下幾種方式設置：

1、設置質檢員人數(shù);

2、根據(jù)公司的業(yè)務需要，自定義設置質檢規(guī)則。

質檢機器人的原理