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智能呼叫平臺，呼叫中心系統(tǒng)的智能化和信息化

原創(chuàng)

2023/05/15 15:58:36

來源：天潤融通

作者：Tian

圖標(biāo) 1885

本文摘要

智能呼叫平臺是一種以語音技術(shù)為基礎(chǔ)，結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)通信、數(shù)據(jù)庫等技術(shù)，實(shí)現(xiàn)呼叫中心系統(tǒng)的智能化和信息化，使客戶能夠在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)，以任何方式與電話中心進(jìn)行聯(lián)系。通過語音識別系統(tǒng)的運(yùn)用能提供高效的客戶服務(wù)，大大提高了人工服務(wù)的質(zhì)量和效率。

智能呼叫平臺是一種以語音技術(shù)為基礎(chǔ)，結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)通信、數(shù)據(jù)庫等技術(shù)，實(shí)現(xiàn)呼叫中心系統(tǒng)的智能化和信息化，使客戶能夠在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)，以任何方式與電話中心進(jìn)行聯(lián)系。通過語音識別系統(tǒng)的運(yùn)用能提供高效的客戶服務(wù)，大大提高了人工服務(wù)的質(zhì)量和效率。

智能呼叫平臺

系統(tǒng)介紹

智能呼叫平臺通過對電話線路的實(shí)時(shí)監(jiān)控，可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)線路故障、轉(zhuǎn)接情況，對電話線路進(jìn)行全面監(jiān)控;在發(fā)生故障時(shí)，可實(shí)現(xiàn)自動(dòng)撥號，迅速解決客戶問題;系統(tǒng)還可以通過智能語音識別系統(tǒng)進(jìn)行自動(dòng)外呼，與人工座席完成無縫對接。

平臺對話務(wù)進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控和統(tǒng)計(jì)分析，可以為公司的領(lǐng)導(dǎo)提供詳細(xì)的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)和報(bào)表;系統(tǒng)還可與OA系統(tǒng)、客戶關(guān)系管理系統(tǒng)、ERP等企業(yè)管理軟件進(jìn)行對接，實(shí)現(xiàn)各部門之間信息的共享。

功能特點(diǎn)

1.座席管理：坐席分配，多坐席同時(shí)接入，多時(shí)段排隊(duì)，智能分配等功能。

2.客戶管理：客戶信息管理、客戶分類管理等。

3.報(bào)表統(tǒng)計(jì)：工作日志、通話錄音、客戶信息統(tǒng)計(jì)等。

4.數(shù)據(jù)分析：報(bào)表分析、錄音分析、來電分析、通話時(shí)間分析等。

5.語音導(dǎo)航：為企業(yè)提供免費(fèi)的語音導(dǎo)航功能，可按多種方式進(jìn)行選擇。

6.黑名單管理：支持對黑名單的設(shè)定，保證企業(yè)正常業(yè)務(wù)的開展。

7.智能外呼：對銷售人員外呼時(shí)進(jìn)行錄音，并將錄音進(jìn)行整理存儲，方便后期查詢及使用。

8.對接企業(yè)微信：實(shí)現(xiàn)語音呼叫到微信的對接，幫助企業(yè)打造專屬服務(wù)號。

技術(shù)優(yōu)勢

1、錄音功能：自動(dòng)錄音，錄音時(shí)間、長度可根據(jù)需求任意設(shè)置。

2、自動(dòng)語音識別功能：系統(tǒng)支持不同語種的語音識別。

3、智能應(yīng)答功能：自動(dòng)識別客戶的問題并進(jìn)行智能應(yīng)答，使客戶更容易接受。

4、大數(shù)據(jù)分析功能：可對客戶進(jìn)行分類管理，分析客戶的需求。

智能呼叫平臺

產(chǎn)品優(yōu)勢

1、靈活的坐席設(shè)置：支持自定義坐席號碼、設(shè)置坐席人數(shù)、座席分配等。

2、強(qiáng)大的工作流程管理：坐席支持添加、刪除及修改座席信息，還可以對坐席進(jìn)行工作狀態(tài)統(tǒng)計(jì)、績效考核等。

3、全面的電話監(jiān)控：支持對任意號碼進(jìn)行監(jiān)聽，可設(shè)置監(jiān)聽范圍，還可以監(jiān)控通話時(shí)長及通話質(zhì)量。

4、智能外呼：支持多輪對話，可根據(jù)需要設(shè)置客戶是否要接聽電話。

5、電話錄音：支持錄音，支持員工工號導(dǎo)入或?qū)雴T工的語音信息。

產(chǎn)品前景

語音識別系統(tǒng)的廣泛運(yùn)用，是基于其在電子商務(wù)、呼叫中心等領(lǐng)域的應(yīng)用。語音識別系統(tǒng)是繼計(jì)算機(jī)、互聯(lián)網(wǎng)之后的第三次技術(shù)革命，已經(jīng)廣泛應(yīng)用于語音通訊、語音識別、自動(dòng)語音應(yīng)答等領(lǐng)域。隨著技術(shù)的發(fā)展，語音識別系統(tǒng)將向著智能化、人性化方向發(fā)展。

在未來，我們可以通過語音交互，與企業(yè)進(jìn)行實(shí)時(shí)溝通，完成相關(guān)任務(wù)。在行業(yè)內(nèi)，呼叫中心能夠進(jìn)行相關(guān)的信息收集和整理，對客戶需求進(jìn)行分析和反饋，并根據(jù)客戶需求來提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

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