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智能機(jī)器人對(duì)話系統(tǒng)，企業(yè)服務(wù)流程自動(dòng)化

原創(chuàng)

2023/05/12 17:19:49

來源：天潤(rùn)融通

作者：Tian

圖標(biāo) 2293

本文摘要

智能機(jī)器人對(duì)話系統(tǒng)是一款人工智能技術(shù)應(yīng)用，具備機(jī)器人智能交互、智能營銷、智能客服等功能，讓機(jī)器人像真人一樣進(jìn)行語音對(duì)話，幫助企業(yè)提供高效的營銷服務(wù)，同時(shí)也可以用于客服人員與客戶進(jìn)行日常的交流溝通。以全流程自動(dòng)化為基礎(chǔ)，構(gòu)建“智能化”、“個(gè)性化”、“體驗(yàn)化”的客戶服務(wù)體系。

智能機(jī)器人對(duì)話系統(tǒng)

海量知識(shí)庫

海量知識(shí)庫支持自動(dòng)導(dǎo)入、生成、更新，包括：

1、行業(yè)知識(shí)：幫助企業(yè)快速獲取行業(yè)知識(shí)，方便快捷地搭建自己的知識(shí)庫;

2、企業(yè)知識(shí)庫：幫助企業(yè)快速構(gòu)建自己的知識(shí)體系，為后續(xù)的各種營銷活動(dòng)打下基礎(chǔ);

3、產(chǎn)品知識(shí)：幫助企業(yè)快速了解產(chǎn)品、了解行業(yè)，提升客戶轉(zhuǎn)化;

4、營銷知識(shí)：幫助企業(yè)快速獲得客戶聯(lián)系方式，增強(qiáng)客戶粘性;

5、其他知識(shí)：幫助企業(yè)更好地運(yùn)用公司現(xiàn)有的知識(shí)庫，促進(jìn)企業(yè)的業(yè)務(wù)發(fā)展。

人機(jī)對(duì)話

在人機(jī)對(duì)話的過程中，可以根據(jù)企業(yè)的實(shí)際需求，提供相應(yīng)的話術(shù)模板。例如，在客戶咨詢過程中，企業(yè)可以設(shè)置不同類型的問題，例如：產(chǎn)品相關(guān)、活動(dòng)促銷、產(chǎn)品庫存、價(jià)格調(diào)整等。客服機(jī)器人會(huì)根據(jù)企業(yè)設(shè)置的問題進(jìn)行回答，回答內(nèi)容與客戶所問問題相關(guān)，確保每一次回答都是企業(yè)想要聽到的答案。

語音識(shí)別

1、語音識(shí)別：自動(dòng)識(shí)別客戶的語音并準(zhǔn)確記錄，可以自動(dòng)接入多個(gè)客服機(jī)器人。

2、語義理解：可以根據(jù)用戶輸入的信息，進(jìn)行智能回復(fù)，實(shí)現(xiàn)人機(jī)交互。

3、自動(dòng)學(xué)習(xí)：根據(jù)用戶的信息和對(duì)話內(nèi)容，不斷提升對(duì)話效果。

4、智能問答：自動(dòng)識(shí)別用戶問題并為其提供答案，如果需要進(jìn)一步詢問，將會(huì)直接為其提供答案。

5、智能外呼：自動(dòng)外呼，外呼后會(huì)自動(dòng)將呼叫轉(zhuǎn)移到人工坐席進(jìn)行處理。

6、智能分析：通過對(duì)大量語音信息的分析，得出客戶的喜好和需求，并根據(jù)這些信息進(jìn)行后續(xù)的智能推薦。

智能機(jī)器人對(duì)話系統(tǒng)

自動(dòng)外呼

在銷售過程中，如果企業(yè)只讓客服人員撥打電話，會(huì)導(dǎo)致員工工作效率低下。如果使用智能機(jī)器人對(duì)話系統(tǒng)，可以通過自動(dòng)外呼來代替人工外呼，來提高員工的工作效率。

通過模擬人工的對(duì)話方式進(jìn)行語音溝通，完成與客戶的初步交流，并且機(jī)器人會(huì)將客戶需要了解的信息通過系統(tǒng)自動(dòng)傳遞給客戶。不僅提高了工作效率，而且還能提高客戶滿意度。當(dāng)然也可以根據(jù)不同需求定制不同功能，更好地幫助企業(yè)進(jìn)行服務(wù)。

數(shù)據(jù)分析

對(duì)用戶行為進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)精細(xì)化運(yùn)營。比如企業(yè)可以通過對(duì)用戶訪問的關(guān)鍵詞、訪問時(shí)間等進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，了解用戶喜好，優(yōu)化營銷策略。另外，企業(yè)也可以根據(jù)用戶的行為習(xí)慣進(jìn)行推薦，從而幫助企業(yè)更好地開展?fàn)I銷工作，提高轉(zhuǎn)化率。

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