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在線客服系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)(輔助解決客戶(hù)所有問(wèn)題)

原創(chuàng)

2023/05/12 17:07:01

來(lái)源：天潤(rùn)融通

作者：Tian

圖標(biāo) 2544

本文摘要

在線客服系統(tǒng)是一款能夠幫助企業(yè)提供即時(shí)通信服務(wù)的SAAS軟件，實(shí)現(xiàn)一站式的客戶(hù)服務(wù)，輔助解決客戶(hù)所有問(wèn)題。目前已經(jīng)廣泛應(yīng)用于餐飲、教育、醫(yī)療、旅游、金融、電商等眾多行業(yè)。用戶(hù)在使用過(guò)程中可以隨時(shí)和客服人員溝通。通過(guò)系統(tǒng)可以方便企業(yè)對(duì)客服人員進(jìn)行管理，根據(jù)具體情況設(shè)置不同的話術(shù)來(lái)應(yīng)對(duì)不同的問(wèn)題，是企業(yè)提升服務(wù)水平、提高客戶(hù)滿意度的重要工具。

在線客服系統(tǒng)是一款能夠幫助企業(yè)提供即時(shí)通信服務(wù)的SAAS軟件，實(shí)現(xiàn)一站式的客戶(hù)服務(wù)，輔助解決客戶(hù)所有問(wèn)題。目前已經(jīng)廣泛應(yīng)用于餐飲、教育、醫(yī)療、旅游、金融、電商等眾多行業(yè)。用戶(hù)在使用過(guò)程中可以隨時(shí)和客服人員溝通。通過(guò)系統(tǒng)可以方便企業(yè)對(duì)客服人員進(jìn)行管理，根據(jù)具體情況設(shè)置不同的話術(shù)來(lái)應(yīng)對(duì)不同的問(wèn)題，是企業(yè)提升服務(wù)水平、提高客戶(hù)滿意度的重要工具。

在線客服系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)

在線客服系統(tǒng)主要功能：

客戶(hù)問(wèn)題解決

1.工單：根據(jù)用戶(hù)的需求，自動(dòng)分配客服人員處理客戶(hù)的問(wèn)題。而且這個(gè)功能是完全免費(fèi)的，并且支持文字、語(yǔ)音、圖片等多種形式。

2.群聊：企業(yè)可以設(shè)置一個(gè)固定的群聊，當(dāng)有客戶(hù)咨詢(xún)時(shí)，就可以通過(guò)群聊來(lái)進(jìn)行交流。而且群聊中還可以設(shè)置不同的客服人員，每個(gè)客服都有自己對(duì)應(yīng)的服務(wù)區(qū)域。

3.在線咨詢(xún)：如果客戶(hù)遇到不懂的問(wèn)題，也可以直接通過(guò)在線咨詢(xún)來(lái)解決。在聊天中，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)顯示出對(duì)應(yīng)的客服人員。而且聊天過(guò)程中還可以實(shí)時(shí)顯示客戶(hù)的狀態(tài)，方便快速找到相應(yīng)的人進(jìn)行解答。

智能質(zhì)檢

智能質(zhì)檢的優(yōu)勢(shì)在于，可以從多個(gè)維度對(duì)客服人員的工作質(zhì)量進(jìn)行評(píng)估，包括語(yǔ)氣、態(tài)度、內(nèi)容等等。除了這些方面之外，還可以根據(jù)用戶(hù)的不同需求設(shè)置相應(yīng)的質(zhì)檢維度。了解客服工作質(zhì)量，可以通過(guò)智能質(zhì)檢來(lái)發(fā)現(xiàn)工作中存在的問(wèn)題，并且及時(shí)進(jìn)行調(diào)整。

服務(wù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)

1、聊天記錄統(tǒng)計(jì)：對(duì)話的來(lái)源、狀態(tài)、回復(fù)情況等。

2、實(shí)時(shí)消息統(tǒng)計(jì)：自動(dòng)生成客戶(hù)的回復(fù)記錄，方便快速分析客戶(hù)需求。

3、通話統(tǒng)計(jì)：支持按時(shí)間或者按用戶(hù)數(shù)統(tǒng)計(jì)通話時(shí)間，或者按對(duì)話內(nèi)容統(tǒng)計(jì)通話次數(shù)，便于分析對(duì)話內(nèi)容，做出相應(yīng)的溝通策略。

4、會(huì)話統(tǒng)計(jì)：對(duì)會(huì)話進(jìn)行分類(lèi)管理，對(duì)每個(gè)會(huì)話進(jìn)行詳細(xì)的分析和記錄，并將客戶(hù)分為不同的類(lèi)型。

5、統(tǒng)計(jì)報(bào)表：對(duì)工作進(jìn)行量化和記錄，生成各種報(bào)表供客服人員參考，方便管理人員隨時(shí)掌握客服工作情況。

6、客服考核：將服務(wù)質(zhì)量與績(jī)效工資直接掛鉤，激勵(lì)員工不斷提升服務(wù)質(zhì)量。

接待效率統(tǒng)計(jì)

1、聊天記錄：統(tǒng)計(jì)每位客服與客戶(hù)的聊天記錄，包括時(shí)間、內(nèi)容、回復(fù)等。

2、機(jī)器人回復(fù)：系統(tǒng)可以根據(jù)關(guān)鍵詞來(lái)匹配機(jī)器人，自動(dòng)回復(fù)。

3、統(tǒng)計(jì)分析：對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，統(tǒng)計(jì)訪客數(shù)量、訪客來(lái)源、平均會(huì)話時(shí)長(zhǎng)等數(shù)據(jù)，并可以將數(shù)據(jù)進(jìn)行導(dǎo)出，便于企業(yè)對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析。

4、客戶(hù)管理：在后臺(tái)設(shè)置客戶(hù)標(biāo)簽和客戶(hù)分類(lèi)，并為不同的客戶(hù)提供不同的服務(wù)。

呼叫中心對(duì)接管理

呼叫中心管理功能主要是包括了呼叫中心系統(tǒng)、客戶(hù)服務(wù)系統(tǒng)、座席管理系統(tǒng)、坐席監(jiān)控系統(tǒng)以及在線客服系統(tǒng)的對(duì)接。呼叫中心對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)也是一個(gè)重要的部分，因?yàn)樗茏尶头藛T有更多的時(shí)間為企業(yè)服務(wù)。

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