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在線人工客服咨詢，多場(chǎng)景客服接入

原創(chuàng)

2023/05/22 16:15:02

來源：天潤融通

作者：Tian

圖標(biāo) 2323

本文摘要

近年來，隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”的深入發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)購物、互聯(lián)網(wǎng)金融、網(wǎng)絡(luò)旅游、在線教育等行業(yè)蓬勃發(fā)展，“網(wǎng)上+網(wǎng)下”融合發(fā)展趨勢(shì)愈加明顯。隨著服務(wù)種類的增多，客戶對(duì)于在線人工客服咨詢的需求也越來越高，企業(yè)需要一種能夠解決問題的工具來提供專業(yè)服務(wù)。針對(duì)各種場(chǎng)景的需求，天潤融通基于人工智能技術(shù)，提供了豐富的智能客服系統(tǒng)產(chǎn)品和解決方案，通過整合智能問答、智能輔助等功能，可以為企業(yè)提供更高效、精準(zhǔn)的服務(wù)支持。

近年來，隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”的深入發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)購物、互聯(lián)網(wǎng)金融、網(wǎng)絡(luò)旅游、在線教育等行業(yè)蓬勃發(fā)展，“網(wǎng)上+網(wǎng)下”融合發(fā)展趨勢(shì)愈加明顯。隨著服務(wù)種類的增多，客戶對(duì)于在線人工客服咨詢的需求也越來越高，企業(yè)需要一種能夠解決問題的工具來提供專業(yè)服務(wù)。針對(duì)各種場(chǎng)景的需求，天潤融通基于人工智能技術(shù)，提供了豐富的智能客服系統(tǒng)產(chǎn)品和解決方案，通過整合智能問答、智能輔助等功能，可以為企業(yè)提供更高效、精準(zhǔn)的服務(wù)支持。

在線人工客服咨詢

智能問答

基于智能問答系統(tǒng)，天潤融通為企業(yè)提供了專業(yè)、全面的智能問答解決方案，支持中文、英文、韓文等多種語言，同時(shí)還支持定制開發(fā)。當(dāng)客戶輸入問題時(shí)，系統(tǒng)自動(dòng)調(diào)用知識(shí)庫，通過搜索等方式將其轉(zhuǎn)換為標(biāo)準(zhǔn)答案供客服人員參考。在回答客戶問題的過程中，問答系統(tǒng)可以識(shí)別用戶意圖，并自動(dòng)給出相應(yīng)的建議或答案。當(dāng)用戶咨詢較多時(shí)，系統(tǒng)還能針對(duì)客戶提供個(gè)性化的專業(yè)解答方案，以提高咨詢效率。

系統(tǒng)可以與其他系統(tǒng)對(duì)接使用，比如CRM系統(tǒng)、客戶管理系統(tǒng)等。將智能問答與這些系統(tǒng)進(jìn)行集成后，可以實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)集成、數(shù)據(jù)集成等功能。

智能輔助

在線人工客服咨詢系統(tǒng)可以通過智能輔助，輔助用戶解決問題。例如在產(chǎn)品介紹頁面，用戶可以直接點(diǎn)擊“立即購買”按鈕，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)彈出購買鏈接，幫助用戶快速了解產(chǎn)品信息。這種功能不僅能夠提高客戶服務(wù)效率，還能增強(qiáng)客戶的滿意度。

語音識(shí)別

基于深度學(xué)習(xí)和神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，實(shí)現(xiàn)對(duì)文本、語音等多種信息的識(shí)別、理解、處理，并進(jìn)行有效的語義理解，實(shí)現(xiàn)人機(jī)之間的自然交互，同時(shí)支持語音轉(zhuǎn)文字和中英文互譯。為企業(yè)提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。

知識(shí)庫

知識(shí)庫可以使客戶與在線人工客服進(jìn)行有效溝通，幫助企業(yè)解決問題，并為企業(yè)提供決策支持。天潤融通智能客服系統(tǒng)的知識(shí)庫不僅支持客戶咨詢，還能通過智能分析和搜索的方式對(duì)知識(shí)庫進(jìn)行補(bǔ)充，實(shí)現(xiàn)了客戶知識(shí)的共享和積累。

智能客服系統(tǒng)主要針對(duì)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)、金融、房地產(chǎn)、教育、零售等行業(yè)的客戶提供智能化的產(chǎn)品和服務(wù)，以提升客戶體驗(yàn)為宗旨，不斷創(chuàng)新產(chǎn)品與技術(shù)，讓企業(yè)獲得更多盈利。目前，天潤融通已經(jīng)在金融、房地產(chǎn)、教育、零售等行業(yè)積累了大量成功案例，已成為眾多知名企業(yè)的選擇。

數(shù)據(jù)分析

在線人工客服咨詢系統(tǒng)提供了豐富的數(shù)據(jù)分析功能，可以為企業(yè)提供分析報(bào)表，讓企業(yè)輕松掌握座席工作效率和工作狀態(tài)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并做出調(diào)整。系統(tǒng)還可以幫助企業(yè)了解客戶的需求，通過分析客戶的行為、對(duì)話、查詢歷史記錄等信息，挖掘客戶潛在需求。

在快速發(fā)展的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，在線人工客服咨詢已經(jīng)成為一種主流的服務(wù)方式。隨著人工智能技術(shù)的不斷發(fā)展和完善，相信未來會(huì)有更多應(yīng)用場(chǎng)景出現(xiàn)在在線客服中。天潤融通始終堅(jiān)持以客戶為中心，不斷研發(fā)創(chuàng)新產(chǎn)品和解決方案，為企業(yè)提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，助力企業(yè)實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

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