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ai智能客服(滿足企業(yè)對客服管理需求)

原創(chuàng)

2023/06/13 14:20:35

來源：天潤融通

作者：Tian

圖標(biāo) 2532

本文摘要

ai智能客服是一款專業(yè)的客服機器人系統(tǒng)，以先進人工智能、大數(shù)據(jù)作為基礎(chǔ)，以客戶服務(wù)為核心，滿足企業(yè)對客服的管理需求。結(jié)合了大數(shù)據(jù)、人工智能、語音識別等前沿技術(shù)，融合了最先進的人工智能算法，打造出領(lǐng)先行業(yè)的智能化服務(wù)平臺。為企業(yè)提供一站式智能服務(wù)，幫助企業(yè)全面提升服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度。

ai智能客服是一款專業(yè)的客服機器人系統(tǒng)，以先進人工智能、大數(shù)據(jù)作為基礎(chǔ)，以客戶服務(wù)為核心，滿足企業(yè)對客服的管理需求。結(jié)合了大數(shù)據(jù)、人工智能、語音識別等前沿技術(shù)，融合了最先進的人工智能算法，打造出領(lǐng)先行業(yè)的智能化服務(wù)平臺。為企業(yè)提供一站式智能服務(wù)，幫助企業(yè)全面提升服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度。為企業(yè)提供最優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)體驗，通過海量的用戶數(shù)據(jù)分析，為企業(yè)提供精準(zhǔn)的數(shù)據(jù)分析和智能客服決策支持。不僅能夠滿足企業(yè)對團隊管理和優(yōu)化的需求，同時還能夠幫助企業(yè)快速提升客戶服務(wù)水平，增強企業(yè)競爭力。

ai智能客服

多渠道接入

支持多渠道接入，可支持微信、微博、 QQ、 APP等多個渠道的接入。用戶可在多個渠道同時接入，能夠很好地避免了不同渠道所產(chǎn)生的信息不同步問題。還支持多客戶管理功能，能夠幫助企業(yè)全面提升團隊管理水平和客戶服務(wù)質(zhì)量。

客服分流

在ai智能客服系統(tǒng)中，為每個用戶設(shè)置了固定的會話流程，當(dāng)客戶在系統(tǒng)中發(fā)起咨詢時，系統(tǒng)會先對該會話進行機器人引導(dǎo)，當(dāng)客戶到達咨詢臺后，系統(tǒng)將會根據(jù)預(yù)設(shè)的話術(shù)進行回復(fù)。機器人會將用戶引導(dǎo)到下一個會話，整個過程中，都不需要人工干預(yù)，也不會打斷客戶的咨詢。當(dāng)客戶離開咨詢臺時，機器人也會自動回復(fù)到該會話中。

智能質(zhì)檢

智能質(zhì)檢是一套專門為客服質(zhì)量檢查而設(shè)計的自動化系統(tǒng)。它基于人工質(zhì)檢流程，為企業(yè)提供服務(wù)質(zhì)量、客戶滿意度等多個維度的質(zhì)檢指標(biāo)，進行多維度全面檢測。采用專業(yè)的語義分析技術(shù)和智能語音識別技術(shù)，對對話過程中的情緒、語氣、語句等進行實時監(jiān)控，并以可視化界面顯示出來，幫助企業(yè)全面了解服務(wù)質(zhì)量，及時發(fā)現(xiàn)并糾正問題，從而保障服務(wù)質(zhì)量。

目前在市場上已經(jīng)有很多同類的產(chǎn)品，但是真正能做到全方位智能質(zhì)檢的產(chǎn)品并不多。從客服服務(wù)出發(fā)，真正做到了智能質(zhì)檢，真正做到了客戶管理智能化。

智能分析

1、數(shù)據(jù)統(tǒng)計：每日呼叫量、咨詢量、客戶來源、客戶類型等，提供多維度的數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析。

2、智能應(yīng)答：提供智能應(yīng)答引擎，全面覆蓋客服日常工作內(nèi)容，可根據(jù)客戶咨詢需求進行自定義應(yīng)答。

3、工單管理：針對日常工作中的各種工單進行管理，對工單進行分類管理。

4、呼叫記錄：所有的通話記錄及通話錄音可隨時查看，支持語音轉(zhuǎn)文字功能。

5、呼叫統(tǒng)計：提供全面的用戶數(shù)據(jù)統(tǒng)計，幫助企業(yè)掌握用戶情況及呼叫情況。

6、客戶來源分析：提供多維度客戶來源分析，包括電話、微信、短信等。

7、報表分析：提供直觀的報表展示，幫助企業(yè)全面了解用戶情況。

報表統(tǒng)計

1、報表統(tǒng)計：提供對客戶來訪情況，客戶咨詢情況，坐席情況，在線時長等方面的統(tǒng)計報表?？筛鶕?jù)企業(yè)需求自定義報表，也可根據(jù)要求自定義報表格式。

2、工單管理：支持多種方式快速生成工單，客服人員可根據(jù)自己的工作需要自由選擇。工單管理方式可支持全量導(dǎo)入，也可以按照關(guān)鍵詞的方式導(dǎo)入，可以實現(xiàn)自動或手動創(chuàng)建工單，并且支持從不同來源創(chuàng)建和修改工單。同時可以通過設(shè)置相應(yīng)的規(guī)則來限制人員的操作。

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