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電話溝通技巧(有效地進行銷售工作)

原創(chuàng)

2023/06/21 11:04:36

來源：天潤融通

作者：Tian

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本文摘要

電話銷售人員的成功，取決于銷售人員掌握的電話溝通技巧，在實際的銷售工作中，銷售人員所面對的是各種各樣不同性格、不同年齡段、不同職業(yè)、不同層次、不同背景的客戶，因此，在電話溝通時，必須注意不同對象所具有的不同心理特征。

電話銷售人員的成功，取決于銷售人員掌握的電話溝通技巧，在實際的銷售工作中，銷售人員所面對的是各種各樣不同性格、不同年齡段、不同職業(yè)、不同層次、不同背景的客戶，因此，在電話溝通時，必須注意不同對象所具有的不同心理特征。如果銷售能正確地把握客戶心理，靈活地運用各種技巧與之溝通，就能夠做到有效地進行銷售工作。要想在電話溝通中獲得成功，必須掌握一些基本的原則和技巧。

電話溝通技巧

了解目標客戶

在給客戶打電話前，我們需要了解：目標客戶是什么樣的人?他有什么愛好和習慣?他從事的行業(yè)是什么?這些信息有助于我們了解目標客戶，并制定出相應的打電話策略。

要想成功實現(xiàn)營銷，我們就必須做到知己知彼。在與目標客戶進行電話溝通時，我們必須準確地判斷出他們的性格、愛好、習慣、工作性質(zhì)等，然后根據(jù)這些信息來選擇合適的溝通方式。只有這樣才能有針對性地對目標客戶進行有效溝通。

對客戶進行分類

為了更好地與客戶進行溝通，必須對客戶進行分類，根據(jù)不同類型的客戶采用不同的溝通技巧。

一般而言，把客戶分為四類：

第一類：有購買意向但不愿掏錢購買產(chǎn)品的客戶;第二類：有購買意愿但不愿意掏錢購買產(chǎn)品的客戶;第三類：有購買意愿但不愿意掏錢購買產(chǎn)品的客戶;第四類：有購買意愿而沒有購買能力的客戶。通常，我們把第一類稱為有意向的客戶，把第二類稱為有意愿的客戶，第三類稱為沒有購買能力的客戶，第四類稱為沒有購買意愿的客戶。這四大類型的客戶我們應該根據(jù)不同類型采取不同的溝通技巧。

開場白

開場白是銷售人員與客戶之間的第一次接觸，它不僅能在一開始就吸引客戶的注意，而且還能通過介紹自己使客戶產(chǎn)生好感。開場白的好壞直接關(guān)系到電話銷售工作的成敗。

電話銷售人員應注意：在與客戶通話時，不能表現(xiàn)出太多的緊張情緒;應該用自然的語言和語速來進行溝通;在與客戶通話時，要使用敬語，如“您”、“您好”、“請”等;在與客戶溝通時，應以“我”開頭，以“我們”或“您”結(jié)尾。

打電話的方式要得當

在電話溝通過程中，由于所處的環(huán)境、地位不同，對產(chǎn)品的需求也不一樣，銷售人員應根據(jù)客戶的具體情況進行分析，在對產(chǎn)品的需求方面達成一致。如客戶有購買意向，但還沒有下定決心購買時，應把產(chǎn)品的優(yōu)勢、特點介紹給客戶;如果客戶對產(chǎn)品存在疑問，應盡量給予詳細、準確地解答。

合適時間打電話

電要想在合適的時間給客戶打電話，就要提前做好準備。

一般情況下，可以選擇在早上7點到10點，中午11點到14點，晚上6點到9點之間的這個時間段進行電話溝通。如果沒有事先做好準備，則需要自己想辦法找一個合適的時間給客戶打電話。

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