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智能語音客服(AI自然語言處理替代人工)

原創(chuàng)

2023/06/29 09:45:30

來源：天潤融通

作者：Tian

圖標(biāo) 2797

本文摘要

智能語音客服是一款通過AI語音識別、自然語言處理等技術(shù)，將傳統(tǒng)客服的服務(wù)形式從單一的文字對話擴(kuò)展為更加豐富、形象地自動對話，通過語音指令實(shí)現(xiàn)與客服進(jìn)行咨詢、投訴、報(bào)修、業(yè)務(wù)辦理等功能。在系統(tǒng)中，可以實(shí)現(xiàn)與企業(yè)客服人員進(jìn)行對話。企業(yè)的客服人員只需將用戶的語音轉(zhuǎn)化為文字，即可通過系統(tǒng)對客戶提出的問題進(jìn)行回答，并提供相應(yīng)的解決方案。這樣不僅降低了人工成本，同時還提高了用戶滿意度，廣泛適用于所有行業(yè)領(lǐng)域，如金融、房產(chǎn)、教育、保險(xiǎn)等行業(yè)。

智能語音客服

7*24小時在線客服

智能語音客服系統(tǒng)具有7*24小時在線客服功能，能夠確保企業(yè)與客戶的及時溝通，讓客戶隨時隨地都能獲得幫助和服務(wù)。強(qiáng)大的大數(shù)據(jù)分析功能，可以根據(jù)客戶的喜好和咨詢問題類型提供相應(yīng)的服務(wù)內(nèi)容，實(shí)現(xiàn)定制化的服務(wù)，使客服工作更加高效、精準(zhǔn)。

多渠道接入

支持多種接入方式，企業(yè)可以通過 Web端、微信公眾號、H5等多種渠道進(jìn)行接入，也可通過 API接口進(jìn)行接入。不同的接入方式，用戶可以根據(jù)自身需求選擇相應(yīng)的接入方式，實(shí)現(xiàn)多渠道統(tǒng)一客服接待，便于管理，并且在多個渠道實(shí)現(xiàn)客戶分流，提高用戶體驗(yàn)。

多種呼叫模式

支持多種呼叫模式，客戶可以根據(jù)自己的需求進(jìn)行選擇，系統(tǒng)可自動分配給座席人員進(jìn)行接聽，也可通過用戶的語音指令，由座席人員自動接聽并處理客戶的咨詢問題。

自動錄音功能，可以將用戶咨詢的內(nèi)容、提出的問題記錄下來，并生成相應(yīng)的錄音文件。這些錄音文件可以直接通過微信、短信、郵件等多種方式發(fā)送給企業(yè)客服人員，可以根據(jù)錄音內(nèi)容進(jìn)行針對性地回復(fù)。

當(dāng)用戶對智能語音客服系統(tǒng)提供的服務(wù)不滿意時，還可以直接撥打系統(tǒng)預(yù)留的電話進(jìn)行投訴。當(dāng)企業(yè)客服人員在工作中遇到問題時，也可以通過系統(tǒng)聯(lián)系到相應(yīng)的上級領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行解決。

支持智能質(zhì)檢

支持實(shí)時語音轉(zhuǎn)文字功能，當(dāng)客服人員對用戶的問題進(jìn)行語音識別時，系統(tǒng)將會將其轉(zhuǎn)為文字，并通過關(guān)鍵詞進(jìn)行分類。并將其自動進(jìn)行分類，將分類結(jié)果發(fā)送給相關(guān)負(fù)責(zé)人，然后由負(fù)責(zé)人對客服人員的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行打分。

當(dāng)客服人員的服務(wù)質(zhì)量評分達(dá)到一定分?jǐn)?shù)時，自動提醒工作人員對其服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行改進(jìn)。還能夠提供完善的數(shù)據(jù)報(bào)表功能，對企業(yè)的客戶資源進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，了解客戶需求并提供相應(yīng)的解決方案，對企業(yè)的數(shù)據(jù)資源進(jìn)行統(tǒng)一管理和維護(hù)。

數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)

客服人員接單后，會自動記錄下每一個客戶的咨詢情況，同時還可以生成每個客戶的平均時長，并對客服人員的工作效率進(jìn)行評估。通過對客戶咨詢情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，企業(yè)可以了解到每個客服人員接單后的工作狀態(tài)，從而優(yōu)化人力資源配置，提高工作效率。

總結(jié)

智能語音客服是一種全新的客戶服務(wù)方式，可以自動回復(fù)客戶提出的各種問題，提高客服工作效率。隨著互聯(lián)網(wǎng)和通信技術(shù)的飛速發(fā)展，客戶對網(wǎng)上信息服務(wù)的需求越來越多，智能語音客服已經(jīng)成為現(xiàn)代企業(yè)必不可少的一種服務(wù)手段。主要應(yīng)用于金融、教育、電商、汽車、快遞、餐飲等行業(yè)，通過AI技術(shù)將真人語音轉(zhuǎn)換成文字，再通過大數(shù)據(jù)分析來實(shí)現(xiàn)對客戶的快速回復(fù)。

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