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智能機(jī)器人問(wèn)答(文本機(jī)器人自動(dòng)回復(fù))

原創(chuàng)

2023/07/04 15:38:23

來(lái)源：天潤(rùn)融通

作者：Tian

圖標(biāo) 2383

本文摘要

智能機(jī)器人問(wèn)答，即文本機(jī)器人自動(dòng)回復(fù)，通過(guò)語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)、自然語(yǔ)言處理技術(shù)、計(jì)算機(jī)視覺(jué)技術(shù)等，實(shí)現(xiàn)了客戶的智能對(duì)話交互，將客戶咨詢問(wèn)題或反饋意見(jiàn)快速準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)化為相應(yīng)的響應(yīng)或解決方案。智能機(jī)器人問(wèn)答可以用于智能客服、銷(xiāo)售、咨詢等應(yīng)用場(chǎng)景，下面是其功能特點(diǎn)及使用場(chǎng)景：

智能機(jī)器人問(wèn)答，即文本機(jī)器人自動(dòng)回復(fù)，通過(guò)語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)、自然語(yǔ)言處理技術(shù)、計(jì)算機(jī)視覺(jué)技術(shù)等，實(shí)現(xiàn)了客戶的智能對(duì)話交互，將客戶咨詢問(wèn)題或反饋意見(jiàn)快速準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)化為相應(yīng)的響應(yīng)或解決方案。智能機(jī)器人問(wèn)答可以用于智能客服、銷(xiāo)售、咨詢等應(yīng)用場(chǎng)景，下面是其功能特點(diǎn)及使用場(chǎng)景：

智能機(jī)器人問(wèn)答

文本機(jī)器人

文本機(jī)器人能夠?yàn)榭蛻籼峁┲鲃?dòng)式的服務(wù)，讓客戶參與到對(duì)話中來(lái)，通過(guò)用戶的主動(dòng)提問(wèn)，可以迅速響應(yīng)用戶的問(wèn)題，并且自動(dòng)執(zhí)行任務(wù)，例如：解答用戶疑問(wèn)、推薦相關(guān)產(chǎn)品、協(xié)助用戶完成特定任務(wù)等。

智能機(jī)器人管理平臺(tái)

1、多賬號(hào)管理：支持多個(gè)賬號(hào)的統(tǒng)一管理，為不同角色設(shè)置不同的權(quán)限，滿足不同角色使用需求。

2、知識(shí)庫(kù)管理：支持對(duì)已有知識(shí)庫(kù)進(jìn)行檢索，可快速獲取用戶咨詢問(wèn)題的答案。

3、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)：提供豐富的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析功能，幫助企業(yè)對(duì)多個(gè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的運(yùn)營(yíng)情況進(jìn)行科學(xué)分析，為業(yè)務(wù)決策提供可靠依據(jù)。

4、自定義回復(fù)模板：提供自定義回復(fù)模板功能，可以根據(jù)客戶咨詢問(wèn)題、企業(yè)需求等場(chǎng)景進(jìn)行個(gè)性化設(shè)置，通過(guò)設(shè)置機(jī)器人回復(fù)模板，提升企業(yè)客服效率，提高客戶滿意度。

智能數(shù)據(jù)分析

系統(tǒng)支持對(duì)用戶訪問(wèn)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，幫助企業(yè)實(shí)時(shí)了解用戶的訪問(wèn)習(xí)慣，方便企業(yè)制定更加合理的營(yíng)銷(xiāo)策略。

分析用戶訪問(wèn)行為數(shù)據(jù)：智能對(duì)話系統(tǒng)問(wèn)答系統(tǒng)通過(guò)對(duì)用戶的訪問(wèn)行為數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，提供了多種方式來(lái)了解用戶訪問(wèn)行為。

自定義對(duì)話模型

智能機(jī)器人問(wèn)答系統(tǒng)可根據(jù)行業(yè)領(lǐng)域模型進(jìn)行自定義，支持對(duì)對(duì)話模型進(jìn)行個(gè)性化設(shè)置，支持對(duì)文本、圖片、語(yǔ)音等形式的對(duì)話。用戶可以通過(guò)手機(jī) APP或網(wǎng)頁(yè)在線使用，也可以通過(guò)微信、短信、郵件等方式登錄系統(tǒng)使用。

作為一款智能客服應(yīng)用，智能機(jī)器人問(wèn)答系統(tǒng)除了功能強(qiáng)大外，在性能方面也是十分優(yōu)越的。目前市面上主流的智能機(jī)器人問(wèn)答系統(tǒng)主要采用云端部署的方式，客戶可以根據(jù)自身需求選擇部署在本地服務(wù)器或云服務(wù)器，支持用戶進(jìn)行自定義開(kāi)發(fā)和定制服務(wù)，以滿足客戶個(gè)性化的需求。

知識(shí)庫(kù)管理

系統(tǒng)集成了知識(shí)庫(kù)管理功能，支持自定義知識(shí)庫(kù)的創(chuàng)建、更新、刪除，可自定義知識(shí)庫(kù)中的實(shí)體類(lèi)型(如實(shí)體類(lèi)、關(guān)系類(lèi))、實(shí)體屬性(如類(lèi)別、屬性)。

使用場(chǎng)景：企業(yè)可通過(guò)知識(shí)庫(kù)管理功能對(duì)企業(yè)內(nèi)部的產(chǎn)品知識(shí)進(jìn)行統(tǒng)一管理，建立統(tǒng)一的企業(yè)知識(shí)庫(kù)，可進(jìn)行產(chǎn)品知識(shí)查詢、更新、刪除等操作。

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