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打電話機(jī)器人，替代人工撥打電話

原創(chuàng)

2023/07/07 17:13:03

來源：天潤融通

作者：Tian

圖標(biāo) 2354

本文摘要

打電話機(jī)器人是一種能夠替代人工撥打電話的智能語音機(jī)器人，具有自動識別客戶意圖、智能打斷、語音識別、自動分類整理等功能。通過和客戶進(jìn)行對話，準(zhǔn)確識別客戶需求，將電話銷售人員的工作從重復(fù)的機(jī)械性勞動中解放出來。

外呼機(jī)器人是一種人工智能軟件，可以通過自動外呼來解決人工客服的工作量大，回復(fù)慢等問題。將客戶資料轉(zhuǎn)化為文字，并通過文本和語音將資料發(fā)送到客戶的手機(jī)上，方便客戶查找和交流。

打電話機(jī)器人

可以對客戶進(jìn)行精準(zhǔn)的電話外呼，外呼過程中通過語音識別、語義理解、意圖分析等技術(shù)，智能判斷客戶意向程度，并根據(jù)客戶的不同需求，提供個性化的推薦與服務(wù)。在電銷行業(yè)，銷售人員每天撥打的電話數(shù)量巨大，工作壓力大、時間成本高，電話機(jī)器人的出現(xiàn)為電銷行業(yè)帶來了一次重大的變革。銷售人員可以從重復(fù)性高、無價值的工作中解脫出來，將更多時間用于開發(fā)新客戶、維護(hù)老客戶?？梢?4小時不間斷工作，能夠保證電話銷售人員不會因疲勞而導(dǎo)致效率下降。

自動外呼

通過話術(shù)批量導(dǎo)入號碼，電話機(jī)器人在外呼的過程中，系統(tǒng)會根據(jù)用戶填寫的意向信息進(jìn)行自動判斷，并將用戶意向信息轉(zhuǎn)到對應(yīng)的銷售跟進(jìn)群中。

支持批量導(dǎo)入號碼，系統(tǒng)會自動撥打電話，根據(jù)客戶的意向程度和時間，來判斷該客戶是否為銷售人員要跟進(jìn)的目標(biāo)客戶。

銷售人員可以通過系統(tǒng)查詢意向客戶信息，系統(tǒng)將客戶信息分類整理，自動記錄意向客戶資料。

客戶資料數(shù)據(jù)自動分類整理

對客戶的信息進(jìn)行分類，并且對電話銷售人員的話術(shù)進(jìn)行整理。在和客戶進(jìn)行溝通的時候，可以將客戶的信息在系統(tǒng)中進(jìn)行分類整理，這樣就可以根據(jù)客戶的喜好來匹配銷售人員和話術(shù)。如果遇到不太會說話的客戶，就可以讓銷售人員去主動介紹產(chǎn)品。

除了能夠?qū)蛻粜畔⑦M(jìn)行分類整理之外，還可以自動外呼，根據(jù)外呼的數(shù)據(jù)來了解到客戶的需求，可以更好地為客戶服務(wù)，不會受情緒影響，只要有任務(wù)就會持續(xù)工作。

打電話機(jī)器人

實(shí)時監(jiān)控客戶溝通狀態(tài)

1.客戶意向統(tǒng)計(jì)：記錄所有客戶的意向，避免遺漏

2.客戶跟進(jìn)狀態(tài)統(tǒng)計(jì)：隨時查看客戶的跟進(jìn)情況，方便快捷

3.智能錄音功能：實(shí)現(xiàn)對通話過程中的語音轉(zhuǎn)化為文字，并支持導(dǎo)出至 Excel格式

4.錄音轉(zhuǎn)文字功能：錄音實(shí)時轉(zhuǎn)寫，自動提取錄音中的關(guān)鍵信息，實(shí)現(xiàn)多場景應(yīng)用

5.錄音分析功能：自動分析通話內(nèi)容，幫助企業(yè)掌握銷售全流程

6.質(zhì)檢功能：智能質(zhì)檢，實(shí)時顯示質(zhì)檢結(jié)果，幫助企業(yè)及時發(fā)現(xiàn)問題

一鍵外呼，高效工作

在企業(yè)工作中，通話往往會被打斷，通話質(zhì)量不高，而打電話機(jī)器人可以智能地將電話中的語音、文本信息進(jìn)行記錄、轉(zhuǎn)錄，并通過人工的方式進(jìn)行修改，使其具有更好的交流能力。

外呼記錄也可以保存下來，為企業(yè)提供詳細(xì)的通話記錄。這樣方便企業(yè)管理人員查看通話情況，方便客戶管理和后期回訪。

多線程處理

每一個環(huán)節(jié)可進(jìn)行多線程處理，實(shí)現(xiàn)每一秒鐘都在進(jìn)行著不斷對話。

電話銷售人員的工作強(qiáng)度大，壓力也大，人員離職率也高，如果用電話機(jī)器人替代人工打電話，就可以很大程度上減輕員工的壓力。讓人工騰出手來，能夠有更多的時間來進(jìn)行其他工作。企業(yè)使用電話銷售機(jī)器人還能減少員工流動率，提高企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量。

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