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呼叫系統(tǒng)客服中心平臺(tái)(完善企業(yè)服務(wù)體系)

原創(chuàng)

2023/07/13 14:32:27

來(lái)源：天潤(rùn)融通

作者：Tian

圖標(biāo) 1941

本文摘要

呼叫系統(tǒng)客服中心平臺(tái)是一個(gè)集客服咨詢(xún)、客戶(hù)服務(wù)、客戶(hù)管理和數(shù)據(jù)分析等多項(xiàng)功能于一體的綜合性客服中心平臺(tái)，擁有豐富的業(yè)務(wù)功能，可對(duì)用戶(hù)的各種咨詢(xún)進(jìn)行準(zhǔn)確的分類(lèi)，并及時(shí)對(duì)用戶(hù)進(jìn)行記錄、追蹤和分析。幫助企業(yè)構(gòu)建高效、完善的服務(wù)體系，為用戶(hù)提供個(gè)性化服務(wù)。

呼叫系統(tǒng)客服中心平臺(tái)是一個(gè)集客服咨詢(xún)、客戶(hù)服務(wù)、客戶(hù)管理和數(shù)據(jù)分析等多項(xiàng)功能于一體的綜合性客服中心平臺(tái)，擁有豐富的業(yè)務(wù)功能，可對(duì)用戶(hù)的各種咨詢(xún)進(jìn)行準(zhǔn)確的分類(lèi)，并及時(shí)對(duì)用戶(hù)進(jìn)行記錄、追蹤和分析。幫助企業(yè)構(gòu)建高效、完善的服務(wù)體系，為用戶(hù)提供個(gè)性化服務(wù)。

呼叫系統(tǒng)客服中心平臺(tái)

智能化客服

呼叫系統(tǒng)客服中心平臺(tái)可以接入各種智能客服系統(tǒng)，如智能機(jī)器人、智能語(yǔ)音識(shí)別等，可以幫助企業(yè)提高客服效率和服務(wù)質(zhì)量?？梢詫?duì)客戶(hù)進(jìn)行自動(dòng)分類(lèi)和標(biāo)記。

企業(yè)通過(guò)使用呼叫系統(tǒng)，將企業(yè)的客戶(hù)服務(wù)與企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)管理有效的結(jié)合起來(lái)，并將其作為一個(gè)獨(dú)立的營(yíng)銷(xiāo)模塊來(lái)統(tǒng)一管理，為客戶(hù)提供服務(wù)。智能化客服主要由數(shù)據(jù)存儲(chǔ)、座席管理、客戶(hù)管理、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)等功能模塊組成。

業(yè)務(wù)管理

1.可根據(jù)客戶(hù)需求，選擇自動(dòng)或人工進(jìn)行服務(wù)，可自主設(shè)置智能語(yǔ)音機(jī)器人和人工座席，對(duì)客戶(hù)的問(wèn)題進(jìn)行自動(dòng)答復(fù)，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。

2.智能客服系統(tǒng)可根據(jù)不同的咨詢(xún)內(nèi)容，將其分為多個(gè)類(lèi)型，如：普通咨詢(xún)、投訴咨詢(xún)、建議咨詢(xún)等，并根據(jù)不同類(lèi)型進(jìn)行分類(lèi)管理。

3.通過(guò)對(duì)座席工作的監(jiān)控，可以實(shí)時(shí)了解到座席的工作狀態(tài)及狀態(tài)變化情況，便于管理員及時(shí)對(duì)座席進(jìn)行工作指導(dǎo)和協(xié)調(diào)。并及時(shí)了解到座席的服務(wù)質(zhì)量情況及存在的問(wèn)題。

多渠道接入

客服中心平臺(tái)支持多種渠道接入，包括微信、網(wǎng)站、APP、小程序等，無(wú)論在哪種渠道下都可以實(shí)現(xiàn)高效溝通。

1.微信：在微信內(nèi)進(jìn)行對(duì)話，用戶(hù)可以直接通過(guò)微信發(fā)送文字、語(yǔ)音等多種形式進(jìn)行交流。

2.網(wǎng)站：可接入網(wǎng)站與網(wǎng)站內(nèi)的消息，用戶(hù)可以在網(wǎng)頁(yè)內(nèi)與客服進(jìn)行語(yǔ)音或文字交流。

3.APP：可接入APP，用戶(hù)可以通過(guò)手機(jī)隨時(shí)隨地與客服溝通。

4.小程序：用戶(hù)可直接通過(guò)小程序與客服進(jìn)行交流，無(wú)須下載APP。

語(yǔ)音導(dǎo)航

1、自動(dòng)識(shí)別語(yǔ)音內(nèi)容，點(diǎn)擊即可收聽(tīng)語(yǔ)音導(dǎo)航;

2、系統(tǒng)自動(dòng)播放通話錄音，便于后期進(jìn)行語(yǔ)音質(zhì)檢;

3、自動(dòng)跳轉(zhuǎn)到下一個(gè)電話號(hào)碼，客戶(hù)可以選擇繼續(xù)或結(jié)束通話;

4、支持人工座席、在線客服等多種座席模式;

5、可與其他系統(tǒng)進(jìn)行整合，支持CRM客戶(hù)管理系統(tǒng)、在線客服系統(tǒng)、視頻會(huì)議系統(tǒng)等多種功能;

6、強(qiáng)大的信息統(tǒng)計(jì)功能，可對(duì)座席工作效率和客戶(hù)的咨詢(xún)數(shù)量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析;

7、支持自定義客戶(hù)關(guān)懷功能，可在客戶(hù)來(lái)電時(shí)，自動(dòng)向客戶(hù)發(fā)送關(guān)懷信息;

8、可與網(wǎng)站后臺(tái)進(jìn)行對(duì)接，在網(wǎng)頁(yè)端即可進(jìn)行語(yǔ)音導(dǎo)航的播放。也可與其他軟件進(jìn)行集成，如語(yǔ)音撥號(hào)、錄音等。

數(shù)據(jù)分析

呼叫系統(tǒng)客服中心平臺(tái)支持對(duì)來(lái)電數(shù)據(jù)和會(huì)話數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，能夠幫助企業(yè)挖掘用戶(hù)的潛在需求，增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。平臺(tái)支持對(duì)來(lái)電號(hào)碼進(jìn)行分類(lèi)管理，以便于企業(yè)對(duì)用戶(hù)咨詢(xún)信息進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，還可以根據(jù)不同的行業(yè)、不同的時(shí)間等因素對(duì)來(lái)電進(jìn)行分析，可以幫助企業(yè)發(fā)現(xiàn)新客戶(hù)資源，開(kāi)發(fā)新客戶(hù)資源，對(duì)會(huì)話數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，通過(guò)數(shù)據(jù)可對(duì)用戶(hù)進(jìn)行分類(lèi)管理。

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