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客戶溝通的技巧與方法

原創(chuàng)

2023/07/20 14:32:05

來源：天潤融通

作者：Tian

圖標(biāo) 2189

本文摘要

銷售是一個與人打交道的行業(yè)，作為銷售員，在和客戶打交道的過程中，銷售人員的表現(xiàn)在一定程度上決定了客戶對你的信任程度。而客戶溝通，則是銷售人員獲得客戶信任的重要途徑。

銷售是一個與人打交道的行業(yè)，作為銷售員，在和客戶打交道的過程中，銷售人員的表現(xiàn)在一定程度上決定了客戶對你的信任程度。而客戶溝通，則是銷售人員獲得客戶信任的重要途徑。在現(xiàn)實(shí)生活中，人們常常會發(fā)現(xiàn)有些銷售員雖然知識淵博、口才出眾、業(yè)績優(yōu)異，但交流起來卻總是詞不達(dá)意、不得要領(lǐng)。

因?yàn)闇贤ㄊ且环N藝術(shù)，而不是簡單的說話技巧。在銷售中，說話技巧固然重要，但更重要的是在與客戶交流時如何把握住交流的內(nèi)容、怎樣表達(dá)自己的思想和情感、怎樣吸引對方并達(dá)到溝通交流的目的。

客戶溝通

要學(xué)會傾聽

很多銷售員在進(jìn)行交流時，往往只注重自己的觀點(diǎn)而不注意對方的感受，使自己的想法和客戶產(chǎn)生了分歧。有些銷售員認(rèn)為進(jìn)行溝通時，只要自己的觀點(diǎn)正確就可以了，而沒有意識到要站在客戶的角度去思考問題，往往使自己的意見得不到認(rèn)同。在進(jìn)行溝通時，一定要學(xué)會傾聽，因?yàn)橹挥新犃瞬艜私鈱Ψ较胍磉_(dá)什么內(nèi)容，才能與對方產(chǎn)生共鳴。所以說，在與客戶溝通時要善于傾聽，善于從對方的話語中去理解對方內(nèi)心真正所想。這樣不僅可以消除雙方之間的分歧和矛盾，而且還能拉近彼此之間的距離。

要用好語言

銷售人員要善于利用語言進(jìn)行溝通，掌握溝通的技巧。溝通是一門藝術(shù)，銷售人員必須學(xué)習(xí)語言，運(yùn)用語言，這也是與客戶進(jìn)行溝通的前提。作為銷售人員，應(yīng)該在日常工作中，多練習(xí)自己的口頭表達(dá)能力。只有這樣才能提高自己的口語表達(dá)能力和專業(yè)水平。這是銷售人員必備的素質(zhì)和條件。如果缺乏口語表達(dá)能力和專業(yè)水平，在進(jìn)行溝通時就會顯得詞不達(dá)意。這在很大程度上會影響客戶對銷售人員的信任程度和滿意度。

要學(xué)會贊美

在交流時，要學(xué)會贊美，贊美不僅能贏得對方的好感，還能使自己獲得更多的信心和力量，這是一種有效的說服技巧。例如：“您真是太有眼光了，這樣的好產(chǎn)品在市面上幾乎是沒有的，而且您今天能買到真是太好了!”這樣的話既能引起對方的興趣和好感，又能讓對方感覺你說的是真話。

要善于交流

每個人都渴望自己的意見被重視，渴望自己的意見被采納，在銷售過程中，我們要善于利用交流的機(jī)會，抓住一切機(jī)會表達(dá)我們的觀點(diǎn)。當(dāng)我們提出問題時，我們要抓住每一次與客戶交流的機(jī)會，使其更好地接受我們的觀點(diǎn)。

要懂得幽默

幽默是一種藝術(shù)，需要以廣博的知識為基礎(chǔ)，它的本質(zhì)是一種樂觀的心態(tài)。幽默不但能給人帶來輕松愉快的感覺，而且還能促進(jìn)銷售人員和客戶之間的感情。在銷售過程中，銷售人員和客戶之間常常會有一些“誤會”和“隔閡”，如果銷售人員能夠在其中適當(dāng)?shù)剡\(yùn)用一些幽默的語言，就能使其理解銷售員，化解矛盾。在運(yùn)用幽默時要注意分寸。要時刻記?。河哪且环N智慧、是一種能力、更是一種心態(tài)。還要注意一點(diǎn)：幽默必須建立在尊重對方和真誠的基礎(chǔ)之上。如果一味地以“損人不利己”的方式去笑話客戶，那么不但不會讓客戶接受你的產(chǎn)品，反而會影響你在客戶心目中的形象。

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