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電話銷售系統(tǒng)，構建現(xiàn)代化營銷平臺

原創(chuàng)

2023/08/21 15:42:29

來源：天潤融通

作者：Tian

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本文摘要

電話銷售系統(tǒng)，是一種集業(yè)務咨詢、電話外呼、數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析、語音導航等多種功能于一體的新一代現(xiàn)代化營銷平臺。它已成為企業(yè)進行市場營銷、售后服務、客戶服務和市場調查的重要工具。

隨著企業(yè)規(guī)模的擴大和業(yè)務量的增加，電話銷售系統(tǒng)已經(jīng)成為很多公司營銷過程中，必不可少的組成部分，它可以幫助公司更好地管理客戶信息，并且在打電話的過程中可以隨時跟進，是提高企業(yè)效率的好幫手。

但是對于很多企業(yè)來說，打電話總是會遇到很多問題：

1、電話量大，話費高;

2、投訴多，線路被封;

3、資料不全，需要自己整理;

4、資料丟失，無法查找;

5、員工不重視等。

電話銷售系統(tǒng)

所以很多公司都選擇用系統(tǒng)來解決這些問題，它都有哪些功能呢?

電話錄音

電話錄音是一項重要的工作，但是往往因為手機沒有錄音功能，或者是其他原因，導致通話過程中，銷售人員無法實時聽到電話內容。那么這個時候電話銷售系統(tǒng)就派上用場了，可以實時對通話進行錄音，可播報多國語言、地方方言，并支持多種音色，提供語音文件錄制服務。

通話統(tǒng)計

來電統(tǒng)計：電話接通數(shù)量統(tǒng)計，接聽數(shù)量統(tǒng)計，通話時長統(tǒng)計等。

通話錄音：支持錄音查詢，可實時導出;

錄音下載：可下載通話錄音，下載到電腦保存;

通話錄音查詢：可在電腦端或手機端查詢通話錄音。

通話數(shù)據(jù)分析：可查看當天或歷史所有通話數(shù)據(jù)，以及每個撥打記錄，從而進行更好的服務。

銷售管理

1、客戶管理是每個電話銷售人員每天最重要的工作之一。通過系統(tǒng)，你可以清楚地了解客戶的聯(lián)系方式、意向程度、聯(lián)系時間等。這將有助于銷售人員更好地跟進。

2、數(shù)據(jù)統(tǒng)計：銷售人員可以通過系統(tǒng)將通話時間、通話次數(shù)、接通率等數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計，這有助于銷售人員更好地了解自己的業(yè)績和不足，并及時作出調整。

3、外呼管理：外呼管理是指企業(yè)外呼電話的管理。

電話銷售系統(tǒng)

客戶管理

銷售人員在使用電銷系統(tǒng)時，可以管理客戶的資料，包括電話號碼、微信號碼、QQ號碼、郵箱地址等，在資料中還可以查看到其購買記錄、消費記錄、滿意度等，在管理方面，更有針對性地對客戶進行營銷。

智能提示客戶和座席人員雙方溝通中的情緒狀態(tài)，并提示座席及時進行安撫和態(tài)度調整，充分實現(xiàn)人工智能與呼叫中心的深度融合。

報表分析

系統(tǒng)支持后臺報表管理，可以幫助企業(yè)分析自己的銷售情況，并且還可以統(tǒng)計出不同客戶的類型和不同的跟進時間，來為銷售人員提供參考。

電話銷售系統(tǒng)的功能是比較多的，它可以幫助企業(yè)更好地管理客戶信息，并且在電話接通后可以進行跟進?？梢詫訉I(yè)的CRM系統(tǒng)，幫助企業(yè)更好地進行客戶管理和跟進。

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