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智能應(yīng)答客服系統(tǒng)(AI與傳統(tǒng)電話客服系統(tǒng)結(jié)合)

原創(chuàng)

2023/08/21 15:44:28

來源：天潤融通

作者：Tian

圖標(biāo) 2127

本文摘要

智能應(yīng)答客服系統(tǒng)是以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)，將先進(jìn)的語音識別技術(shù)、自然語言理解技術(shù)、智能搜索技術(shù)以及云計算等技術(shù)與傳統(tǒng)的電話客服系統(tǒng)結(jié)合，以客戶服務(wù)為核心，通過智能電話機(jī)器人，提供語音咨詢、業(yè)務(wù)辦理等服務(wù)。

智能應(yīng)答客服系統(tǒng)是以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)，將先進(jìn)的語音識別技術(shù)、自然語言理解技術(shù)、智能搜索技術(shù)以及云計算等技術(shù)與傳統(tǒng)的電話客服系統(tǒng)結(jié)合，以客戶服務(wù)為核心，通過智能電話機(jī)器人，提供語音咨詢、業(yè)務(wù)辦理等服務(wù)。

基于云計算、人工智能、自然語言處理等技術(shù)，實(shí)現(xiàn)智能語音服務(wù)的系統(tǒng)。智能應(yīng)答客服系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了多種渠道的自動語音應(yīng)答、語音轉(zhuǎn)接、實(shí)時轉(zhuǎn)文字等功能。

可靈活設(shè)置各類交互模式，提供電話、在線、短信等多種接入方式;還可根據(jù)企業(yè)實(shí)際需求，將傳統(tǒng)座席功能進(jìn)行模塊化組合，設(shè)置不同的座席角色與權(quán)限。實(shí)現(xiàn)自助咨詢、工單自動派發(fā)、在線質(zhì)檢、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)分析等功能。

智能應(yīng)答客服系統(tǒng)

智能應(yīng)答客服系統(tǒng)可以幫助企業(yè)及時處理客戶問題，幫助企業(yè)降低客服成本、提升服務(wù)效率。系統(tǒng)分為多個渠道入口，包含在線咨詢、400電話、自助終端、短信通知等渠道。通過融合多渠道的服務(wù)入口，為企業(yè)提供高效、準(zhǔn)確的智能應(yīng)答服務(wù)。

在線客服

在線客服系統(tǒng)是重要組成部分，為企業(yè)提供24小時的在線服務(wù)，幫助企業(yè)及時、準(zhǔn)確地解答客戶問題。

支持多平臺接入，支持多種語言、多種接入方式，支持在線聊天、語音聊天、網(wǎng)頁聊天、文字聊天等多種服務(wù)方式。

還可接入語音識別引擎，幫助企業(yè)提升呼叫中心的服務(wù)質(zhì)量，降低人工座席成本。支持多業(yè)務(wù)流程接入，如：在線咨詢、知識庫、智能外呼/回呼、轉(zhuǎn)人工等。企業(yè)可以通過系統(tǒng)創(chuàng)建工單，實(shí)現(xiàn)工作自動化。通過智能外呼/回呼等方式，將企業(yè)內(nèi)部的呼叫中心人員轉(zhuǎn)變?yōu)橥夂魴C(jī)器人。

400電話

400電話是運(yùn)營商為企業(yè)開通的一項(xiàng)專屬服務(wù)號碼，具有統(tǒng)一的對外形象，可以讓客戶清晰了解企業(yè)服務(wù)、企業(yè)實(shí)力等信息。企業(yè)可根據(jù)自身實(shí)際情況，選擇已有號碼綁定400電話號碼。

400電話是基于傳統(tǒng)通信方式(如固話、小靈通、手機(jī))為用戶提供語音服務(wù)的一種新型電信增值業(yè)務(wù)。

不需要網(wǎng)絡(luò)資源和硬件設(shè)備，只需要接入互聯(lián)網(wǎng)就可以了，具有全國范圍內(nèi)來電顯示、不占線等功能。

為企業(yè)開通統(tǒng)一對外聯(lián)系的平臺，提高企業(yè)形象，提高服務(wù)質(zhì)量，降低企業(yè)成本。

自助終端

自助終端可以為用戶提供自助服務(wù)，包括查詢、辦理、預(yù)約等服務(wù)，是一個自助式的客服中心，用戶可以通過自助終端，自助進(jìn)行業(yè)務(wù)辦理。如：

1、預(yù)約服務(wù)：用戶可以通過自助終端進(jìn)行預(yù)約業(yè)務(wù)辦理。

2、在線咨詢：用戶可以通過自助終端進(jìn)行在線咨詢。比如：在網(wǎng)上搜索產(chǎn)品名稱，或者點(diǎn)擊客服電話直接撥打，或在線提交表單，系統(tǒng)會自動給用戶進(jìn)行相關(guān)的業(yè)務(wù)辦理。

3、在線下單：用戶可以直接在自助終端上下單，享受到方便快捷的服務(wù)。

4、排隊(duì)系統(tǒng)：用戶可以通過自助終端進(jìn)行排隊(duì)，系統(tǒng)自動根據(jù)排隊(duì)情況，進(jìn)行業(yè)務(wù)辦理。如有業(yè)務(wù)等待時間過長的情況，會有提醒功能。

短信通知

系統(tǒng)可以通過短信向客戶發(fā)送業(yè)務(wù)辦理、賬單查詢、賬單提醒等短信通知，同時支持多個號碼，包括語音號碼、手機(jī)號碼、固定電話等，可以方便隨時隨地接收到短信。

智能應(yīng)答客服系統(tǒng)讓企業(yè)客服不再手忙腳亂，通過系統(tǒng)的智能應(yīng)答和豐富的客戶信息管理功能，可以有效提升服務(wù)滿意度。系統(tǒng)提供多種渠道接入入口，包括在線咨詢、400電話、自助終端等，實(shí)現(xiàn)多渠道接入，幫助企業(yè)快速處理各類咨詢問題，提高服務(wù)效率。

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