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自動(dòng)語音呼叫系統(tǒng)(智能化客戶聯(lián)絡(luò)工具)

原創(chuàng)

2023/08/22 15:01:49

來源：天潤融通

作者：Tian

圖標(biāo) 1708

本文摘要

自動(dòng)語音呼叫系統(tǒng)是一款基于客服呼叫中心系統(tǒng)開發(fā)而成的智能化客戶聯(lián)絡(luò)工具，能夠?qū)崿F(xiàn)自動(dòng)外呼、自動(dòng)回訪、數(shù)據(jù)分析、錄音、智能質(zhì)檢等功能。提供智能客服系統(tǒng)與自動(dòng)化服務(wù)中心服務(wù)，為企業(yè)帶來巨大的效益。隨著市場競爭的不斷加劇，如何提高企業(yè)客戶服務(wù)水平成為企業(yè)關(guān)注的焦點(diǎn)。

隨著企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的深入，智能客服、在線客服、語音質(zhì)檢、在線數(shù)據(jù)分析等服務(wù)應(yīng)運(yùn)而生。這些新技術(shù)的應(yīng)用，讓人工從大量的重復(fù)性勞動(dòng)中解脫出來，企業(yè)從繁瑣的事務(wù)中解脫出來，提高了企業(yè)管理效率。

自動(dòng)語音呼叫系統(tǒng)是一款基于客服呼叫中心系統(tǒng)開發(fā)而成的智能化客戶聯(lián)絡(luò)工具，能夠?qū)崿F(xiàn)自動(dòng)外呼、自動(dòng)回訪、數(shù)據(jù)分析、錄音、智能質(zhì)檢等功能。提供智能客服系統(tǒng)與自動(dòng)化服務(wù)中心服務(wù)，為企業(yè)帶來巨大的效益。隨著市場競爭的不斷加劇，如何提高企業(yè)客戶服務(wù)水平成為企業(yè)關(guān)注的焦點(diǎn)。

自動(dòng)語音呼叫系統(tǒng)

自動(dòng)外呼

自動(dòng)外呼功能可以通過電腦或手機(jī)APP自動(dòng)呼出，無需人工干預(yù)，座席人員只需將號(hào)碼錄入系統(tǒng)即可，簡單設(shè)置一下座席的工作流程，系統(tǒng)即可完成自動(dòng)外呼任務(wù)。

特點(diǎn)是高度自動(dòng)化、高效人機(jī)協(xié)同，可以對(duì)外呼狀態(tài)進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控和人工干預(yù)，提前設(shè)置好規(guī)則，根據(jù)效果調(diào)整，提升觸達(dá)率、接通率以及轉(zhuǎn)化率，全年可自動(dòng)化運(yùn)行，確保質(zhì)量的情況下提升2-3倍的效率。

自動(dòng)回訪

對(duì)客戶進(jìn)行實(shí)時(shí)回訪，以了解客戶對(duì)產(chǎn)品的滿意度。根據(jù)歷史服務(wù)數(shù)據(jù)，精準(zhǔn)進(jìn)行千人千音以及不同接待服務(wù)流程制定，提高回訪效果。

客服可以通過電話進(jìn)行回訪，也可以通過微信、短信等渠道進(jìn)行回訪。無論客戶是使用何種渠道與客服人員溝通，都可以將信息自動(dòng)導(dǎo)入到系統(tǒng)中，客服人員也可以直接在后臺(tái)看到相關(guān)所有信息。

支持自定義回訪話術(shù)，例如“在使用過程中有沒有什么問題”等，可以根據(jù)需要設(shè)置。如果設(shè)置好回訪話術(shù)之后，系統(tǒng)進(jìn)行智能分配，確保服務(wù)質(zhì)量。

數(shù)據(jù)分析

1、數(shù)據(jù)分析功能能夠?qū)崟r(shí)掌握客戶的動(dòng)態(tài)，制定出更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)方案，從而提高企業(yè)的整體服務(wù)質(zhì)量。

2、通過數(shù)據(jù)分析可以了解客戶對(duì)我們產(chǎn)品或服務(wù)的滿意度，為日后的產(chǎn)品或服務(wù)提供參考依據(jù)，進(jìn)而更好地進(jìn)行產(chǎn)品或服務(wù)的升級(jí)。

3、數(shù)據(jù)分析功能可以實(shí)現(xiàn)對(duì)每個(gè)座席每天的通話時(shí)長、接通次數(shù)、通話質(zhì)量等情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，為管理者提供運(yùn)營決策依據(jù)。

錄音查詢

錄音查詢功能提供了多種查詢方式，支持按時(shí)間段、關(guān)鍵詞、通話狀態(tài)等條件查詢錄音。管理者可根據(jù)需要在系統(tǒng)中自定義查詢條件，實(shí)現(xiàn)對(duì)座席通話錄音的集中管理和分析，從而為管理決策提供依據(jù)。

智能質(zhì)檢

基于大數(shù)據(jù)分析和智能語音識(shí)別技術(shù)，能夠自動(dòng)采集呼叫中心通話錄音，將錄音數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)傳輸?shù)焦芾碇行?，再由專業(yè)的質(zhì)檢系統(tǒng)對(duì)通話質(zhì)量進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控和質(zhì)檢，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)反饋，不斷優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量。

以上就是自動(dòng)語音呼叫系統(tǒng)的介紹，希望對(duì)您有所幫助。如果您有其他什么問題或需求，歡迎隨時(shí)聯(lián)系我們!

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